Процессные и проектные цели в организации. Правила постановки стратегических целей

Особенности стратегии кастомизированного маркетинга.

Индивидуальный (кастомизированный) маркетинг – направлен на утонченных и влиятельных потребителей, формирование для них предложений, соответствующих их ожиданиям, где каждому покупателю предлагают товар, изготовленный по заказу.

Кастомизация (от англ. customer – потребитель) – это процесс изготовления массовых продуктов, адаптированных к нуждам определенных групп потребителей.

Маркетинг кастомизированный (Customized marketing) – маркетинговая стратегия, направленная на утонченных и влиятельных потребителей, формирование для них предложений, соответствующих их ожиданиям, где каждому покупателю предлагают товар, изготовленный по заказу. Для этой цели проводится сегментирование на основе прямого отклика клиентов посредством интерактивных коммуникаций.

Основное отличие процессного подхода в том, что он ориентирован, в первую очередь, не на организационную структуру предприятия, не на функции подразделений, а на бизнес-процессы, конечными целями выполнения которых является создание продуктов или услуг, представляющих ценность для внешних или внутренних потребителей. При этом система управления компанией ориентируется как на управление каждым бизнес-процессом в отдельности, так и всеми бизнес- процессами предприятия в целом. При этом система качества предприятия обеспечивает качество технологии выполнения бизнес-процессов.

Процессный подход отвечает на вопрос «Как делать?». Его основными чертами являются:

·широкое делегирование полномочий и ответственности исполнителям;

·сокращение количества уровней принятия решения;

·сочетание принципа целевого управления с групповой организацией труда;

·повышенное внимание к вопросам обеспечения качества продукции или услуг, а также работы предприятия в целом;

·автоматизация технологий выполнения бизнес-процессов.

Проектный подход развивает вышеописанные подходы и применяется для проектно- ориентированных компаний, например, научно-исследовательских, консалтинговых, строительных и т.д. Он может применяться и для любой компании при создании инновационных проектов в рамках этих проектов.

Основным принципом проектного подхода является концепция не функций или процессов, а проекта в целом, подразумевающего создание нового, как правило, единичного, не повторяющегося продукта, например, разработка нового изделия, создание и внедрение новой технологии, строительство объекта и т. д.

Деятельность предприятия в этом случае рассматривается как совокупность выполняемых проектов, каждый из которых имеет фиксированное начало и окончание. Под каждый проект выделяются трудовые, финансовые, промышленные и т. д. ресурсы, которыми распоряжается руководитель проекта. Управление проектом включает определение его целей, формирование структуры, планирование и организацию работ, координацию действий исполнителей.

Преимущества структуры управления по проектам:

· высокая гибкость;

· сокращение численности управленческого персонала по сравнению с иерархическими структурами.

Управление организацией — процесс, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь цели компании.

Планирование — принятие решения о том, какими должны быть цели компании и что надо сделать для их достижения.

Организация — формирование и распределение ресурсов для реализации намеченных планов.

Мотивация — построение системы мотивирующих факторов для сотрудников компании, чтобы они сделали все необходимое для достижения поставленных целей.

Контроль — определение соответствия достигнутых и желаемых результатов

Планирование может осуществляться в различных временных рамках:

• Стратегическое — долгосрочное планирование

(1–3 года).

• Тактическое — среднесрочное планирование

(3 месяца —1 год).

• Оперативное — краткосрочное планирование

(1 неделя —3 месяца).

Стратегическое планирование отвечает на три основных вопроса.

• Где мы находимся в настоящее время?

• Куда мы хотим прийти?

• Как мы собираемся это сделать?

Дата добавления: 2015-03-31