Структура и функции служб документационного обеспечения управления

Тактика действий в конфликтных ситуациях.

Тактика поведения в конфликте - это средства, обеспечивающие данную стратегию, которые в конечном счете определяют стиль поведения человека в конфликте.

Выделяют следующие виды тактик воздействия на оппонента.

•Тактика захвата и удержания объекта конфликта. Применяется в конфликтах, где объект материален. Это могут быть как межличностные конфликты (самовольное заселение в квартиру, например), так и межгрупповые и межгосударственные.

•Тактика физического насилия (ущерба). уничтожение материальных ценностей, физическое воздействие, нанесение телесных повреждений

•Тактика психологического насилия (ущерба). оскорбление, грубость, оскорбительные жесты

•Тактика давления. включает предъявление требований, указаний, приказов, угрозы

•Тактика демонстративных действий. Применяется с целью привлечения внимания окружающих к своей персоне.

•Санкционирование. Воздействие на оппонента с помощью взыскания, увеличения рабочей нагрузки, наложения запрета

•Тактика коалиций. Цель – усиление своего ранга в конфликте

•Тактика фиксации своей позиции Основана на использовании фактов

•Тактика дружелюбия. Включает корректное обращение

•Тактика сделок. Предусматривает взаимный обмен благами, обещаниями

Тактики бывают жесткие, нейтральные и мягкие. В конфликтах применение тактик обычно идет от мягких к более жестким. Конечно, бывает и резкое, внезапное применение жестких приемов по отношению к оппоненту (например, внезапное нападение, начало войны и т. п.).

Кроме того, выделяют рациональные (фиксация своей позиции, дружелюбие, санкционирование) и иррациональные (давление, психологическое насилие) тактики.

Движение документации осуществляется по определенным маршрутам от места составления или поступления в организацию до отправки заинтересованным организациям или сдачи на хранение в архив. Это движение документов называется документооборотом. Он должен быть организован таким образом, чтобы не было задержек и скоплений документов на рабочих местах.

В документационном обеспечении управления можно выделить три группы документов: внутренние (созданные в организации и не выходящие за ее пределы), входящие (поступающие в организацию) и исходящие (отправляемые в другие организации). Каждая из этих групп имеет свои особенности обработки и прохождения.

Структура и штаты управления делами утверждаются руководителем учреждения (предприятия) с учетом специфики предприятия и объема работ. Основными функциями делопроизводственного обслуживания являются:

• прием, регистрация и распределение документов по исполнителям;

• оформление и отправка исходящих документов;

• изготовление и размножение документов;

• контроль за сроками исполнения;

• хранение документов;

• методическое руководство всеми подразделениями организации по вопросам постановки делопроизводства;

• повышение квалификации делопроизводственного персонала.

Дата добавления: 2015-03-31