Банкомат как элемент электронной системы платежей

Банкомат (ATM - automated teller machine) - это многофункциональный банковский автомат, предназначенный для обслуживания клиентов в отсутствие банковского персонала. Чаще всего банкомат используется для выдачи наличных денег. Помимо этого банкомат может выполнять следующие функции:

- изменение параметров счета клиента (внесение денег на депозит);

- сообщить баланс счета;

- дать отчет о движении средств на счете за определенный период;

- перевести средства со счета на счет;

- выполнять периодические платежи;

- предоставление информационно-справочных услуг.

Банкоматы делят на универсальные (полнофункциональные) и специализированные. Последние предназначены только для работы с наличными деньгами, но с высокой скоростью (не более 15 секунд на одну операцию). Банкоматы, предназначенные только для предоставления информационно-справочных услуг, получили название «информационных киосков» и «информационных принтеров». Последнее поколение банкоматов, выпущенных в США могут выполнять 125 различных функций.

По степени автономности действия банковские автоматы можно разделить на простые оконечные устройства, которые принимают заявки и оформляют результаты банковских операций, проводимых центральной ЭВМ, и аппараты с высокой степенью автоматизации и функциональной самостоятельности, получающие от центральной ЭВМ банка лишь санкцию на автоматическое выполнение операций.

Применение банкоматов отражает стремление банков приблизить свои услуги клиентам, расширить временные и пространственные рамки, в которых клиент может осуществлять стандартные банковские операции по получению наличности и осуществлению вкладов. Использование банкоматов позволяет банку сократить персонал и снизить затраты на помещения.

Основное преимущество банкомата перед обычным кассиром - возможность круглосуточной работы. Понятно, что для этого банкомат должен быть установлен в таком месте, куда клиент платежной системы может попасть в любое время дня или ночи. На Западе банкоматы в таких местах и стоят: на вокзалах, в аэропортах, в вестибюлях общественных или просто посещаемых зданий, а то и просто на улицах.

Главной функцией банкомата остается снятие наличных денег с карточного счета. В этой операции содержится некое внутреннее противоречие: ведь достоинство банковских карточек заключается в возможности не иметь дела с наличными.

Для того, чтобы клиент получил наличные, должны быть выполнены как минимум следующие операции:

1) Клиент вставляет карточку в приемное устройство банкомата.

1) Банкомат выдает на экран приглашение ввести персональный идентификационный номер (РIN).

3)Клиент набирает свой РIN на клавиатуре банкомата.

4)Банкомат считывает информацию с карточки и проверяет, соответствует ли набранный РIN тому, который считан с карточки, а также, не состоит ли этот PIN в «стоп-листе» недействительных и аннулированных номеров карточек.

5)Если все в порядке, то банкомат выдает на экран приглашение ввести сумму, которую клиент намеревается получить наличными.

6)Клиент набирает нужную сумму.

7)Банкомат проверяет, не превышает ли запрошенная сумма лимит, который разрешается снимать наличными в данной платежной системе (вообще говоря, такой лимит может быть установлен даже индивидуально для каждого банкомата).

8)Если все в порядке, то банкомат отсчитывает нужную сумму банкнотами и выдает их через устройство выдачи наличных.

9)Банкомат возвращает карточку.

Разумеется, это лишь сокращенное и упрощенное перечисление тех действий, которые совершает банкомат при обслуживании клиента. Так например, при использовании дебетной карточки (что типично для нашей страны) банкомат должен еще проверить, не превышает ли запрошенная сумма остаток на карточном счете клиента. Многие банкоматы, кроме того, являются мультикарточными, то есть обслуживают карточки различных платежых систем. Это обстоятельство добавляет еще несколько шагов к вышеописанному алгоритму.

Кроме того, по запросу клиента, банкомат печатает квитанцию, подтверждающую проведение транзакции. Некоторые модели обеспечивают печать не только квитанции (слипа), но и выписки по счету, и записей в сберегательной книжке клиента. Печать производится по запросу клиента, который должен выбрать соответствующий пункт из меню и нажать на соответствующую клавишу.

Некоторые из вышеперечисленных действий требуют обмена информацией между банкоматом и центром. В частности, это необходимо для проверки остатка на карточном счете клиента, соответствия между РIN и номером карточки, лимитов выдач по кредитной карточке и т.п. Связь необходима также для предоставления клиенту текущей информации о состоянии его счета и для выдачи таких данных на печать.

При выполнении перечисленных выше операций происходит обмен информацией между клиентом и платежной системой при посредстве банкомата. Вообще говоря, этот обмен может осуществляться в одном из трех режимов:

On-line (режим реального времени) - когда банкомат постоянно подключен к процессинговому центру, и обмен информацией между банкоматом и процессинговым центром происходит непрерывно. В этом случае все необходимые данные о клиенте, движении средств и остатках, на его счете могут находиться в процессинговом центре, и все транзакции по карточному счету выполняются в реальном времени процессинговым центром;

Off-line (автономный режим)- когда банкомат не имеет связи с процессинговым центром, и обмен данными между ними осуществляется с продолжительными интервалами, путем переноса информации на магнитных носителях. В этом случае возникает необходимость хранить данные о клиенте, движении средств и остатках на его карточном счете в самом банкомате. Транзакции по карточному счету также регистрируются и накапливаются в банкомате, и лишь после переноса очередной "порции" информации (например, за сутки) в процессинговый центр, там производится пакетная обработка этих транзакций и корректируется состояние карточного счета клиента;

квази-On-line, когда банкомат связывается с процессинговым центорм по каналам связи, но связь не поддерживается непрерывно, а осуществляется по некоторому расписанию. В зависимости от того, каким образом организована эта связь и как составлено расписание, можно различить системы с дозвоном от банкомата в процессинговый центр или с обзвоном банкоматов процессинговым центром, а также системы с обзвоном/дозвоном по расписанию (например, каждый час или каждые два часа) и системы с дозвоном по мере необходимости, то есть при осуществлении транзакции.

В режиме Off-line проверки производятся с использованием автономной базы данных банкомата. Это налагает естественные ограничения на диапазон возможных проверок. В частности, в сколько-нибудь развитой платежной системе технически невозможно хранение остатков по карточным счетам всех клиентов. В этом случае обычно устанавливается лимит суммы, которая может быть снята через банкомат (обычно суточный, в соответствии с продолжительностью цикла обслуживания банкомата). Если этот лимит не превышает величину обязательного неснижаемого остатка по карточному счету клиента, то вероятность существенного ущерба банку из-за выхода клиента на дебетовое сальдо считается невысокой (хотя, разумеется, в off-line системах у клиента остается возможность обойти за день, скажем, десять банкоматов и в каждом снять сумму, равную суточному лимиту - правда, в России пока не столько банкоматов, чтобы это составляло серьезную опасность).

При использовании smart-карт, в отличие от карт с магнитной полосой, режим off-line не накладывает столь серьезных ограничений, так как информация о текущем остатке и индивидуальных лимитах по карточному счету клиента размещена на самой карточке. Фактически при этом в банкомате необходимо хранить только стоп-лист, своевременность обновления которого не столь критична для безопасности системы, как своевременность обновления информации о состоянии карточного счета.

Преимуществами автономного режима является его относительная дешевизна и независимость от качества линий связи. Это особенно следует отметить в наших условиях. В тоже время низкая стоимость установки обуславливает высокую стоимость эксплуатации этих устройств. Ведь для того, чтобы информация «стоп-листов» была актуальной, необходимо хотя бы раз в сутки объезжать все точки и информацию обновлять. При значительном количестве банкоматов подобное обслуживание затруднительно. Отказ от ежедневного обслуживания банкоматов может нанести банку серьезный урон в случае неправомерного пользования карточкой или при расходовании денег. Так в качестве одной из причин краха программы POLISCARD специалисты приводят тот факт, что из-за работы банкоматов в режиме off-line вовремя не пополнялись наличные. В результате клиенты стали смотреть на банкомат как на металлическую кассу и стремились полностью снять со счета все деньги (клиентам представлялось более удобным хранить деньги в «банке»), а система не могла работать с остатками по счетам.

Режим реального времени имеет большие преимущества по сравнению с автономным, хотя и более дорогой в установке. Этот режим позволяет клиенту не только получать наличные деньги, но и манипулировать счетом. Информация «стоп-листов» всегда актуальна. Однако возрастают требования к каналам связи.

Кроме одиночных банкоматов в настоящее время часто эксплуатируются сети банкоматов. Участники такой сети преследуют следующие цели:

- разделение затрат и риска между участниками сети при внедрении новых услуг;

- уменьшение стоимости операций для участников;

- предание услугам общенационального характера, повышение их субъективной ценности для клиентов.

Так как банкомат - это средство самообслуживания, то он должен отвечать следующим требованиям. Это:

- Простота и очевидность управления. Пользователь не должен проходить специальное обучение, чтобы успешно манипулировать с банкоматом.

- Надежность и безотказность. Пользователь не должен получать отказ в выполнении запрошенной операции из-за неисправности или сбоев в технических средствах.

- Безопасность и защищенность.

Во-первых, пользователь должен быть защищен от нарушения конфиденциальности его РIN-кода.

Во-вторых, банк должен быть защищен от всякого рода неприятностей: использования поддельных и недействительных карточек, мошенничества и некорректных транзакций (например, дебетования карточного счета отрицательной суммой) и т.п.

В-третьих, банкомат должен быть защищен от взлома, вандализма; желательно, чтобы он вообще был как можно более стоек к физическим воздействиям и обеспечивал сохранность размещенных в нем наличных даже в условиях аварий и стихийных бедствий.

- Низкая стоимость эксплуатации. Расходы на содержание и обслуживание банкомата не должны быть чрезмерными, иначе банку будет невыгодно поддерживать разветвленную сеть этих устройств (а для того, чтобы карточная платежная система была прибыльной, необходимо большое количество точек обслуживания, и в том числе банкоматов).

Отработанные в банкоматах технические решения послужили основой для других устройств из того же семейства машин для работы с наличными бумажными деньгами. Это так называемые Teller Cash Dispenser (TCD) - кассовые устройства типа "электронный кассир", автоматы обмена валюты, сортировщики банкнот.

Дата добавления: 2015-03-31