Планируемый результат. Сформулируйте основные права потребителя

Кейс 3.

Сформулируйте основные права потребителя

Продолжите предложения

Планируемый результат

Знать: определение, назначение, виды, алгоритм, методы маркетингового исследования

Уметь: разработать и провести маркетинговое исследование

Задания

1. Дайте определения следующим терминам:

Ай-трекер

Музыкальное тестирование

Изучение поведения покупателей с использованием очков View Scan

Фокус-группа

2. Разработать маркетинговое исследование (ситуация может быть сформулирована студентом самостоятельно или предложена преподавателем)

Проблема:

Цель:

Задачи:

Информация:

Методы сбора информации:

Один из методов опишите более подробно (лист наблюдения, анкета, опросный лист, программа эксперимента)

3. Разработайте 7 вопросов анкеты (1, 2 вар. ― о качестве обслуживания в консалтинговой фирме/на предприятии общественного питания; 3/4 вар. ― о критериях выбора косметики по уходу за волосами/ информационного продукта).

Анкета должна содержать ориентирующий вопрос, два корреспондирующих вопроса, один вопрос с интервальным подходом, один открытый вопрос; два ― идентификационных вопроса. Письменно обоснуйте цели включения каждого вопроса и их взаимосвязь. Запустите опрос в Интернете, приложите анализ полученных данных

Тестовые задания: 61―95

Занятия 8―9. Потребитель? Потребитель! Покупатель!

1. Факторы, определяющие выбор, оценку и покупку покупателей

2. Типология потребителей (минимум по трем основаниям)

3. Виды и характеристика корпоративного потребителя (организации-потребителя)

4. Лояльность и причины потерь покупателей

5. Права потребителей

Задания:

1. Составьте словарь:

посетитель

потребитель

покупатель

индивидуальный потребитель

корпоративный потребитель

VIP-клиент

Программы лояльности покупателей — это ____________________________________

_______________________________________________________________________.

Видами программ являются: ________________________________________________

________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________.

4. Схематично изобразите процесс принятия решения о покупке конечным потребителем, отразив факторы, влияющие на каждом этапе:

5. Составьте профиль клиента: 1 вар. ― консалтинговой фирмы; 2 вар. ― кафе/ресторана (уточните характеристику); 3 вар. ― магазина органической косметики (или экологических средств по уходу за домом); 4 вариант ― фирмы-продавца информационных продуктов).

6. Предложите коалиционную программу (фирма в задании 5)

.

Знать: понятия «потребитель», «покупатель», «лояльность покупателей», «емкость рынка», «доля рынка», «текущий спрос»; виды потребителей/покупателей, факторы определяющие поведение покупателя и потребителя; сущность CRM-программ; методы оценки емкости рынка

Уметь: объяснять и прогнозировать (определять емкость рынка) поведение потребителя/покупателя; разработать профиль (портрет) покупателя; разработать критерии оценки лояльности покупателя

Дата добавления: 2015-03-31