Особенности маркетинговых коммуникаций. Внешний круг обязанностей PR-менеджера

Особенности маркетинговых коммуникаций:

Маркетинговые коммуникации - это процесс передачи обращения от изготовителя к потребителю с целью предоставить ему товар пли услуги организации в привлекательном для целевой аудитории свете. Маркетинговые коммуникации можно рассматривать как необходимый инструмент, обеспечивающий взаимодействие организации с внешней средой прямого воздействия.

Основная цель маркетинговых коммуникаций — воздействие на поведение потребителей. Соответственно, можно выделить следующие задачи маркетинговых коммуникаций:

• информирование аудитории о существовании определенных товаров и услуг, объяснение их
предназначения:

• убеждение — формирование благоприятного отношения потребителя к организации и ее маркам:

• подкрепление - удержание постоянных потребителей.

Маркетинговые коммуникации включают: личные продажи, рекламу в средствах массовой информации. прямой маркетинг, мероприятия по продвижению продукта и связи с общественностью. Наиболее современными формами маркетинговых коммуникаций считаются различные формы прямою отпета потребителям, продвижение через электронные сети и Интернет.

Основным объектом коммуникативного воздействия не всегда является отдельный потребитель. Зачастую в роли объекта выступает некая «единица, принимающая решение о покупке», состоящая из нескольких лиц. Специалисты характеризуют пять основных покупательских ролей:

• инициатор покупки - первым предлагает купить товар пли услугу;

• оказывающий влияние - дает советы;

• принимающий решение - совершает выбор по одному из компонентов решения: что покупать, где и
вообще покупать ли;

• покупатель - совершает покупку:

• пользователь - использует товар.

Представления о «единице, принимающей решение» становится основой для построения плана

маркетинговых коммуникаций.

PR - средства обеспечивающие наиболее эффективные коммуникации:

1. С акционерами - наличие отдела по работе с акционерами.

2. С инвесторами - необходим благоприятный имидж предприятия.

3. С органами государственной власти - организация круглых столов, конференций.

4. Со СМИ - для журналистов готовиться пресс-материалы и организуются различного рола специальные
мероприятия.

Внешний круг обязанностей PR менеджера:

Внешние коммуникации позволяют установить связь с внешней аудиторией.

Вы дел ют две группы функций:

1. 11аблгодение за средой - связано со сбором и анализом информации на входе системы и доведение ее
результатов до ответственных лиц и специалистов организации.

Она включает в себя:

а. анализ статистических данных

б. изучение общественного мнения

в. обобщение результатов научных исследований и рейтингов

г. изучение правовых документов.решений правительства, материалов публикуемых в прессе об
организации

л. получение информации через личные контакты

е. подготовка аналитических данных для руководителя

2. Воздействие на среду- т.е. работа на выходе системы.
Она включает в себя:

а. подготовку информационных материалов (статей, брошур. рекламы) для различных сегментов

б. информирование общественности о целях, результатах; информирование проблемах организации на
собраниях, пресс-конференциях, юбилейных мероприятиях и т.д.

в. информационное воздействие на представителей законодательной и исполнительной властей для
принятия более совершенных законов и решений.

Дата добавления: 2015-04-24