Удовлетворенность потребителей

Условия, при которых вырабатываются качественные управленческие решения

Эффективность управленческого решения. Показатели и критерии эффективности управленческого решения.

Эффективность УР – это степень достижения результата на единицу затрат путем реализации решения. Ресурсная результативность, полученная по итогам разработки реализации УР в организации.

Различают два аспекта эффективности управленческих решений: целевой –отражает меру достижения целей организации,

Затратный – отражает экономичность способов преобразования ресурсов в результаты производства. Эти аспекты не единственные критерии в определении эффективности управленческого решения.

•использование при их разработке научных подходов в области менеджмента;

•предварительный анализ в сфере влияния экономических законов на эффективный аспект конкретного управленческого решения;

•обеспечение процесса информирования лица, которое принимает управленческое решение, необходимыми, проверенными данными;

•организация применения методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого конкретного управленческого решения;

•осуществление структуризации проблемы и дальнейшее построение дерева целей;

•обеспечение возможности в плане сравнимости вариантов решений;

•предоставление вариантности решений;

•обоснованность принимаемого решения с точки зрения правового процесса;

•обеспечение автоматизации процесса по сбору и обработке информации, а также процесса по разработке и реализации принимаемого решения;

•механизм разработки и функционирования системы по обеспечению ответственности, а также мотивации качественного и эффективного решения;

•обеспечение функционирования механизма реализации принимаемого решения.

Эффективность управленческого решения определяется по следующим параметрам:

•Решение исходит из реальных целей;

•Для осуществления решения имеется необходимое количество времени и ресурсы;

•Его можно применить к конкретным условиям среднестатистической организации;

•Заранее продуманы рисковые ситуации;

•Решение по прогнозам не создает конфликтные ситуации;

•Учитывается возможность изменений в деловом и фоновом окружении управленческого решения;

•Оно предоставляет возможность в плане осуществления контроля исполнения.

Подход, ориентированный на оценку объекта управления. Семейство показателей (Л. Провост, С. Леддик):

- Процент постоянных потребителей

- Число жалоб со стороны потребителей

- Гарантийные претензии, Рекламации, Рыночная ниша

Дата добавления: 2015-04-24