Специфика оперативной и долговременной памяти в деятельности руководителя

Специфика оперативной памяти в деятельности руководителя.

Наиболее общая особенность оперативной памяти руково­дителя — высокая мера ее сформированности и уровня разви­тия в целом. Этот вид памяти занимает доминирующее место в структуре мнемических процессов руководителя.

Скорость актуализации нужной информации — следующая важная черта оперативной памяти руководителя.

Для процесса оперативного управления характерна необхо­димость решения нескольких задач одновременно, в связи, с чем оперативная память имеет еще одну особенность — высо­кую динамичность, лабильность, легкую переключаемость с одних задач на другие. Причиной высокой напряженности дея­тельности является большое количество таких переключений в единицу времени, что стимулирует развитие усталости.

Психологические исследования показывают, что оператив­ная память больше других психических процессов подвержена действию отрицательных функциональных состояний, поэтому принято говорить о ее так называемой стрессустойчивости.

Избирательность — очень важная синтетическая особен­ность оперативной памяти. Это — способность быстро и точно оценить информацию по степени приоритетности.

Большой объем оперативной памяти руководителя и мас­штаб ее единиц — наиболее характерная особенность.

Каждая единица оперативной памяти содержит большой комплекс оперативных данных о различных сторонах управ­ляемой системы.

Структурированность единиц оперативной памяти — это их упорядоченность, логическая, функциональная и содержа­тельная связь между собой.

Установка на актуализацию. Прогнозировать и предвари­тельно определять, какую информацию необходимо будет ак­туализировать в ближайшее время, позволяет руководителю логика развития ситуации. Для этого используются термины прогностичности оперативной памяти, «опережающего воспо­минания».

Оперативная память на дезинформацию отличается своеоб­разной особенностью: надо не только помнить о событиях, но и о своей версии этих событий. Удерживать в памяти ложную ин­формацию гораздо труднее, чем истинную. На этой закономер­ности основаны многие технические приемы делового обще­ния; техника перекрестного допроса в работе следователя — оперативная память на ложь рано или поздно даст сбой.

Противоречивость информации оперативной памяти. Руко­водитель, например, должен учитывать множество несовпа­дающих мнений, позиций подчиненных.

Высокая мобилизационная готовность — важнейшее интегративное качество, синтезирующее все особенности оператив­ной памяти руководителя. Она является главным оперативно - мнемическим качеством руководителя.

Характеризуя оперативную память руководителя, следует рассмотреть феномены, возникающие в его деятельности в свя­зи с особенностями организации кратковременной памяти и при ее взаимодействии с другими когнитивными процессами.

В общем плане это разновидности когнитивных деформаций интеллектуальной деятельности (biasis).

Эвристика «доступности». Субъект считает событие на­столько более вероятным и соответствующим реальности, на­сколько его легко вспомнить.

Эвристика «конкретности». Чем понятнее и конкретнее информация о событии, тем больше человек склонен завышать ее значимость и доверять ей.

Эффект Ирвина: эмоционально-позитивное событие легче и быстрее переводится в кратковременную память и, согласно эвристике «доступности», получает завышенную оценку, а не­гативное событие подавляется и блокируется его перевод в кратковременную память. Начинает действовать механизм психологической защиты от травмирующих факторов. Эта ошибка типична для руководителей, ее систематическое повто­рение может привести к стилю «некритического оптимизма» в руководстве.

Эвристика «репрезентативности». Чем больше похоже со­бытие на то, которое соответствует опыту человека, тем более правдоподобным оно кажется ему. Человек — в плену у своего опыта.

Специфика долговременной памяти в деятельности руководителя

Специфика долговременной памяти связана с практически­ми и стратегическими функциями управления, поэтому она меньше обусловлена режимными факторами управленческой деятельности. Но она больше определяется особенностями «материала» — информации для запоминания, хранения и вос­произведения. Долговременная память имеет следующие осо­бенности в деятельности руководителя.

Большой объем, разнообразие и разнокачественность (гете­рогенность) материала. Разные способы запоминания разно­родного по характеру материала и разные типы памяти иногда «накладываются» и мешают друг другу. Это явление в психо­логии называется феноменом интерференции.

Такой материал для долговременной памяти, как «социаль­ный объект», выдвигает перед мнемическими процессами но­вые требования. Память на лица необходима для руководителя. Это простейшее проявление другого мнемического свойства — памяти на субъективные характеристики подчиненных в це­лом: способностей, интересов, черт биографии и др. Для подчи­ненных это играет важную мотивационную роль, являясь сти­мулом для эффективной работы. В западном менеджменте ши­роко используется личная память руководителя о подчиненном не только как средство стимулирования, но и как одна из манипулятивных техник.

Структурирование запечатленного материала происходит при помощи ряда механизмов: осмысления и группировки ма­териала, систематизации и категоризации, упорядочивания со­бытий по значимости и установления связей между ними и др. В результате этого материал долговременной памяти обретает форму, обозначаемую понятием мнемической или семантической (смысловой) сети. В ней два основных вида связей — го­ризонтальные и вертикальные. Первые образованы прямыми смысловыми ассоциациями между элементами опыта. Вторые структурируют опыт по степени обобщенности.

Комплексность долговременной памяти определяется ком­плексностью материала, подлежащего запоминанию. Отсюда вытекает следующая особенность — ситуационностъ долговременной памяти. Она обозначает оформленность фиксируе­мой информации в виде конкретных управленческих ситуаций. Существуют «единицы» долговременной памяти. Ими являют­ся, как правило, ситуационно оформленные смысловые блоки; для их обозначения используют такие понятия, как «сцена­рии», «скрипты», «фреймы» (от англ. frame — каркас, структу­ра).

Продуктивные свойства долговременной памяти руководи­теля в качестве психологического явления фиксируются в ряде выражений типа «утро вечера мудренее» и др. Основа этого фе­номена — два главных психологических механизма.

Явление реминисценции (улучшение показателей мнемических процессов по прошествии какого-то времени) и активный характер самого процесса сохранения, когда запечатленная ин­формация подвергается переработке.

Процессы взаимодействия руководителя с подчиненными делятся на два основных типа — инструментальные и экспрес­сивные. Инструментальные — средства осуществления дея­тельности, деловое взаимодействие руководителя с подчинен­ными. Экспрессивные — процессы, возникающие в связи с межличностными отношениями в совместной деятельности. Память на отношения может быть эмоционально-позитивной, нейтральной и негативной.

Полифокусность долговременной памяти руководителя связана с многоаспектностью его функций. Заключается она в необходимости мнемического контроля за многими объекта­ми, явлениями, сферами своей деятельности.

Важный дополнительный признак, «в сопровождении» ко­торого фиксируется информация в долговременной памяти,— параметр ее достоверности. Следовательно, надо запоминать источник информации и обстоятельства ее получения. «Ин­формационный шлейф», составляющий одну из специфиче­ских характеристик долговременной памяти руководителя, ве­дет к возрастанию нагрузки на нее и повышает общие требова­ния.

Характеристика, противоположная свойству «хорошей долговременной памяти», обозначается как умение забывать. Являясь одним из четырех мнемических процессов, забывание оберегает человека от чрезмерной информационной нагрузки. Это — активный процесс селекции запечатленной информации по параметрам объективной важности и субъективной значи­мости. Наличие селективного забывания как обязательного мнемического свойства руководителя является одним из при­знаков управленческой компетентности. Механизм активного забывания выполняет также функцию стабилизатора личного профессионального опыта руководителя, отфильтровывая все ненужное.

Дата добавления: 2015-04-24