Будьте хорошим слухачем. Ви нікого не переконаєте, якщо не зрозумієте хід думок співрозмовника

Ви нікого не переконаєте, якщо не зрозумієте хід думок співрозмовника. Жінка радиться з психотерапевтом, чи виходити заміж за лисого.

11. Уникайте конфліктогенів.

Це слова та дії, здатні призвести до конфлікту. Прояви агресії, зверхності, невихованості.

12. Перевіряйте, чи правильно ви розумієте одне одного.

В англійській мові 500 найбільше вживаних слів мають у середньому по 28 значень. «Звідки я з’явився?» Допоміжні питання: «Що ви маєте на увазі?» «Чи правильно я вас зрозумів?» «Іншими словами, ви вважаєте…». Галілей.

13. Стежте за мімікою, позами, жестами співрозмовника.

Це зворотний зв'язок. Ми є непереконливими, якщо пантоміміка не відповідає нашим словам.

14. Покажіть, що ваша пропозиція задовольняє якусь потребу партнера.

Маслоу, типологія базових потреб людини:

1. фізіологічні,

2. потреба у безпеці,

3. потреба належати до спільноти,

4. потреба у повазі, визнанні,

5. потреба самореалізації.

ДОДАТКОВІ ПОРАДИ

Ø Ставте лише реально досяжні цілі

Ø Запитуйте, а не стверджуйте (Лінкольн за будівництво моста – запитання + потреба у свободі пересування)

Ø Застосовуйте «словесний динаміт» - привернути й утримати увагу

Ø Запам’ятайте і повторюйте ключові слова

Ø Дайте зрозуміти, що ідею ви почерпнули від співрозмовника – це піднімає його статус.

Ø Боріться проти головного заперечення (його вимовляють більш емоційно і говорять про нього більше.)

Ø Якщо вас перестали слухати – не говоріть у порожнечу. Демосфен у суді про тінь, яку відкидає віслюк.

Ø Говоріть по можливості коротко. Запаліть сірника і спробуйте сказати все, поки він горить.

Ø Знайдіть підхід до співрозмовника. Використовуйте його захоплення та хобі.

Ø Підкріплюйте слова інсценуванням. Герой амер. фільму – сигара 5 дол. Нью-Йорк. Дженерал Моторс – відділ маркетингу: важка металева куля, кувалда, натиснути пальцем – не інтенсивний, але систематичний вплив.

Ø Іноді корисно промовчати. «Боже, допоможи мені мовчати, доки я не знатиму, що говорити».

Схема переконання: увага (привернути) – інтерес (задоволення потреби) – бажання (коли побачить, що мета досяжна) – дія (підказати, що саме треба робити).

Якщо переконати не вдалося – шукай компроміс – для цього компенсувати втрати кожного: перш ніж різати пиріг, треба збільшити його (круглий стіл у Польщі).

ПОРАДИ ВІДОМИХ ЮРИСТІВ.

Ø Не доводь очевидного.

Ø Якщо вдалося знайти яскравий доказ чи вираз – не починай з них і не висловлюй без належної підготовки.

Ø Відкинь усі ненадійні аргументи.

Ø Не упускай нагоду викласти сильний аргумент у вигляді дилеми (помиляєшся або брешеш).

Ø Не бійся погодитися з опонентом, коли є можливість повернути його аргумент проти нього.

Ø Якщо аргументи сильні, краще наводити їх докладно кожен окремо. Якщо ж є лише несильні аргументи, збери їх докупи.

Ø Намагайся підкріплювати один доказ іншим.

Ø Не намагайся пояснити того, що сам не цілком розумієш.

Ø Не намагайся довести більше, коли можна обмежитися меншим.

Ø Не допускай суперечностей у своїх аргументах.

СПОСОБИ СПРОСТУВАННЯ

Ø Узагальнені аргументи опонента розділіть на складові частини і «розбивайте» кожен окремо.

Ø Заперечуючи, не виявляйте особливої наполегливості – бо можеш надати аргументові опонента особливої значущості.

Ø Не залишайте без заперечення сильні аргументи опонента. Але при цьому не розвивайте і не повторюйте докази, які він навів.

Ø Не доводьте, коли можна просто заперечити (тобто коли опонент стверджує голослівно).

Ø На слова відповідайте фактами.

Ø Поверніть проти опонента його ж власні аргументи (за допомогою гіперболізації).

Ø Не сперечайтеся з безсумнівними доказами та правильними ідеями опонента.

Ø Максимально використовуйте факти, визнані опонентом.

Ø Якщо опонент обійшов мовчанням певну важливу обставину, зверніть на це увагу і наголосіть, що він не має аргументів проти цієї важливої обставини.

Ø Не спростовуйте явно неправильного (no comments).

Питання 6.Стратегія поведінки у конфліктній ситуації.

a. Модель «відхід»

b. Модель «придушення»

c. Модель «виграти – програти»

d. Модель «компроміс»

e. Модель «виграти – виграти»

f. Практичні рекомендації

Діловий конфлікт розгортається навколо реальних проблем особистого або ділового життя і вимагає вдумливої стратегії, оскільки від його розв’язання залежить досягнення важливих для нас цілей.

На жаль, люди, як правило, мають “напоготові” добре натреновані, але не найкращі за наслідками схеми поведінки у конфлікті:

1. відхід;

2. придушення;

3. наступ за принципом “виграти-програти”;

4. компроміс.

Дата добавления: 2015-05-22