Рекламация

Рекламация - это претензия, которая составляется при совершении сделки в случае неудовлетворенности одной стороной качеством, количеством, ассортиментом полученного товара, срока поставки и так далее.

Рекламация (письмо претензия) содержит претензии к стороне, нарушившей свои обязательства по договору и требования о возмещении убытков: о замене качеством товара, устранение дефектов, снижение цены и прочее.

Рекламационные письма составляются в случае:

1) При несоответствии качества товара по условиям договора государственным стандартам, техническим условиям.

2) При несоответствии количества товара условия договора.

3) При несогласованном изменении цены.

В договоре купли продажи о выполнении работ должен присутствовать раздел о порядке предъявления и способах регулирования претензий. В соответствии с ними покупатель должен:

1) Поместить бракованный товар на свой склад, обособленно от других товаров, и сообщить продавцу место нахождения товара. И сроки его к осмотру.

2) Составить акт экспертизы по всем обнаруженным дефектам, согласно действующим правилам стране покупателя.

3) Если предметом рекламации является качество товара, покупатель может предоставить продавцу по его просьбе вместе с актом экспертизы образцы забракованного товара.

4)

количество товара, основания для предъявления претензий, доказательства нанесенного ущерба, требования по возмещению убытка, сумма претензий.

доказательные документы (приложение к письму)

письм орекламация должно содержать четкие указания относительно того, какие именно действия и в какие сроки вы ожидаете от адресата

примеры требований:

1. требование замены неаественного товара качественным

2. требования уценки товара возврата чати потраченной суммы.

требования допоставки недостающего количества товара или возврата утраченной суммы за недостающее количетсво товара. требование увеличения скидки с общей стоимости товара. требование расторжени я контракта и возмещения убытков в связи с недовыполнением контракта.

если претензия обоснована, продавец будет вынужден:

- заменить дефектный товар новым

- привезти недостающий товар

- сделать процентную скидку со стоимсоти товара

- уплатить денежный штраф

претензия составляется в корректной форме. Она может быть жесткой, но не грубой. В зависимости от ситуации и намерений покупателя претензия моет содержать предупреждение о последцющем обращении в арбитражный суд.

ответ на рекламацию.

срок ответа на претензию после ее получения устанавливается в договоре. (10-30 дней)

отвер на претензию отправляетс покупателю заказным письмом. в сроки оговоренного срока продавец сообщает о приняти или об оклонении претензии.

при получении отказа в удовлетворении требований заявляется иск в арбитражный суд об отнесении расходов на счет продавца. срок исковой давности 3 года. своевременная реакция на рекламацию позволяет соххранить и удержать клиентов, а так же укрепить взаимоотношения с ними. рекламация составляется на 1-2 листах формата А4.

Дата добавления: 2015-05-08