Показатели качества

Понятие качества и его значение для предприятия

Тема 4. Качество и конкурентоспособность

Цель, задачи: Понятие «качество продукции» относится к числу наиболее важных характеристик деятельности предприятия. С ним тесно связаны конкурентоспособность продукции, позиции предприятия на рынке. В теме приводится характеристика качества продукции, способы количественной оценки его и методы управления этим важным параметром деятельности предприятия.

Оглавление

4.1. Понятие качества и его значение для предприятия. 1

4.2. Показатели качества. 2

4.3. Методы управления качеством.. 3

4.4. Влияние качества на конкурентоспособность. 4

Выводы.. 4

Вопросы для самопроверки. 5

Литература. 5

Понятие «качество продукции» является комплексным. В нем находит свое отражение вся совокупность хозяйственных процессов.

1. Качество отражает объективные характеристики продукта (услуги).

2. С позиций покупателя качество отражает степень удовлетворения определенных потребностей.

3. С позиций производственного процесса качество – выражение состояния техники и технологии производства, а также степени соблюдения технологической дисциплины.

4. С позиций ценообразования качество выражает определенное соотношение затрат и цен.

Таким образом, качество продукции – это не только определенный критерий для покупателя, это показатель состояния техники и технологии производственного процесса, уровня организации производства, это коммуникация между производителем и потенциальным потребителем продукции (услуги).

Понятие «качество продукции» закреплено в государственном стандарте России в ГОСТ 15467 – 79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения». В этом нормативном документе качество определяется как «совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением». В Международном стандарте ISO 8402-94 качество определяется как «совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности». Из этих толкований сущности качества следует, что основная роль в оценке качества товара отводится потребителю. А стандарты, законы, правила закрепляют и регламентируют прогресс в технике и технологии производства.

Показатели качества представляют количественную характеристику свойств продукции, входящих в состав ее качества, раскрывающих ее качественную определенность. Все показатели качества продукции можно объединить в несколько групп.

Прежде всего, можно выделить единичные и комплексные показатели качества. Единичные показатели характеризуют одно свойство товара (услуги), а комплексные – либо совокупность свойств, либо интегральные, выражающие соотношение суммарного полезного эффекта и суммарных затрат, либо индексные, отражающие соотношение качества разнородной продукции.

Различают абсолютные и относительные показатели качества. Абсолютные показатели характеризуют свойства товара в абсолютных и стоимостных единицах, а относительные – в сравнении с базовыми, эталонными или конкурирующими образцами.

С точки зрения характеризуемых свойств различают следующие показатели качества:

1. показатели назначения. Они характеризуют величину полезного эффекта от эксплуатации изделия.

2. показатели надежности. Характеристика безотказности, ремонтопригодности изделия и т. п.

3. показатели безопасности. Отражают степень опасности для человека в процессе использования данного изделия.

4. показатели технологичности. Отражают степень рациональности использования материалов, средств труда в технологическом процессе.

5. показатели транспортабельности. Характеризуют возможности транспортировки изделия различны транспортом без потери основных свойств изделия.

6. показатели стандартизации и унификации. Отражают степень использования стандартных узлов, деталей и т. д. по сравнению с другими изделиями.

7. эргономические показатели. Показывают степень учета места и роли человека в использовании или эксплуатации данного изделия.

8. показатели эстетичности. Характеризуют степень композиционного решения содержания изделия.

9. экологические показатели. Отражают степень нагрузки изделия в процессе использования на окружающую среду.

10. экономические показатели. Дают характеристику эксплуатационных характеристик изделия.

По элементам бизнес-процесса показатели качества можно разделить на следующие виды:

1. информационные;

2. материальные;

3. технико-технологические;

4. трудовые;

5. организационные.

Дата добавления: 2015-05-10