Качество товаров

В соответствии с определением, данным в международном стандарте ИСО 8402-94 (п.2.1.)

Качество – это совокупность свойств и характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.

Согласно ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия, термины и определения»

Качество товара – зависящая от требований рынка общая совокупность свойств товара, демонстрирующая его способности удовлетворять соответствующие потребности применительно к своему назначению.

Начнем с повтора наиболее общего определения товара.

Товаром называется предмет или вещь, которая благодаря своим свойствам удовлетворяет какие-либо человеческие потребности (т.е. становится полезной человеку).

В свою очередь полезность вещи определяется ее потребительной стоимостью, которая показывает насколько благодаря своим свойствам эта вещь удовлетворяет конкретные нужды человека.

Различают два вида потребительной стоимости:

1. индивидуальная – стоимость, которой обладает продукт, изготовленный для личного пользования

ZB. (Кофточку связали, огурчики вырастили, табуреточку сколотили – сами себе)

2. общественная - стоимость, которой обладают товары для удовлетворения общественных потребностей

Изучением потребительных общественных стоимостей товаров и занимается наука товароведение, таможенные органы имеют дело и с индивидуальной и с общественной потребительной стоимостью. Согласитесь, что через таможенную границу с одинаковым успехом могут провозиться товары, изготовленные самостоятельно для собственных нужд, так и товары произведенные для купли-продажи или обмена и т.д. (дарения, уничтожения).

Каждый товар обладает своим набором свойств, но не все они, а только некоторые, делают этот товар полезным. Они то и определяют его потребительную стоимость.

Так вот, исходя из всего вышесказанного, качество является не чем иным, как мерой потребительной стоимости, определяющей степень удовлетворения потребностей.

Мы уже говорили, что одни и те же товары могут в большей или меньшей степени удовлетворять наши потребности.

Те товары, которые в большей степени удовлетворяют наши потребности мы называем качественными.

Свойство (в общем) – это объективная особенность продукции, проявляющаяся при ее создании, эксплуатации, потреблении. Т.е., говоря языком маркетинга, проявляющаяся на всех стадиях жизненного цикла продукции.

Свойства товаров формируются на базе требований, предъявляемых к товару, Эти требования устанавливаются в нормативных документах.

Эксплуатация – расход ресурса (автомобили, холодильники).

Потребление – расход самого продукта (продукты питания, парфюмерия – мыло, духи, порошок, все расходные материалы, необходимые для офисной техники, для обслуживания автомобилей (горючее, смазочное масло, но не запчасти, не фильтры, хотя они и меняются периодически, однако у них расходуется ресурс) и т.д.

Свойства, проявляющимися при потреблении и эксплуатации, называются потребительскими. И они нас наиболее интересны. Кроме того свойства бывают технологические, проявляющиеся на стадии производства.

Свойства также подразделяются на простые и сложные

Простое свойство характеризуется одной особенностью.

ZB. Прочность стали, жирность молока, хрупкость чугуна.

Сложное свойство – комплекс особенностей, проявляющихся в совокупности.

ZB. Комфортность обуви (воздухопроницаемость материала верха, водоотталкивающие свойства материала низа, гибкость подошвы, устойчивость каблука, удобство колодки и т.д.)

Надежность электроприборов (долговечность, ремонтопригодность, электрическая и радиационная безопасность)

Дата добавления: 2015-05-10