Статья 14. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1. Потребитель при обнаружении недостатков или фальсификации товара в течение гарантийного срока в порядке и сроки, установленные законодательством, и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя: (абзац первый части первой статьи 14 с изменениями, внесенными согласно Закону Украины от 15.11.2001 г. № 2779-III)

а) бесплатного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

б) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества; (подпункт "б" части первой статьи 14 с изменениями, внесенными согласно Закону Украины от 10.01.2002 г. № 2949-Ш)

в) соразмерного уменьшения его покупной цены;

г) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула, модификации) с соответствующим перерасчетом покупной цены; (подпункт "г" части первой статьи 14 с изменениями, внесенными согласно Закону Украины от 10.01.2002 г. № 2949-III)

д) расторжения Договора и возмещения понесенных им убытков.

В отношении непродовольственных товаров, бывших в употреблении и реализованных через розничные комиссионные торговые предприятия, требования потребителя, указанные в этом пункте, удовлетворяются с согласия продавца.

Согласно данному пункту удовлетворяются требования потребителя в отношении товаров, срок гарантии на которые не истек.

2. Требования потребителя, установленные пунктом 1 этой статьи, предъявляются по выбору потребителя продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, выполняющему их функции по место нахождению потребителя.

Указанные требования по местонахождению потребителя выполняют также созданные собственником продавца торговые предприятия и филиалы, осуществляющие продажу аналогичных приобретенным потребителем товаров, или предприятия, на которые эти функции возложены на основании договора. Функции представителей предприятий - производителей выполняют их представительства и филиалы, созданные производителями для этой цели, или предприятия, выполняющие указанные требования на основании договора с производителем.

Продавец и производитель при продаже (реализации) товара обязаны информировать потребителя о предприятиях, выполняющих требования, установленные пунктами 1 и 2 этой статьи. В случае не предоставления такой информации они несут ответственность, установленную статьями 18 и 23 настоящего Закона.

(абзац третий части второй статьи 14 с изменениями, внесенными согласно Закону Украины от 10.01.2002 г. № 2949-111)

3. Продавец, производитель (предприятие, выполняющее их функции) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.

Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов продавцу, производителю (предприятию, выполняющему их функции) и их возврат потребителю осуществляется силами и средствами продавца, производителя (предприятия, выполняющего их функции).

В случае невыполнения данного обязательства, а также отсутствия продавца, производителя (предприятия, выполняющего их функции) в местонахождении потребителя доставка и возврат товаров могут быть осуществлены потребителем за их счет.

4. При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае необходимости проверки качества - в течение 14 дней или по договоренности сторон.

В случае отсутствия товара требование потребителя о замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок со времени соответствующего заявления. Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель имеет право по своему выбору предъявить продавцу, производителю (предприятию, выполняющему их функции) иные требования, предусмотренные подпунктами "а", "в", "г", "д" пункта 1 этой статьи.

5. При замене товара с недостатками на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится.

(абзац первый части пятой статьи 14 с изменениями, внесенными согласно Закону Украины от 10.01.2002 г. № 2949-Ш) При замене товара с недостатками на такой же товар другой марки (модели, артикула, модификации) перерасчет стоимости производится исходя из цен, действующих на момент обмена. (абзац второй части пятой статьи 14 с изменениями, внесенными согласно Закону Украины от 10.01.2002 г. № 2949-Ш) При расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар производятся исходя из его стоимости на момент предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены - исходя из стоимости товара на момент покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение 7 дней. (абзац третий части пятой статьи 14 с изменениями, внесенными согласно Закону Украины от 10.01.2002 г. № 2949-Ш)

6. В случае приобретения потребителем продовольственных товаров ненадлежащего качества продавец обязан заменить их на качественные товары или вернуть потребителю уплаченные им деньги, если указанные недостатки обнаружены в пределах срока годности. При этом расчеты с потребителем производятся в порядке, предусмотренном частью третьей пункта 5 этой статьи.

7. При предъявлении потребителем требования о бесплатном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение 14 дней или по соглашению сторон в другой срок.

На письменное требование потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого производитель вместе с продавцом обязаны на договорной основе предусматривать обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины. (абзац второй части седьмой статьи 14 с изменениями, внесенными согласно Закону Украины от 10.01.2002 г. № 2949-Ш)

За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (14 дней) потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента стоимости товара. (абзац третий части седьмой статьи 14 с изменениями, внесенными согласно Закону Украины от 10.01.2002 г. № 2949-Ш)

При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляется со дня выдачи потребителю товара после ремонта.

8. Потребитель имеет право предъявить производителю требование о бесплатном устранении недостатков товара по истечении гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если таковой не установлен - в течение 10 лет, если в товаре были обнаружены существенные недостатки, допущенные по вине производителя. Если это требование не удовлетворено в сроки, предусмотренные пунктом 7 этой статьи, потребитель имеет право по своему выбору предъявить производителю иные требования, установленные пунктом 1 этой статьи.

9. Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а по товарам, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или другого заменяющего его документа с пометкой о дате продажи. (абзац первый части девятой статьи 14 с изменениями, внесенными согласно Закону Украины от 10.01.2002 г. № 2949-III) При продаже товара продавец обязан выдать потребителю расчетный документ, удостоверяющий факт покупки с пометкой о дате продажи, (абзац второй части девятой статьи 14 с изменениями, внесенными согласно Закону Украины от 10.01.2002 г. № 2949-HI) В случае утраты потребителем технического паспорта или другого заменяющего его документа их восстановление осуществляется в порядке, определенном законодательством.

10. Производитель обязан возместить все убытки продавца (предприятия, выполняющего его функции), рассматривающего претензию потребите ля к произведенному товару. Продавец (производитель) товаров обязан в месячный срок возместить предприятию, выполняющему его функции, убытки, которые оно понесло в связи с удовлетворением требований потребителя, предусмотренных этой статьей.

11. Требования, установленные пунктом 1 этой статьи относительно товаров, изготовленных за пределами Украины или приобретенных у посредников, удовлетворяются за счет продавца.

В этом случае продавец может требовать возмещения причиненных ему убытков третьими лицами.

12. Требования потребителя, предусмотренные этой статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель (предприятие, выполняющее их функции) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель имеет право участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.

Дата добавления: 2015-05-10