Статья 15. Права потребителя в случае нарушении исполнителем условий договора о выполнении работ и оказании услуг

1. Потребитель имеет право отказаться от договора о выполнении работ и оказании услуг и требовать возмещения убытков, если исполнитель своевременно не приступает к выполнению договора или выполняет работу настолько медленно, что окончить ее в определенный срок становится не возможно.

2. Если во время выполнения работ или оказания услуг станет очевидным, что они не будут выполнены согласно условиям договора, потребитель имеет право назначить исполнителю соответствующий срок для устранения недостатков, а в случае невыполнения этого требования в определенный срок - расторгнуть договор и требовать возмещения убытков или поручить исправление недостатков третьему лицу за счет исполнителя.

3. В случае выявления недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) потребитель имеет право по своему выбору требовать:

· бесплатного устранения недостатков в выполненной работе (оказанной услуге);

· соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

· бесплатного изготовления другой вещи из такого же материала и такого же качества или повторного выполнения работы;

· возмещения причиненных ему убытков с устранением недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или с привлечением третьего лица.

Указанные требования подлежат удовлетворению в случае выявления недостатков во время приема выполненной работы (оказанной услуги) или во время ее выполнения (оказания), а в случае невозможности выявления недостатков во время приема выполненной работы (оказанной услуги) - в течение гарантийного или другого срока, установленного договором, или в течение шести месяцев со дня приема выполненной работы (оказанной услуги) в случае отсутствия гарантийного или другого срока, установленного договором. (часть третья статьи 15 в редакции Закона Украины от 10.01.2002 г. № 2949-Ш)

4. При наличии в работах (услугах) существенных отступлений от условий договора или других существенных недостатков потребитель имеет право требовать расторжения договора и возмещения убытков. Если существенные отступления от условий договора или другие существенные недостатки были обнаружены в работе (услуге), выполненной из материала потребителя, потребитель имеет право требовать по своему выбору или выполнения ее из такого же материала исполнителя, или расторжения договора и возмещения убытков.

Указанные требования могут быть предъявлены потребителем в течение сроков, предусмотренных нормативно-правовыми актами и нормативными документами, условиями договора, а в случае отсутствия таких сроков - в течение 10 лет. (часть четвертая статьи 15 дополнена абзацем третьим согласно Закону Украины от 10.01.2002 г. № 2949-Ш)

5. Если исполнитель не выполняет, просрочивает выполнение работы (оказание услуги) согласно договору, он за каждый день (час, если продолжительность выполнения определена в часах) просрочки уплачивает потребителю пеню в размере трех процентов стоимости работы (услуги), если иное не предусмотрено законодательством. В случае когда стоимость работы (услуги) не определена, исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере трех процентов общей стоимости заказа.

Уплата исполнителем неустойки (пени), установленной в случае невыполнения, просрочки выполнения или другого ненадлежащего выполнения обязательства, не освобождает его от выполнения обязательства в натуре. (часть пятая статьи 15 в редакции Закона Украины от 10.01.2002 г. № 2949-Ш)

6. Исполнитель не несет ответственности за недостатки в выполненных работах или оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого потребителя или в результате действия непреодолимой силы. (часть шестая статьи 15 с изменениями, внесенными согласно Закону Украины от 10.01.2002 г. № 2949-Ш)

7. Об отступлениях от условий договора и других недостатках в работе (услуге), которые не могли быть обнаружены при обычном способе ее принятия, потребитель обязан сообщить исполнителю не позднее трех суток после их обнаружения. (часть седьмая статьи 15 с изменениями, внесенными согласно Закону Украины от 10.01.2002 г. № 2949-Ш)

8. Исполнитель в зависимости от характера и специфики выполненной работы (оказанной услуги) обязан выдать потребителю расчетный документ, удостоверяющий факт выполнения работы (оказания услуги). (часть восьмая статьи 15 в редакции Закона Украины от 10.01.2002 г. № 2949-Ш)

9. Исполнитель обязан в течение месяца возместить убытки, возникшие в связи с утратой, порчей или повреждением вещи, принятой им от потребителя для выполнения работ или оказания услуг. Исполнитель не освобождается от ответственности, если уровень его научных и технических знаний не позволил обнаружить особые свойства вещи, принятой им от потребителя для выполнения работ или оказания услуг.

10. Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, который возник в связи с использованием вещей, материалов, оборудования, приборов, инструментов, приспособлений или других средств, необходимых для выполнения им работ или оказания услуг, независимо от знания исполнителем их свойств.

Статья 16. Право потребителя на безопасность товаров (работ, услуг)

1. Потребитель имеет право на то, чтобы товары (работы, услуги) при обычных условиях их использования, хранения и транспортировки были безопасными для его жизни, здоровья, окружающей природной среды, а также не причиняли ущерб его имуществу.

В случае отсутствия нормативных документов, содержащих обязательные требования к товару (работе, услуге), использование которого может нанести вред жизни, здоровью потребителя, окружающей природной среде, а также имуществу потребителя, соответствующие органы исполнительной власти, осуществляющие государственную защиту прав потребителей, обязаны немедленно запретить выпуск и реализацию таких товаров (выполнение работ, оказание услуг).

(абзац второй части первой статьи 16 с изменениями, внесенными согласно Закону Украины от 10.01.2002 г. № 2949-Ш)

2. На товары (результаты работ), использование которых сверх определенного срока представляет опасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей природной среды или может причинить вред имуществу потребителя, устанавливается срок службы (срок годности).Эти требован могут распространяться как на изделие в целом, так и на отдельные его части.

Производитель (исполнитель, продавец) должен предупреждать потребителя о наличии срока службы (годности) товара (результатов работы) или его части, обязательных условиях его использования и возможных последствиях в случае их невыполнения, а также о необходимых действиях по истечении этого срока.

Если для безопасного использования товаров (работ, услуг), их хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, производитель (исполнитель) обязан разработать такие правила и довести их до продавца или потребителя, а продавец - до потребителя.

3. Товары (работы, услуги), на которые актами законодательства или иными нормативными документами установлены обязательные требования по обеспечению безопасности жизни, здоровья потребителей, их имущества, окружающей природной среды, подлежат обязательной сертификации согласно действующему законодательству. Реализация и использование таких товаров (в том числе импортных), выполнение работ и оказание услуг без сертификата соответствия запрещаются.

Основанием для разрешения на ввоз таких товаров на территорию Украины является представленный в таможенные органы сертификат соответствия, выданный или признанный уполномоченными на это органами.

Ответственность за нарушение требований по безопасности товаров (работ, услуг), предусмотренных данным пунктом, определяется настоящим Законом и другими законодательными актами.

4. Если установлено, что при соблюдении потребителем правил использования, хранения или транспортировки товаров (результатов работ) они наносят или могут нанести вред жизни, здоровью, имуществу потребителя или окружающей природной среде, производитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно прекратить их производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях - принять меры к изъятию их из оборота и отзыву от потребителей.

Если причины, наносящие вред, устранить невозможно, производитель (исполнитель) обязан снять такие товары (работы, услуги) с производства, изъять из оборота, отозвать от потребителей. В случае невыполнения этих обязанностей снятие товаров (работ, услуг) с производства, изъятие из оборота и отзыв от потребителей производится по предписанию органов исполнительной власти, осуществляющих контроль за безопасностью товаров (работ, услуг).

(абзац второй части пятой статьи 16 с изменениями, внесенными согласно Закону Украины от 10.01.2002 г. № 2949-III)

Производитель (исполнитель) обязан возместить в полном объеме причиненные потребителям убытки, связанные с отзывом товаров (работ, услуг).

5. Создавая новый (модернизированный) товар, разработчик должен представить техническую документацию соответствующему органу для проведения государственной экспертизы на его соответствие требованиям по безопасности жизни, здоровья и имущества потребителей, а также окружающей природной среды.

6. Производитель (исполнитель) обязан информировать потребителя о возможном риске и о безопасном использовании товара (работы, услуги) с помощью принятых в международной практике обозначений.

Дата добавления: 2015-05-10