![]() КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Служебный этикет
(Искусство делового общения, «ты» или «вы», деловые поездки, корпоративные вечеринки) 1.3.1 Общие положения: - соблюдение требований служебного этикета создаёт на работе благожелательную обстановку, которая способствует личному успеху каждого из сотрудников и коллектива в целом; - каждое утро, входя в помещение, в котором вы работаете, вы должны поздороваться с уже находящимися там коллегами;
- афишировать на работе своё плохое настроение – дурной тон; - в обязанности руководства фирмы входит представление нового сотрудника его будущим коллегам; - признаком хорошего тона считается обращение к коллеге только по полному имени; - переход на «ты» возможен лишь при обоюдном согласии сторон; - женщина может первой предложить мужчине – сослуживцу называть себя по имени, но при условии, что он не намного старше её и не является её начальником; - перейти на «ты» может лишь тот, кто старше; - обращение на «ты» в деловой обстановке нежелательно. Оно допустимо лишь тогда, когда может быть взаимным либо обусловлено неформальными отношениями; - по имени можно обращаться к ближайшим коллегам, если они молоды и не возражают против такого обращения; - разговаривая с подчиненным, естественно, необходимо быть предельно внимательным к нему и не отвлекаться от обсуждения вопроса на какие-либо посторонние дела; - любое проявление категоричности суждений, раздражительность в разговоре с подчиненными противопоказаны этике деловых взаимоотношений. Перебивать подчиненного, устраивать, например, разнос «с порога», еще не выслушав его объяснений по тому или иному вопросу, прерывать репликами, в которых в той или иной степени проявляется высокомерие – значит делать то, что исключает атмосферу доверия и уважительности в деловом разговоре; - речевой этикет требует, чтобы ко всем членам коллектива применялись одинаковые критерии при оценке их работы; - воспитанный человек не станет заставлять коллег выслушивать подробности своей частной жизни. Нельзя злоупотреблять чужим вниманием; - если вы в чем-то не согласны со своим коллегой или начальником, отстаивайте свою точку зрения, но делайте это цивилизованным способом – приводя веские аргументы; - никогда не используйте чужие идеи, выдавая их за свои; - старайтесь подавлять в себе чувство зависти, даже если кто-то из коллег успешно продвигается по службе, а вы знаете, что работаете не хуже него;
- если ваш оппонент выплёскивает на вас всё своё раздражение, следует молча выслушать его и, мысленно просчитав до десяти, попытаться успокоиться, чтобы не раздражаться в ответ; - нельзя вести себя на работе так же, как в нерабочей обстановке. Деловая женщина не должна ждать, пока мужчина галантно подвинет ей стул, чтобы помочь сесть, а мужчина не должен считать себя обязанным сделать это; - правила поведения при передвижении в рабочих помещениях (у дверей, у лифта, в лифте…) предполагают безусловную вежливость, основанную на рациональном деловом подходе: дверь открывает тот, кто ближе к ней стоит; если мужчина и женщина вместе подходят к вращающейся двери у входа в учреждение, первым принято идти мужчине и придерживать дверь; - если у лифта стоят несколько человек, то первыми входят те, кто ближе к двери; - взаимоотношения между начальником и подчиненными во многом определяют атмосферу в коллективе; - ко всем сотрудникам начальник должен относиться одинаково; - при встрече с начальником подчиненные должны здороваться - если один из сотрудников является близким другом начальника, то на работе между ними должны быть сдержанные отношения, и в присутствии остальных им не следует вести посторонние разговоры; - в отношениях между сотрудниками действуют те же правила поведения, что и в быту; - по отношению друг к другу все должны быть предельно вежливы и корректны; - необходимо научиться избегать того, что могло бы помешать работе людей, работающих рядом; - нельзя кричать, шуметь, громко смеяться, хлопать дверьми, заниматься посторонними разговорами, отвлекающими от работы, делать двусмысленные и циничные замечания, распространять слухи;
- критические замечания в адрес подчиненного желательно делать в отсутствие других сотрудников; - руководитель должен стремиться воздействовать на сотрудников не своими требованиями, а своим личным примером в качестве профессионала и бизнесмена высокого класса; - собираясь в служебную деловую поездку, необходимо придерживаться определенных правил: составить список всего необходимого, включая деловую документацию, визитные карточки, сувениры и т.д.; отказаться от ненужных вещей; - желательно приехать на конференцию или переговоры за сутки, чтобы отрегулировать свои биологические часы; - во время деловой поездки избегайте пробовать экзотические блюда; - держите документы, удостоверяющие вашу личность, всегда при себе; - корпоративная вечеринка на службе является частью профессиональных обязанностей; - вечеринка – это не только часть корпоративной культуры, но и способ неформального общения между коллегами, без скидок на должности и положение на служебной лестнице; - обычно офисные вечеринки – это праздник только для своих сотрудников, на них не принято приходить с супругами (супругом); - не злоупотребляйте спиртными напитками; - общаясь с коллегами, старайтесь выбирать нейтральные темы для разговора; - если вам по каким-либо причинам понадобится уйти раньше, сделайте это незаметно, не привлекая общего внимания.
Дата добавления: 2015-05-31; Просмотров: 1051; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |