Додаток 1. 2 страница

1.Чому таке велике значення було надано зовнішньому вигляду верхнього одягу дружини президента США Гіларі Клінтон перед зустріччю Президента США з його виборцями?

2.Яким чином повинна була виглядати дружина президента США Гіларі Клінтон, за умови обов'язкової її присутності на зустрічі Президента США з його виборцями?

3.Повинна була Гіларі Клінтон знімати пальто під час зустрічі Президента США з його виборцями чи ні?

Президент республіки Польща Олександр Квасьнєвський був запрошений на одруження престолонаслідника королівства Бельгія з принцесою Матильдою, полькою за походженням. Усі запрошені повинні бути в парадному вечірньому одягу, чоловіки – у сюртуках. Консультант Президента Польщі, його кравець, повідомив, що сюртук повинний бути кольору «маренго», відповідно до англійських традицій. Адже сюртук – це винахід британців. До нього пасують: біла сорочка, однобортний «перловий» жилет, візитні штани, взуття – не лаковане, а звичайна блискуча шкіра, рукавички. Після приїзду в Брюссель у польському посольстві президенту Олександрові Квасьневському говорять, що сюртук повинний бути чорним. Але він відповів: «Нічого не поробиш. Адже не стану ж я чистити сюртук чорним кремом!» Під час церемонії одруження дружина президента зауважує: «Послухай, наш консультант був правий, усі, як на парад, йдуть у «маренго». Президенту Польщі стало приємно від того, що він «відповідає» етикету. Але потім, на аперитиві в королівському палаці, Президент звертає увагу на одного дивного типа. По-перше, сюртук у нього – чорний, по-друге, - з облямівкою, по-третє, він – не в білій сорочці, а – у блакитній у смужку і з білим комірцем, по-четверте, краватка в нього – зовсім не того кольору, по-п'яте, у нього – двобортний жилет і до того ж, по-шосте, у нього – не нормальні чорні туфлі, а якісь - «лакировочки». Квасьнєвський: «Дивлюся на нього і думаю: «Знайшовся ж один – такий». Це був... принц Чальз. Донині, я не вирішив для себе проблему цього сюртука, і не знаю, який нині класичний британський стиль».

1.Чи правильно був одягнений Президент Республіки Польща Олександр Квасьнєвський на церемонії одруження?

2.Чи правильно був одягнений принц Чальз на аперитиві в королівському палаці?

3.Чому на офіційних заходах і прийомах запрошені особи повинні бути одягнені відповідним чином і як одягнені?

Частина 5. Завдання контрольних робіт та методичні рекомендації до їх виконання для студентів заочної форми навчання.

Методичні рекомендації до виконання контрольних робіт для студентів заочної форми навчання

З курсу “Етика ділового спілкування” студенти заочного факультету з усіх фахів виконують одну контрольну роботу. Ціль виконання контрольної роботи з курсу — закріплення теоретичних знань і вироблення навичок самостійної роботи. Контрольна робота виконується в учнівському зошиті об’ємом 25-30 сторінок. Розкриваючи питання, студент повинен повністю переписати його в зошит у вигляді заголовка, а потім викладати відповідь на нього. В роботі можливі тільки загальноприйняті скорочення. Текст роботи пишеться на обох сторінках листів зошита, повинні бути пронумеровані сторінки, а також прокреслені поля для зауважень рецензента. Необхідно навести перелік використаної літератури відповідно з бібліографічним стандартом, поставити дати і підпис студента. Контрольна робота виконується однією з двох мов — українською або російською. Робота складається з відповідей на 3 питання. Розкривши перші два питання теоретично, кожну відповідь треба доповнити практичними прикладами, тобто описати, як ці питання реалізуються за місцем роботи студента. Третє питання являє собою практичне завдання. Практичне завдання, подане у вигляді ділової ситуації, необхідно вирішити за схемою питань до аналізу ситуації. Якість роботи оцінюється по тому, наскільки творчо, самостійно і вірно підготовлені відповіді на поставлені питання, наскільки використана рекомендована література. Дослівне запозичення книжкового тексту не допускається. Цитати і витяги з першоджерел оформляються посиланням на запозичення. Студентам додатково пропонується провести пошук прикладів по темі завдань за допомогою пошукових машин в мережі Інтернет (ключові слова в Інтернет – “етика”, “етикет”, “спілкування” на українській та іноземній мові). Виконана робота надсилається до інституту в термін, встановлений графіком навчального процесу. Після перевірки контрольна робота, допущена до співбесіди, повертається студенту. В разі не допуску вона також повертається для доопрацювання. Після доповнень і переробки робота надається для повторного рецензування. Перед екзаменаційною сесією студенти – заочники захищають контрольну роботу на співбесіді з викладачем і в разі позитивної оцінки (заліку) допускаються до здачі заліку з курсу.

1. Етика – як наука, сутність і поняття. Мораль і моральність – сутність та поняття. Фундатор етики – Арістотель.

2. Спілкування – сутність і поняття. Спілкування як науково – практична проблема.. Моральні передумови ділового спілкування. Психологічна природа спілкування. Структура спілкування (комунікація, інтеграція, перцепція). Види професійного спілкування. Технологія спілкування. Зв’язок етики ділового спілкування з іншими дисциплінами.

3. Етикет – сутність та поняття. Види етики і етикету (придворний, повсякденний, діловий, гостьовий, професійний, дипломатичний та інші). Протокол. Структура етикету (норми поведінки у громадських місцях, правила привітання, правила представлення та знайомства, правила звертання, вимоги до ділового одягу, правила поведінки та обов’язки чоловіків та жінок, грошові відносини).

4. Організація навчання етиці та етикету. Етика та етикет в міжособистістній комунікації. Етика та етикет в семіотичному аспекті. Етикет та система цінностей. Основні принципи етикету.

5. Розвиток етики и етикету в античному світі – Древня Греція.

6. Розвиток етики и етикету в античному світі – Древній Рим.

7. Розвиток етики и етикету в Західний Європі. «Протестантська етика и дух капіталізму» (Макс Вебер, Вернер Зомбарт и Эрих Фромм).

9. Біблія – перший навчальний посібник з етики та етикету. Друга книга Моисеева. Ісход. Глава 20. Десять заповідей. Третя книга Моисеева. Левіт. Глава 19. Різні веління і заборони щодо релігійного і морального життя.

10. Розвиток етики и етикету в Азії. Етика конфуціанства.

11. Розвиток етики и етикету в слов’янських країнах. Розвиток етики и етикету в Україні. Сучасна етика та етикет у українському суспільстві.

12. Імідж – сутність і поняття. Види іміджів. Імідж офісу та його складові. Флористика – сутність та значення для оформлення офісу. Ділова атрибутика. Корпоративний імідж. Візитні картки – сутність, зміст інформації карток, випадки користування.

13. Зовнішній вигляд бізнесмена. Чоловічий одяг і деталі туалету. Вечірній одяг. Методи зав’язування чоловічих краваток.

14. Зовнішній вигляд бізнеследи. Жіночий одяг і деталі туалету. Вечірній одяг. Етика та етикет використання прикрас. Прикраси і обряди. Використання косметики та парфумерії, макіяж та зачіска.

16. Ділова бесіда – сутність та поняття. Функції бесіди. Види бесід. Підготовка до проведення ділової бесіди. Психологічне значення форми столу для спілкування.

17. Технологія та техніка проведення ділової бесіди (встановлення контакту в бесіді; орієнтування в ситуації та людях; обговорення проблеми і прийняття рішення). Класифікація типів співрозмовників. Аргументування положень, що висуваються. Уміння слухати. Уміння говорити. Правила етикету, яких треба дотримуватись під час бесід з клієнтами. Захист від некоректного співрозмовника. Чай та кава під час спілкування. Стенограма та аудіо запис розмови за допомогою диктофону.

18. Особливі види бесід. Індивідуальні бесіди керівника з підлеглими. Бесіда виховного характеру. Технологія спілкування за допомогою перекладача.. Заборонені теми для ділового спілкування. Заборонені дії співрозмовників у діловому спілкуванні. Технологія закінчення бесіди (вихід із контакту).

19. Телефон як засіб телефонного спілкування. Особливості телефонного спілкування. Загальні правила телефонного спілкування.

20. Правила телефонної розмови, коли телефонуєте ви. Правила телефонної розмови, коли телефонують вам.

21. Взаємодія керівника та секретаря під час користування телефоном. Правила користування телефаксом. Етика телефонної розмови з автовідповідачем.

22. Спеціальні випадки користування телефоном. Особливості користування телефоном у готелі. Телемаркетинг – сутність та поняття. Інтерактивне спілкування. Замовлення товарів по телефону.

23. Правила користування телефоном – автоматом. Етика та етикет користування стільниковим телефоном. Телефонна розмова з хуліганом і брутальною людиною.

24. Організація і проведення ділових засідань і нарад в колективі. Наради – сутність та поняття. Випадки необхідності скликання нарад. Види нарад. Етика змісту учасників нарад. Підготовка і проведення засідань і нарад. Раціональне проведення ділових нарад. Національні особливості проведення нарад. Вимоги до ведучого наради. Нетрадиційні форми колективних форм спілкування.

25. Підготовка і проведення комерційних переговорів. Переговори – сутність та поняття. Підготовка до проведення переговорів. Види підготовки до переговорів. Зміст учасників делегації. Представлення повноважень. Правила поведінки на переговорах. Технологія (етапи, стратегія та тактика) ведення переговорного процесу. Неформальні відносини в процесі переговорів. Типові помилки під час переговорів.

27. Публічний виступ перед аудиторією – роль та значення у сфері бізнесу. Види публічних виступів перед аудиторією.

28. Підготовка до виступу перед аудиторією. Механізм виникнення страху перед публічним виступом. Вибір теми і врахування слухацької аудиторії. Виступ за попередньо складеним текстом або імпровізація.

29. Техніка публічного виступу. Стиль, тип і манери виступаючого. Правила початку виступу. Правила розгортання виступу і заволодіння увагою слухачів.

30. Культура мови виступаючого. Ділова риторика. Дохідливість мови. Грамотність мови.

31. Наочність, її значення під час публічного виступу.

32. Характеристика окремих видів публічних виступів перед аудиторією. Офіційний виступ жінок. Неофіційний виступ жінок. Виступ жінок перед великою аудиторій. Виступ жінок по телебаченню. Офіційний виступ чоловіків. Неофіційний виступ чоловіків. Виступ чоловіків перед великою аудиторій. Виступ чоловіків по телебаченню.

33. Гостева етика та етикет. Ділові прийомі – сутність та поняття. Класифікація ділових прийомів. Офіційні ділові прийоми та їх характеристика (сніданок, ланч, обід, вечеря, “а-ля-фуршет”, коктейль, прийом – келих шампанського, прийом – келих вина, прийом – банкет-чай).

34. Неофіційні ділові прийоми та їх характеристика (пікнік, барбек’ю, шашлик, бранч, келих вина з сиром, чоловіча вечірка, жіноча вечірка, та інші).

35. Підготовка, організація і проведення прийомів. Згода на відвідування прийому. Відхід з гостей або прийому.

36. Подарунки в ділових відносинах. Види подарунків Вибір подарунка.. Гроші на подарунок. Етика і культура грошових відносин. Весільний подарунок.. Вручення подарунків. Квіти у подарунок. Чого не можна і не треба дарувати.

37. Етика і етикет поведінки в ресторані. Вибір ресторану. Місце зустрічі при відвідуванні ресторану. Призначення вестибуля ресторану. Представлення за ресторанним столиком. Ресторанне меню. Правила користування французьким меню.

38. Правила сервірування столу. Правила поводження з різноманітними стравами і напоями. Що і як їсти. Поведінка і розмови за столом. Тости і бесіди за столом. Вимова тостів.

39. Невербальні комунікації – сутність та поняття. Невербальне спілкування. Функції невербального спілкування. Структура невербального спілкування (етика погляду, міміка, жестикуляція, інтонація і тембр голосу, пози і осанка тощо).

40. Розпізнання внутрішнього психічного стану людини за невербальними аспектами спілкування. Жести й міміка, що свідчать про брехню. Етика різних видів рукостискань. Етика поцілунків та обіймів

41. Вимоги до невербальних проявів спілкування у діловій сфері. Ненормативне невербальне спілкування. Ненормативні жести. Міжнаціональні відміни невербального спілкування.

42. Етика та етикет ділового спілкування у Північно-Американських країнах (Сполучені Штати Америки, Канада, Латинська Америка).

43. Етика та етикет ділового спілкування у країнах Європи (Велика Британія, Франція, Італія, Скандинавія, Нідерланди, Німеччина, Греція, Іспанія).

44. Етика та етикет ділового спілкування у країнах Сходу та Південно-Східної Азії (Ізраїль, Ближній Схід, Китай, Японія, Туреччина).

45. Особливості дипломатичного протоколу та етикету. Дипломатичний протокол та етикет – їх складові (агреман, екзекватура, акредитація, вірчі і відкличні грамоти, взаємність, державний герб, державний гімн, державний прапор, «Джентльменські» угоди, драгоман, дуайєн, нунцій, персона грата і персона нон грата, повноваження офіційних осіб, салют, салют націй, амбасадор та амбасада, спеціальні аташе, старшинство, non paper). Консулська діяльність (консул, консулський округ, консулський патент, консулсьтво, віза, посвідка на проживання; акти громадянського стану).

46. Військовий етикет: сутність та поняття. Військовий етикет. Військова честь. Офіцерська честь. Честь мундира. Військові суди честі. Дуелі. Етикет для кадетів (про пристойне положення корпуса; про похід; про мови і розмови). Службовий етикет військовослужбовця (відносини: начальник-підлеглий, підлеглий-начальник; поводження військових у громадських місцях; етикет військовослужбовця на офіційних заходах; порядок представлення військових).

47. Спортивна етика та етикет (на тенісному корті; на яхті; на лижах; на ковзанах; під час гри в кеглі (боулінг); на прогулянці верхи; на полюванні.).

48. Етика та етикет листування. Види листів (діловий лист; особистий лист; рекомендаційний лист).Вимоги до ділового листування. Форма ділового листа. Складові частини ділового листа. Зразки різних листів (вдячний лист; лист – запрошення; лист – прохання; лист – співчуття; лист – поздоровлення.). Папір для особистих і ділових листів. Оформлення конвертів. Листівка (листівки для неофіційної кореспонденції; вдячні листівки з тисненою печаткою; вітальні листівки; різдвяні листівки діловим партнерам.). Оформлення телеграм, факсів і електронної пошти.

49. Етикет у локальних мережах та мережі Інтернет. Етикет у локальних комп’ютерних мережах. Етикет у мережі Інтернет (правила користування електронної поштою; етикет телеконференцій і дискусійних груп; етикет протоколу FTP – File Transfer Protocol — протоколу переміщення файлів; етикет веб – сторінок.).

50. Етика та етикет у комерційної діяльності (етика маркетингу; етика в рекламній діяльності; етика сфери обслуговування; етика в Паблик Рилейшнз).

Остання цифра номера особистої справи (шифру)

Сит. 1

Сит. 2

Сит. 3

Сит. 4

Сит. 5

Сит. 6

Сит. 7

Сит. 8

Сит. 9

Сит. 10

Сит. 1

Сит. 2

Сит. 3

Сит. 4

Сит. 5

Сит. 6

Сит. 7

Сит. 8

Сит. 9

Сит. 10

Сит. 1

Сит. 2

Сит. 3

Сит. 4

Сит. 5

Сит. 6

Сит. 7

Сит. 8

Сит. 9

Сит. 10

Сит. 1

Сит. 2

Сит. 3

Сит. 4

Сит. 5

Сит. 6

Сит. 7

Сит. 8

Сит. 9

Сит. 10

Сит. 1

Сит. 2

Сит. 3

Сит. 4

Сит. 5

Сит. 6

Сит. 7

Сит. 8

Сит. 9

Сит. 10

Сит. 1

Сит. 2

Сит. 3

Сит. 4

Сит. 5

Сит. 6

Сит. 7

Сит. 8

Сит. 9

Сит. 10

Сит. 1

Сит. 2

Сит. 3

Сит. 4

Сит. 5

Сит. 6

Сит. 7

Сит. 8

Сит. 9

Сит. 10

Сит. 1

Сит. 2

Сит. 3

Сит. 4

Сит. 5

Сит. 6

Сит. 7

Сит. 8

Сит. 9

Сит. 10

Сит. 1

Сит. 2

Сит. 3

Сит. 4

Сит. 5

Сит. 6

Сит. 7

Сит. 8

Сит. 9

Сит. 10

Сит. 1

Сит. 2

Сит. 3

Сит. 4

Сит. 5

Сит. 6

Сит. 7

Сит. 8

Сит. 9

Сит. 10

1. Десять заповідей; 18. Мойсей заспокоює народ; 22. Закон щодо жертовників для жертвоприносин без ідолопоклонства.

Изрек Бог все слова сии, говоря: 2.Я Господь, Бог твой, который вывел тебя из земли Египетской, из дома рабства. 3.Да не будет у тебя других богов перед лицом Моим. 4.Не делай себе кумира и никакого изображения того, что на небе вверху, и что на земле внизу, и что в воде ниже земли. 5.Не поклоняйся им и не служи им; ибо я Господь, Бог твой, Бог ревнитель, наказывающий детей за вину отцов до третьего и четвертого рода, ненавидящих меня, 6.И творящий милость до тысячи родов любящим Меня и соблюдающим заповеди Мои. 7.Не произноси имя Господа, Бога твоего, напрасно: ибо Господь не оставит без наказания того, кто произносит имя Его напрасно. 8.Помни день субботний, чтобы святить его. 9.Шесть дней работай и делай всякие дела твои; 10.А день седьмый - суббота Господу Богу твоему: не делай в оный никакого дела ни ты, ни сын твой, ни дочь твоя, ни раб твой, ни рабыня твоя, ни скот твой, ни

пришелец, который в жилищах твоих. 11.Ибо в шесть дней создал Господь небо и землю, море и все, что в них; а в седьмой почил. Потому благословил Господь день субботний и освятил его. 12.Почитай отца твоего и мать твою, чтобы продлились дни твои на земле, которую Господь, Бог твой, дает тебе. 13.Не убивай. 14.Не прелюбодействуй. 15.Не кради. 16.Не произноси ложного свидетельства на ближнего твоего 17.Не желай дома ближнего твоего; не желай жены ближнего твоего, ни раба его, не рабыни его, ни вола его, ни осла его, ничего, что у ближнего твоего. 18.Весь народ увидел громы и пламя, и звук трубный, и гору дымящуюся; и, увидев то, народ отступил, и стал вдали. 19.И сказали Моисею: говори ты с нами, и мы буде слушать; но чтобы не говорил с нами Бог, дабы нам не умереть. 20.И сказал Моисей народу: не бойтесь; Бог пришел, чтобы испытать вас и чтобы страх Его был перед лицем вашим, дабы вы не грешили.

21.И стоял народ вдали; а Моисей вступил во мрак, где Бог. 22.И сказал Господь Моисею: так скажи сынам Израилевым: вы видели, как Я с неба говорил вам. 23.Не делайте передо Мною богов серебряных или богов золотых, не делайте себе. 24.Сделай Мне жертвенник из земли, и приноси на нем всесожжения твои и мирные жертвы твои, овец твоих и волов

твоих; на всяком месте, где Я положу память имени Моего, Я прийду к тебе, и благословлю тебя. 25.Если же будешь делать Мне жертвенник из камней, то не сооружай его из тесаных. Ибо, как скоро наложишь на них тесло твое, то осквернишь их. 26. И не всходи по ступеням к жертвеннику Моему, дабы не открылась при нем нагота твоя.

Різні веління і заборони щодо релігійного і морального життя

И сказал Господь Моисею, говоря 2.Объяви всему обществу сынов Израилевых и скажи им: святы будьте, ибо свят Я Господь, Бог ваш. 3.Бойтесь каждый матери своей и отца своего, и субботы Мои храните. Я Господь, Бог ваш. 4.Не обращайтесь к идолам, и богов литых не делайте себе. Я Господь, Бог ваш. 5.Когда будете приносить Господу жертву мирную, то приносите ее, чтобы приобрести себе благоволение. 6.В день жертвоприношения вашего и на другой день должно есть ее, а оставшуюся к третьему дню должно сжечь на огне. 7.Если же кто станет есть ее на третий день, это гнусно; это не будет благоприятно. 8.Кто станет есть ее, тот понесет на себе грех, ибо он осквернил святыню Господню; и истребится душа та из народа своего. 9.Когда будете жать жатву на земле вашей, не дожинай до края поля твоего, и оставшегося от жатвы твоей не подбирай,

10.И виноградника твоего не обирай до чиста, и попадавших ягод в винограднике не подбирай; оставь это бедному пришельцу. Я Господь, Бог ваш. 11.Не крадите, не лгите и не обманывайте друг друга. 12.Не клянитесь именем Моим во лжи, и не бесчести имени Бога твоего. Я Господь. 13.Не обижай ближнего твоего, и не грабительствуй. Плата наемнику не должна оставаться у тебя до утра. 14.Не злословь глухого, и перед слепым не клади ничего, чтобы преткнуться ему; бойся Бога твоего. Я Господь. 15.Не делайте неправды на суде; не будь лицеприятен к нищему, и не угождай лицу великого; по правде суди ближнего твоего. 16.Не ходи переносчиком в народе твоем, и не восставай на жизнь ближнего твоего. Я Господь. 17.Не враждуй на брата твоего в сердце своем; обличи ближнего твоего, и не понесешь за него греха.

18.Не мсти и не имей злобы на сынов народа твоего; но люби ближнего своего как самого себя. Я Господь. 19.Уставы мои соблюдайте: скота твоего не своди с иной породою; поля твоего не засевай двумя родами семян; в одежду из разнородных нитей, из шерсти и льна, не одевайся. 20. Если кто преспит с женщиной, а она раба, обрученная мужу, но еще не выкупленная, или свобода еще не дана ей: то должно наказать их, но не смертию, потому что она не свободная. 21. Пусть приведет он Господу ко входу скинии собрания жертву повинности, овна в жертву повинности своей; 22. И очистит его священник овном повинности перед Господом от греха, которым он согрешил, и прощен будет ему грех, которым он согрешил. 23. Когда придете в землю, которую Господь Бог даст вам,и посадите какое-либо плодовитое дерево, то плоды его почитайте за необрезанные; три года должно почитать их за необрезанные, не должно есть их; 24. А в четвертый год все плоды его должны быть посвящены для празднеств Господних.

25. В пятый же год вы можете есть плоды его и собирать себе все произведения его. Я Господь, Бог ваш. 26. Не ешьте с кровью; не ворожите и не гадайте. 27. Не стригите головы вашей кругом и не порти края бороды твоей. 28. Ради умершего не делайте нарезов на теле вашем, и не накалывайте на себе письмен. Я Господь. 29. Не оскверняй дочери твоей, допуская ее до блуда, чтобы не блудодействовала земля и не наполнилась земля развратом. 30.Субботы Мои храните, и святилище Мое чтите. Я Господь. 31.Не обращайтесь к вызывающим мертвых, и к волшебникам не ходите, и не доводите себя до осквернения от них. Я Господь, Бог ваш. 32.Перед лицем седого вставай и почитай лице старца, и бойся Бога твоего. Я Господь. 33.Когда поселится пришелец в земле вашей, не притесняйте его. 34.Пришелец, поселившийся у вас, да будет для вас то же, что туземец ваш; люби его, как себя; ибо и вы были пришельцами в земле Египетской. Я Господь, Бог ваш.

35.Не делайте неправды в суде, в мере, в весе и в измерении. 36.Да будут у вас весы верные, гири верные, ефа верная и гин верный. Я Господь, Бог ваш, который вывел вас из земли Египетской. 37.Соблюдайте все уставы Мои и все законы Мои, и исполняйте их. Я Господь.

Найлегше похмілля після чистої горілки, джину та якісних білих вин. Кому не знайомі тяжкі наслідки пишного хмільного застілля? Очі не відкриваються, сильна спрага, голова тріщить... Але не переймайтесь: за віки "хмільної практики" людство винайшло безліч протиотрут, набуло багатющого досвіду, який допомагає повільніше п'яніти і швидко приходити до тями по "забаві". Ось кілька порад, які можна розділити на три групи (А,Б,В):