Додаток 1. 3 страница

1. Ніколи не пийте натщесерце! Їжа (передусім овочі, маслянисті негострі продукти) сповільнює всмоктування алкоголю стінками шлунку, а відтак дає організму більше часу на його нейтралізацію.

2. Якщо застілля обіцяє бути тривалим та багатим на оковиту, варто за 2-3 години до нього випити 50 г горілки, аби підготувати організм до навантаження.

3. Перед застіллям корисно випити горнятко міцного чаю з м'ятою або лимоном чи каву з лимоном.

4. За 20-30 хв. до першої чарки добре прийняти один з вітчизняних препаратів, що послаблюють алкогольну інтоксикацію (гліцин, лімонтар тощо).

5. Готуючись до застілля, в жодному разі не слід приймати ліків на кшталт аспірину, панадолу, карсілу, есенціале. Серед імовірних побічних ефектів поєднання алкоголю з ліками - внутрішні кровотечі, що можуть призвести до паралічу кінцівок, порушення мови, аж до летального кінця. Людям, хворим на цукровий діабет, слід пам'ятати, що алкоголь різко посилює цукрознижуючий ефект інсуліну та його синтетичних аналогів, що може призвести до втрати свідомості та судом.

1. Намагайтеся пити якийсь один напій. Якщо це неможливо, міняйте напої за наростанням міцності. Категорично не рекомендується змішувати слабоалкогольні напої (пиво, вино) з міцними (горілка, коньяк). З міцними напоями допускається поєднувати лікери, проте від солодких напоїв похмільний синдром, як правило, набагато важчий.

2. Пийте помалу, з перервами і не запивайте горілку газованою водою, тоніками, "Фантою" і не змішуйте їх: вуглекислота дуже сприяє всмоктуванню алкоголю.

3. Обов'язково закушуйте після кожної чарки! Краще їсти більше картоплі, хліба, квашеної капусти: вони відчутно нейтралізують дію алкоголю.

4. Якщо в розпалі застілля ви зрозуміли, що "перебираєте" зайвого, випийте трохи коньяку і після цього утримайтесь від спиртного хвилин на 40.

5. Якомога менше паліть! Куріння у півтора-два рази посилює дію спиртного.

6. Будучи сильно напідпитку, не виходьте взимку на свіже повітря, інакше сп'янієте ще більше, аж до втрати свідомості.

7. Не довіряйте своєму відчуттю "міри", оскільки міцні напої починають діяти на повну силу лише через годину. Корисно знати, що алкоголь виводиться з організму із швидкістю 1 г чистого спирту на 1 кг ваги тіла протягом години. Тобто при вазі тіла 70 кг людина позбудеться 50 г горілки приблизно за 3 години.

8. Якщо вже ви заповнили шлунок "пекельною сумішшю" і він наполегливо вимагає прочистити себе, не варто йому заперечувати і соромитися.

9. Ви "ніякий", а триматися ще треба довго? Чотири краплини нашатирю на склянку води - й випити одним духом.

1. Пам'ятайте: кожне похмілля - це продовження вчорашнього застілля. Найтяжчим буває похмілля після віскі, бренді, коньяку, шампанського. Сильний головний біль можуть викликати і червоні вина. А ось чиста горілка, джин, якісні білі вина вранці, як правило, не нагадують про себе і не вимагають "рихтувати" здоров'я.

2. Ви не хочете похмелятися? Прийміть контрастний душ, погуляйте на свіжому повітрі.

3. Корисно випити теплого молока з медом або міцного солодкого чаю чи кави, або лужної мінералки, яку перед вживанням збовтати й випустити газ. Непогано витиснути в неї сік з лимона: вітамін С добре витверезвлює. На крайній випадок допоможе просто склянка холодної води з 20 краплями м'ятної настоянки. Добре відновлюють водно-соляний баланс (тобто вгамовують спрагу) хлібний квас, розсіл від огірків, сік квашеної капусти. Ефективно поліпшить ваше самопочуття кефір, ряжанка або інші кисломолочні продукти.

4. Добре "відтягує" гарячий міцний бульйон. З таблеток корисними будуть глюконат кальцію, комплекс вітамінів В, імпортний препарат Алка-Зельцер. Коли вже нічого не допомагає, віртуози похмільної справи радять приготувати "вибухову суміш" за таким рецептом: чарку сполоскати олією, кинути туди жовток яйця, 2 чайні ложечки томатної пасти, поперчити, додати кілька краплин горілки та лимонного соку. Випити одним духом.

5. Аби допомогти організму швидше позбутися продуктів розпаду, випийте якийсь сечогінний препарат. Можна приготувати настій листя брусниці (1 ст. л. залити склянкою окропу, охолодити, перецідити, пити по 1 ст. л. 5 разів на день) або відвар березових бруньок чи листя (1 ст. л. бруньок або 2 ст. л. листя залити двома склянками води, кип'ятити 15 хв. на повільному вогні, перецідити, пити 3-4 рази на день по 1 ст. л.). М'якоть гарбуза у сирому вигляді також є чудовим сечогінним.

1. На якому досвіді грунтуються поради автора статті щодо поведінки на діловому прийомі, пов’язані із споживанням алкоголю?

2. У чому зміст особливостей етики поведінки на діловому прийомі, пов’язані із споживанням алкоголю до проведення прийому?

3. У чому зміст особливостей етики поведінки на діловому прийомі, пов”язаной із споживанням алкоголю під час його проведення?

4. У чому зміст особливостей етики поведінки на діловому прийомі, пов”язаной із споживанням алкоголю, після його проведення?

Частина 7. СПИСОК РЕКОМЕНДОВАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

1. Конституція України. Основний Закон. – Полтава: Видавництво “Полтава”, 1996. – 44 с.

2. Про захист прав споживачів: Закон України від 12 травня 1991 р. № 1024 – ХII. // ВВР., 1991 р., № 30, ст. 380. // Закони України., - т. 1., - С. 392 – 409.

3. Про рекламу: Закон України від 3 липня 1996 р. № 271/96 – ВР. // ВВР., 1996 р., № 39, ст. 182. // Закони України., - т. 11., - С. 7 – 18.

4. Порядок заняття торговельною діяльністю і правила торвговельного обслуговування населення: Постанова КМУ від 8 лютого 1995 р. № 108. // Урядовий кур”єр. – 1995. – 21 лютого. – С. 5 – 7.

5. Аасамаа І. Як себе поводити. – К.: Молодь, 1974. – 190 с.

6. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. – М.: ГНОМ – ПРЕС, 1997. – 256 с.

7. Афанасьев И. Деловой этикет. – К: «Альтерпрес», 1998.- 320 с. *

8. Батра Р., Майерс Дж., Аакер Д. Рекламный менеджмент. – М.; СПб.; К.: Вильямс, 1999. – 784 с.

9. Безруких М. Я и другие. Я или Правила поведения для всех. – М.: Политиздат, 1991.-318 с.

10. Блэк Сэм. Введение в паблик Рилейшнз. – Ростов – на – Дону: Фенікс, 1998. – 320 с.

11. Блэк Сэм. Паблик Рилейшнз. Что это такое? – М.: АСЭС – Москва, 1990. – 239 с.

12. Блюмкин В.А. Этика и жизнь. – М.: Политиздат, 1987. – 111 с.

13. Браун Л. Имидж – путь к успеху. СПб.: Питер, 2000.-192 с.

14. Вилсон Г., Макклафлин К. Язык жестов – путь к успеху. СПб: Питер, 2000. – 224 с.

15. Во Вік – О”Басс. Як набути популярності, або правдивий сучасний етикет. – Тернопіль: Тарнекс, 1992. – 128 с.

16. Герет Т.М., Клоноскі Р.Дж. Етика бізнесу / Пер. з англ. О.Ватаманюк. – К.: Основи, 1997.- 214 с.

17. Грачов Ю.М. Ведение переговоров с инофирмами. – М.; АО «Бизнес – школа «Интел-Синтез», 1997. – 128 с.

18. Гусейнов А.А., Дубко Е.Л. Этика. М.: Гардарика, 2000.-496 с.

19. Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика. Учебник для ВУЗов. М.: Гардарика, 1998.-472 с.

20. Де Джордж Р.Т. Деловая этика. В 2-х томах. М.: Экономическая школа, 2001.-1056 с.

21. Деловая переписка. – М. – Hamburg. ETS Verlag, 1997.-240 с.

22. Деловой протокол и этикет. –М., 1996. – 104 с.

23. Дороніна М.С. Культура спілкування ділових людей.: Посібник.– К.: Видавничий дім “КМ Academia”, 1997.-191 с.

24. Доти Дороти. Паблисити и Паблик рилейшнз. – М.: Филинъ, 1998. – 288 с.

25. Духи для вас. Составители: Краснолуцкая Т., Сидоренко В.- Ростов – на Дону: «Феникс», 1999. – 352 с.

26. Етика ділового спілкування: Курс лекцій / Чмут Т.К., Чайка Г.Л., Лукашевич М.П., Осетинська. – К.: МАУП, 1999. – 208 с. *

27. Живая этика: Избранное /Сост. М.Ю. Ключникова. – М: Республика, 1992. – 414 с.

28. Зеленкова И.Л. Этика. Хрестоматия. М.: Тетра Системс, 2001.-480 с.

29. Зеленова И.Л., Беляева Е.В. Этика: Учебное пособие и практика. – Минск: «Тетра Системс», 1997. – 320 с.

30. Золотухина-Аболина Е.В. Этика. М.: Март, 1998.-448 с.

31. Иванов В.Г. История этики древнего мира: Учебное пособие. – СПб.: Изд-во «Лань», 1997,- 256 с.

32. Камычек Я. Вежливость на каждый день. Пер. с польского. – М.: Знание, 1988. – 128 с.

33. Кардош Л. Этика в торговле. Пер. с венг. – М.: Экономика, 1985. – 176 с.

34. Карнеги Дейл. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Как выработать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. Как перестать беспокоиться и начать жить. – М.: Прогресс, 1989.- 305 с.

35. Корніяка О.М. Мистецтво гречності: Чи вміємо ми себе поводити? – К.: Либідь,1995.-96 с.

36. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. – К.; М.; СПб.: Вильямс, 1998. – 1056 с.

37. Краткий справочник по этикету. – К.: Знание, 1992. – 96 с.

38. Кропоткин П.А. Этика: Избранные труды. –М.: Политиздат, 1991.-496 с. – / Б-ка этической мысли/.

39. Крымская Б.А., Балашов В.В. Справочник официанта. – М.: Экономика, 1986. – 192 с.

40. Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. Этические и социально-психологические основы бизнеса. – М.: ИНФРА-М, 1995. –288 с. *

41. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. М.: ЮНИТИ, 1997.-279 с.

42. Лисенкова Л.Ф. Психология и этика деловых отношений в коммерческой деятельности.: Учебное пособие. Часть I, II –М., 1993.-200 с.

43. Лисенкова Л.Ф. Психология и этика деловых отношений. М.: Институт практической психологии, 1998.-336 с.

44. Лисенкова Л.Ф. Психология торговли и профессиональная этика: Учебное пособие. – М.: Экономика, 1985.- 152 с.

45. Лозниця В.С. Психологія менеджменту. – К.: КНЕУ, 1997. – 248 с.

46. Малахов В. Етика: Курс лекцій: Навчальний посібник. – К: Либідь, 1996 – 304 с.

47. Маркичева Т.Б., Ножин Е.А. Мастерство публичного выступления. – М.: Знание, 1989. – 176 с.

48. Матвеев В., Панов А. В мире вежливости: О культуре общения людей.- М.: Искусство и мода, ВТИ – Дейта Пресс, 1991.-132 с.

49. Матковская И.Я. Проблемы развития прогрессивной этической мысли России: Домарксисткий период: Учебник для студентов и аспирантов вузов. – М.: Высшая школа, 1990-128 с.

50. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 1994. – 704 с.

51. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз. Теория и практика. – К.: ВИРА – Р, 1999. – 376 с.

52. Ниссинен Й. Время руководителя: эффективность использования. – М.: Экономика, 1998. – 125 с.

53. Ночевник М.Н. Человеческое общение. – М.: Политиздат, 1988. – 127 с.

54. Палеха Ю. Организация современной деловой коммуникации: Учебно – методическое пособие. –К.: МАУП., 1995. – 152 с.

55. Палеха Ю.І.,Водерацький Ю.В. Етика ділових стосунків. – К.: Вид-во Европ. ун-ту фін., інформ. систем, менеджменту і бізнесу, 2000. – 252 с.

56. Пиз Аллан. Язык телодвижений. Как читать мысли других людей по их жестам. – Нижний Новгород: Ай Кью, 1992. – 262 с.

57. Попов Л.А. Этика: Курс лекций. – М.: Центр, 1998-160 с.

58. Психология и этика делового общения.: Учеб. Для вузов / В.Ю.Дорошенко, Л.И.Зотова, В.Н.Лавриненко.-2-ое изд., перераб. И доп. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997.-279с.

59. Пушкарев В.Я. О культуре торговли. – М.: Экономика, 1988. – 125 с.

60. Романов М.В. Справочник по этикету для бизнесменов, туристов и отправляющихся в гости и зарубеж. – К.: Либра, 1994.-121 с.

61. Сальников В.П. и др. Основы ораторского искуства. СПб.: СпбГУ МВД России, 2001.-108 с.

62. Синяева И.М. Паблик Рилейшнз в коммерческой деятельности. – М.: ЮНИТИ, 1998. – 287 с.

63. Сірка А. Як проводити бізнес з американцями і канадцями. Що необхідно знати, щоб мати успіх у світі зарубіжного бізнесу. – К.: УКСП «Кобза», 1994.-360 с.

64. Скотт Д.Г. Сила ума: Описание пути к успеху в бизнесе (Как создать по своему желанию индивидуальность и имидж): - К.: Внешторгиздат, 1991. – 215 с.

65. Словарь по этике / Под ред. А.А. Гусейнова и И.С. Кона. – М.: Политиздат, 1989. – 447 с.

66. Соловьев Э.Я. Современный этикет и деловой протокол. – М.: Ось-89, 2000. – 208 с.

67. Социальная психология и этика делового общения: Уч. Пособие для вузов / В.Ю.Дорошенко, Л.И.Зотова, Н.Л.Нартов и др.; Под общественный. Ред. Проф. Лавриненко В.Н. –М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1995.-160 с.

68. Социальная психология и этика делового общения: Учебн. Пособие. Под ред. В.Н.Лавриненко – М.: ЮНИТИ, 1995.- 221 с.

69. Спенсер К. Советы по выбору стиля в одежде, прическе и макияже. – М.: ЭКСМО – Пресс, 2000. – 320 с. (Серия «Женские секреты».).

70. Степаненко В.Ф. Етика в проблемних і аналітичних задачах. – К.: Лібра, 1998.-272 с.

71. Сэндидж Ч.Г., Фрайбургер В., Ротцолл К. Реклама: теория и практика. – М.: Прогресс, 1989. – 630 с.

72. Тимченко Н.М. Искусство делового общения. – Харьков: РИП «Оригинал», 1992.-176 с. *

73. Томан І. Мистецтво говорити: Пер. С чес. – К.: Політвидав України, 1986. – 223 с.

74. Томан І. Як удосконалювати самого себе: Пер. с чес. – К.: Політвидав України, 1984. – 240 с.

75. Усов В.В. Профессиональная этика и психология в общественном питании. – М.: Высшая школа, 1990. – 190 с.

76. Уточкин Э.А. Этика бизнеса. Учебник для ВУЗов. М.; - 256 с.

77. Формановская Н.И. Вы сказали: «Здравствуйте!». (Речевой этикет в нашем общении). – М.: Знание, 1989. – 160 с.

78. Формановская Н.И. Речевой этикет и культура общения. – М.: Высшая школа, 1989. – 159 с.

79. Хміль Ф.І. Ділове спілкування. – К.: Укоопспілка, 1994.-100 с. *

80. Хойер В. Как делать бизнес в Европе? – М.:Прогресс, 1991. – 127 с.

81. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для делових людей. – М.: «Инфра – М», 1995.-366 с.

82. Чиненный А.И., Стоян Т.А. Этикет на все случаи жизни: учебно-практическое пособие. –М.: Изд-во «Пкалис» – ВИЦГУЛ, 1996.-152 с.

83. Шепель В.М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. – М.: ЮНИТИ, Культура и спорт, 1994. – 320 с.

84. Широкова И.Г. Этика конспект лекций. Пособие для подготовки к экзаменам. М.: Приоритет, 2000.-160 с.

85. Щекин Г.В. Как читать людей по их внешнему облику. – К.: Україна, 1993. – 239 с.

86. Энциклопедия пороков, оправдание изъянов и слабостей человеческой натуры. – К.: Наук. Думка, 1996.-240 с.

87. Энциклопедия этикета: Мультимедийное учебное пособие на CD. – М.: Кирилл и Мефодий, 1997. – 1700 с. http://mega.km.ru/eticet/ на вебсайте издательства «Кирилл и Мефодий» http:www.km.ru *

88. Этика делового общения /Под ред. Проф. Слинкина М.М.- М; 2000. – 64 с. Электронный учебник: http://www.referat.ru/up/07/index.htm *

89. Этика менеджмента / В.И.Житнюк, Б.И.Боровский, З.В.Тимченко; Под ред. В.Н. Узунова. – Симферополь «Таврида», 1997.-70 с.

90. Этика: Навч. Посібник. – К.: Либідь, 1992.-328 с.

91. Ягер Джон. Деловой этикет. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса: Пер. с англ.– М.: «Джон Уайли энд Санз», 1994.-228 с.

Бабенко Н. Етичні норми спілкування та їх утвердження серед державних службовців / Н.Бабенко// Вісник Українській Академії державного управління при Президентові України. – 1999. – № 2. – С. 185-188.

Веселов П. Этикет служебного общения // Человек и труд.– 1992.-№ 2. – С.121-122.

Жулинский М. Духовна ситуація в Україні // Урядовий кур’єр. – 1996.-30 січня. – С. 9.

Иголь Е.Л. Полет орнитолога / Моральная природа этического исследования/. –М.: Знание, 1992.– 64 с. – /Сер. «Этика», № 2./.

Кингесё.// Бізнес. – 2000. - № 7./ http://www.business.kiev.ua/18.04.00./

Корацциари Г. Этика и экономика: вопрос открыт // Вопросы экономики. – 1993, № 8-С.17-27.

Логинова А. Деловой этикет. Протокольные вопросы приема иностранной делегации. / А.Логинова // Управление персоналом. – № 6. –1999.-С. 52-56.

99. Макашова Н. Этика и экономическая теория. // Обществ. Науки и современность. – 1992.-№ 3. – С 12-26 [с. 19: Этика и кейсианская революция ]

Малахова В., Чайка Т. Реставрация невозможна: Несколько соображений по поводу нынешней духовно-нравственной ситуации // Век ХХ и мир. – 1991.-№ 7.- С. 33-36.

Назаретян А.П. Историческая революция морали: прогресс или регресс? // Вопросы философии. –1992.-№ 3. – С. 82-94.

Нинюк Марія Державний службовець та етична культура /Нинюк Марія// Вісник Українській Академії державного управління при Президентові України. –1999. – № 2. – С. 156-164.

Потульницкая Н. Президент Республики Польша Александр Квасьневский: «Никогда раньше мы с женой не были так влюблены друг в друга, как теперь».//Факты и комментарии. – 2001. – 13 января. – № 4. – С. 7.

Розин Ю.П. Секреты общения. – М.: Знание, 1991.-64 с. (Сер. «Молодежная», № 10).

Роль нравственности и побудительных мотивов в обществе // Вопросы экономики. – 1993.-№ 8.- С. 28-31.

Сафьянов В.И. Этика общения. – М.: Знание, 1991.-64 с. – (Новое в жизни, науке, технике. Сер. «Этика», № 11).

Талашев А. Язык тела // Деловая неделя.–1997.-№ 30. – 24 ноября. – С. 49. (Начало в № 29).

Шиепанис Маркос. Имидж страны, фирмы, товара \\ Международная жизнь. – 1990. - № 6. – С. 78 – 84.

Шлепаков А. Що строрює імідж банку \\ Політика і час. – 1993. - № 2. – С. 31 – 34.

Якщо ваш діловий партнер…\\ Галицькі Контракти. – 2000. - №13. – С. 40. http://www.gc.lviv.ua/gc/2000-13/index.html

*Основна рекомендована література з курсу “Етика ділового спілкування”

Тема 1. Поняття етики та етикету. Поняття спілкування

Література: 1; 7.C.3-20; 26.С.5-83; 40.С.3-27; 46; 65; 79.С.6-8; 87; 88.

Зміст курсу “Етика ділового спілкування” охоплює все коло питань і проблем, що стосуються етики, етикету та протоколу сфери ділового спілкування. Термін «етика» вперше вжив Аристотель (384-322 р. до н.е.) для визначення практичної філософії, яка мала дати відповідь на запитання, що повинна робити людина, щоб здійснювати правильні, моральні вчинки. Етика це – вчення про мораль як одну із форм суспільної свідомості, її суть, закони її історичного розвитку і роль в суспільному житті. Мораль – це система етичних цінностей, які визнаються людиною. Мораль це також – система поглядів людини на соціальне життя, на сутність суспільства, історії людства, людини та його призначення. Під етикетом розуміють сукупність правил поводження, у яких так чи інакше виявляється відношення людини до інших людей. Слово «етикет» запозичено з французької мови, у якому має два значення: 1) «ярлик», «етикетка», «напис» і 2) «церемоніал», «етикет». Вперше вжив слово «етикет» Людовик XIY. Розрізняють наступні види етики і етикету (придворний, повсякденний, діловий, гостьовий, професійний, дипломатичний та інші). Структура етикету наступна - норми поведінки у громадських місцях, правила привітання, правила представлення та знайомства, правила звертання, вимоги до ділового одягу, правила поведінки та обов’язки чоловіків та жінок, грошові відносини. Протокол (від грецького protokollon - перший лист (із позначенням дати й імені переписувача, приклеювався до сувою), від protos - перший + kollao - клею) - дипломатичний протокол - сукупність правил, що регулюють порядок учинення різноманітних дипломатичних актів; опис дій і правил для визначених ситуацій, що повинні строго виконуватися. Спілкування – сутність і поняття. Спілкування – це процес встановлення та розвитку контактів між людьми. Зміст структури спілкування охоплює комунікацію (обмін інформацією), інтеграцію (взаємодію) та соціальну перцепцію (сприйняття). До ділового спілкування відносяться: ділова бесіда, телефонна ділова бесіда,виробнича нарада, переговори,прийом, письмове ділове спілкування, виступ в засобах масової інформації та перед аудиторією.Таким чином етика ділового спілкування – сукупність моральних норм, правил і уявлень, які регулюють поведінку і відносини людей в процесі трудової діяльності у сфері бізнесу.

Основні принципи етикету. У сучасному етикеті виділяють чотири основних принципи: принцип гуманізму і людяності; принцип доцільності дій; принцип красоти; принцип слідування звичаям і традиціям тієї країни, у якій знаходиться людина.

Історія етики й етикету. Розвиток етики й етикету студентам пропонується вивчати за трьома напрямками:

Історія етики й етикету в античному світі (“Никомахова етика” Аристотеля), та перетворення їх у загальноєвропейські етику та етикет. Особлива роль в цьому процесу належитьБіблії - першому навчальному посібникові з етики та етикету (десять заповідей; закон щодо жертовників для жертвоприношення без ідолопоклонства; різні веління і заборони щодо релігійного і морального життя).

Історія етики й етикету Сходу (основа - етика Конфуція) та їх розвиток у східно азіатських країнах

Розвиток етики й етикету в слов’янських країнах. Етика й етикет слов'янських народів формувалися як етнічні традиції, частково підвладні іноземним впливам.

Розвиток етики та етикету у сучасному українському суспільстві базується на поєднанні українських національних традицій та звичаїв, що відроджуються, з сучасними європейськими нормами етики та етикету.

Тема 2. Зовнішній вигляд та імідж сучасного бізнесмена

Література: 1; 7.C.69-70,89-114,231-236; 13; 25; 40.С.27-31,170-178; 45; 64.С.104-115; 65; 69; 79.С.9-13; 83; 87; 88.

Імідж, слово іноземного походження, означає образ – спосіб - уява. У діловій сфері виділяються такі види іміджів: зовнішній вигляд організації або підприємства (його офісу) і стиль роботи його топ - менеджменту; устаткування робочих місць і режим роботи організації (підприємства); зовнішній вигляд, стиль поведінки і діяльності персоналу; зовнішній вигляд продукції підприємства і реклама як носій іміджу підприємства. Всі зазначені види іміджів утворюють корпоративний імідж, тобто імідж організації або підприємства в цілому.

Візитні картки - сутність, зміст інформації карток, випадки користування. Візитна картка (англійською - business card)- це прямокутний шматок білого напів цупкого картону гарної якості, на якому типографським способом чітко і красиво відбиті прізвище, ім'я і (як правило) по батькові поряд з іншими відомостями, що хоче про себе повідомити її власник. У сучасній практиці використовуються ділові особисті, приватні особисті, сімейні та корпоративні візитні картки. Зустрічаються випадки і комбінованих візитних карток, що містять як службові, так і особисті дані про її власника.

Зовнішній вигляд бізнесмена. Зовнішній вигляд бізнеследі.

Щоб підтримати позитивний імідж бізнесмена та бізнеследі, потрібен одяг найкращої якості, яку можливо дозволити. Загальний девіз ділового одягу – стриманість фасону та кольору тканин. Взуття повинно бути гарної якості і відповідати загальній обраній тоновій гамі костюма.

Краватка в чоловічому одязі. В офіційному одязі практично повсюдно правилом є краватка темних тонів у сполученні зі світлою сорочкою. Чорна краватка до білої сорочки обов'язкова при вираженні скорботи і співчуття. Зустріч «без краваток» підкреслює неформальний характер і схиляє до прямого обміну думками, характерному для друзів. Студентам пропонується вивчити чотири способи зав'язування краваток: простий вузол; подвійний вузол; половинний віндзорський вузол; віндзорський вузол.

Імідж політика - це спеціально сформована уява в очах різноманітних соціальних груп. Він виникає завдяки цілеспрямованим зусиллям, як самого політика, так і його команди. На імідж політика впливають багато чинників: його репутація, зовнішній вигляд, політична програма, відповідність чеканням людей, мистецтво ґречності.

Тема 3. Індивідуально-діалогове спілкування

Література: 1; 7.С.47-52,143-163; 26.С.100-112,126-143; 40.С.60-72,191-214; 65; 79.С.14-20; 87; 88.

Індивідуально-діалогове спілкування має частіше за всього форму бесіди. Ділова бесіда -це усний контакт між партнерами (співрозмовниками), які мають необхідні повноваження з боку своїх організацій для їх проведення і вирішення конкретних проблем. Функції ділової бесіди: спілкування професіоналів з однієї ділової сфери; спільний пошук, висунення та оперативна розробка ідей та задумів; контроль та координація початих ділових заходів; підтримка ділових контактів; стимулювання ділової активності. Особливе значення для ділового спілкування має форма столу. Необхідно вивчити значення Т - подібного, П - подібного, квадратного, прямокутного та круглого столів. При вивченні цієї теми особливу увагу необхідно звернути на вміння слухати та вміння говорити, а також на заборонені теми та дії під час ділового спілкування. Необхідно також вивчити технологію та техніку проведення ділової бесіди (встановлення контакту в бесіді; орієнтування в ситуації та людях; обговорення проблеми і прийняття рішення), технологію закінчення бесіди (вихід із контакту).

Тема 4. Етика та етикет телефонного спілкування.

Література:. 1; 7.С.83-85,211-220; 26.С.137; 40.С.137-148; 65; 79.С.21-25; 87; 88.

Телефон як засіб телефонного спілкування. Телефон – технічний, електронний засіб (апарат, прибор), який призначений для установлення акустичного зв’язку між двома абонентами, що розташовані, як правило, на дистанції. Особливістю телефонного спілкування є: відсутність інформації про зовнішній вигляд абонента (особливо про його емоційний стан), що розташований по інший бік дроту; за змістом однієї телефонної розмови складається враження про всю організацію або фірму в цілому; короткий термін телефонного спілкування (5-7 хв.).

Студентам необхідно вивчити загальні правила телефонного спілкування, а також правила телефонної розмови, коли телефонують вам і правила телефонної розмови, коли телефонуєте ви.

Слід також засвоїти правила користування деякими видами телефонних апаратів та пристроїв (телефакс, автовідповідач, таксофон, стільниковий телефон).

У царині телефонної етики та етикету існують також спеціальні випадки користування телефоном. До таких відносяться - взаємодія керівника та секретаря під час користування телефоном; особливості користування телефоном у готелі; телемаркетинг та інтерактивне спілкування; телефонна розмова з хуліганом і брутальною людиною.

Тема 5. Етика та етикет колективних форм спілкування

Література: 1; 7.С.86-88,121-142; 26.С.144-161; 40.С.73-105,215-238; 52; 65; 79.С.43-65; 87, 88.

Організація і проведення ділових засідань і нарад в колективі. При вивченні цього питання необхідно звернути увагу на випадки необхідності скликання нарад, а також види нарад, що існують у бізнесі. Етика запрошення на наради повинна враховувати інтереси керівників підрозділів, інтереси персоналу і місію підприємства. Підготовка к проведенню засідань і нарад проводиться заздалегідь. Раціональне проведення ділових нарад вимагає наявності регламенту виступів. Людина, що керує нарадою, повинна мати навички їх проведення, а також знати зміст професійних проблем. До нетрадиційних форм колективного спілкування відносяться: кінгесьо, фокус – група, мозковий штурм, конференція покупців і деякі інші..