Додаток 1. 4 страница

Підготовка і проведення комерційних переговорів. Особливістю переговорів є ділове спілкування у складі делегації. Необхідно вивчити, що умовно процес підготування до переговорів підрозділяється на два етапи: організаційне підготування і змістовне підготування. Зміст учасників делегації повинен бути однаковим з обох боків представництв. Головою делегації повинна бути людина, що орієнтується в трьох групах проблем: предмет переговорів; економічні і юридичні аспекти угоди, яку передбачається укласти; технологія ведення переговорів. Технологія ведення переговорного процесу пропонує наявність таких моментів як, представлення повноважень учасників, певних правил поведінки на переговорах; етапів, стратегії та тактики спілкування. Підсумковим документом переговорів є угода, контракт або протокол намірів.

Підготовка та проведення конференції. Конференції стали однією з найпоширеніших форм обговорення різноманітних питань між представниками різних кіл. Конференції є найбільш демократичною формою ділового спілкування. Підсумковим документом конференції є збірка тез доповідей або доповідей, яка демонструє наявність усіх думок учасників цій форми ділового спілкування.

Тема 6. Етика та етикет публічного виступу перед аудиторією

Література: 1; 7.С.42; 26.С.162-176; 35; 40.С.161-169; 47; 54; 61; 65; 79.С.29-42; 87; 88.

Публічний виступ перед аудиторією – один із видів ділового спілкування. Особливість привселюдного виступу, як форми ділового спілкування, те що промовець залишається наодинці з аудиторією. В залежності від ступеня підготовленості виступу, існують різні види публічних виступів перед аудиторією: виступ - експромт (імпровізація), виступ на основі тез, та виступ по цілком написаному тексті.

Підготовка до виступу перед аудиторією починається з вибору теми і врахування складу слухацької аудиторії. Слід також уникнути страху перед публічним виступом, який може виникнути через острах невдач минулих виступів, незнання особливостей складу аудиторії, а також незнання теми доповіді.

Техніка публічного виступу повинна враховувати стиль, тип та манери доповідача, правила початку виступу, а також правила розгортання виступу і заволодіння увагою слухачів. Важливими рисами доповідача є його загальна культура, грамотність та дохідливість мови.

Обов’язково під час доповіді необхідно використовувати наочні засоби, від самих простих, що виконані на паперовій основі, до складних - використання мультимедійного та оверхед проекторів.

При вивченні цій теми слід також звернути увагу на існування особливостей окремих видів виступів.

Тема 7. Організація та проведення ділових прийомів.

Література: 1; 7.С.37,46,60-66,81-82,237-278; 39; 40.С.123-136; 65; 75; 87, 88.

Гостева етика та етикет. Історично склалося так, що прийоми грають важливу роль у розвитку ділових контактів і зв'язків. Основним змістом прийомів є не прийом їжі та дегустація напоїв, а розширення контактів і одержання потрібної інформації. Прийоми підрозділяються на денні («Келих шампанського», «Келих вина із сиром» або «Сніданок»)і вечірні («Обід» і «Вечеря»), а також прийоми з розсадженням за столом (сніданок, ланч, обід, вечеря)і без нього (“а-ля-фуршет”), офіційні і неофіційні (пікнік, барбек’ю, шашлик, чоловіча вечірка, жіноча вечірка, та інші.). Студентам необхідно вивчити характеристику кожного виду ділового прийому. Підготовка, організація і проведення прийомів. Згода на відвідування прийому. Відхід з гостей або прийому.

Проведення ділових прийомів, як правило, пов’язано з врученням подарунків. При вивченні цього питання необхідно знати традиції, що до вибору подарунків в ділових відносинах.

Етика і етикет поведінки в ресторані. В деяких випадках ділові прийоми проводять в умовах ресторану. Необхідно вивчити як обирається ресторан для проведення прийому, а також - правила поведінки за ресторанним столом, правила користування французьким меню, правила сервірування столу, правила поводження з різноманітними стравами і напоями, правила вимови тостів.

Тема 8. Етика невербального спілкування.

Література: 1; 7.С.165-176; 14; 26.С.113-125; 40.С.239-262; 50.С.178-182; 56; 65; 79.С.81-98; 85; 87; 88.

Невербальні комунікації - передача інформації без використання слів (verb - у перекладі з латині - слово). Структура невербального спілкування охоплює етику погляду, міміку, жестикуляцію, інтонацію і тембр голосу, пози, поставу та ходу.

Головною метою розпізнання внутрішнього психічного стану людини за невербальними аспектами спілкування є вивчення жестів й міміки, що свідчать про брехню.

Етика витання у діловому спілкуванні пропонує використовувати нормативне рукостискання, хоча існують різні види рукостискань. Витання шляхом рукостискання використовують також і жінки.

У діловому спілкуванні не можна використовувати ненормативні жести. Ділове спілкуванні у міжнаціональній сфері повинно дуже обережно використовувати жести, тому що, один і той же жест у різних місцевостях має різні значення, і може викликати ускладнення під час спілкування.

Тема 9. Особливості ділового спілкування та етикету в різних країнах.

Література: 1; 7.С.177-210; 26.С.177-200; 40.С.37-59; 65; 87; 88.

Етика та етикет ділового спілкування у Північно-Американських країнах необхідно вивчити на прикладі наступних країн - Сполучені Штати Америки, Канада, Латинська Америка.

Етика та етикет ділового спілкування у країнах Європи необхідно вивчити на прикладі наступних країн -Велика Британія, Франція, Італія, Скандинавія, Нідерланди, Німеччина, Греція, Іспанія.

Етика та етикет ділового спілкування у країнах Сходу та Південно-Східної Азії необхідно вивчити на прикладі наступних країн - Ізраїль, Ближній Схід, Китай, Японія, Туреччина.

Підсумкове питання теми пов’язано з порівнянням етики та традицій ділового спілкування в Україні з етикою та традиціями, що склалися за кордоном.

Тема 10. Спеціальні види етики та етикету

Література: 1; 2; 3; 4; 7.С.221-230; 8; 36; 40.С.106-122; 65; 71; 79.С.66-80; 87; 88.

Особливості дипломатичного протоколу та етикету. Ґрунтовним принципом міжнародного спілкування є користування усіма суверенними державами рівними правами і привілеями. Тому визначення сфери дипломатичного протоколу та етикету треба вивчати, рахуючи цей принцип (агреман, екзекватура, акредитація, вірчі і відкличні грамоти, взаємність, державний герб, державний гімн, державний прапор, «джентльменські» угоди, драгоман, дуаєн, нунцій, персона грата і персона нон грата, повноваження офіційних осіб, салют, салют націй, спеціальні аташе, старшинство, non paper).

Консульська діяльність торкається захисту прав громадян закордоном и пов’язана з наступними категоріями: консул, консульський округ, консульський патент, консульство, віза, посвідка на проживання.

Військовий етикет. Військовий етикет охоплює питання військової честі та честі мундира, функціонування військових судів честі, недозволенності дуелі. Етика кадетів пов’язана з пристойним положенням корпуса; про похід; про мови і розмови. Службовий етикет військовослужбовця необхідно вивчити через наявність відносин: начальник-підлеглий, підлеглий-начальник; поводження військових у громадських місцях; етикет військовослужбовця на офіційних заходах; порядок представлення військових.

Спортивна етика та етикет вивчаються через особливості різних видив спорту – великий теніс; вітрильний спорт; лижи; ковзани; гра в кеглі (боулінг); кінний спорт; полювання та рибалка, та інші.

Етика та етикет листування. Вимоги до ділового листування базуються на використанні загальних форм ввічливості, а також обумовлено наявністю різних видів листів (діловий лист; особистий лист; рекомендаційний лист). Під час вивчення цього питання необхідно засвоїти зміст наступних правил: оформлення ділового листа; оформлення конвертів та листівок; оформлення телеграм, факсів і електронної пошти. Дотримання правил листування буде свідчити про ввічливість і про повагу до адресата.

Етикет у локальних мережах та мережі Інтернет. У багатьох організаціях правила поводження користувача в локальних та Інтернет мережах встановлюються у формі інструкцій або офіційних правил. Тому студентам необхідно вивчити правила користування електронної поштою; правила проведення телеконференцій і дискусійних груп; протокол переміщення файлів (FTP - File Transfer Protocol); правила користування веб – сторінками.).

Етика та етикет у комерційної діяльності. Для вивчення цього питання в першу чергу необхідно вивчити законодавчі акти по охорону прав споживачів, законодавство, що регулює рекламну діяльність, кодекс етики маркетингової діяльності, кодекс етики рекламної діяльності, кодекс етики маркетингових досліджень, що прийняті в якості нормативних документів різними комерційними і громадськими організаціями у наший країні та закордоном.

ЗМІСТ

Розділ	Стор.
Вступ
Тематичний план курсу
Програма курсу
Частина 1. Плани семінарських занять і завдання для самостійної роботи студентів
Частина 2. Опорний конспект лекції
Частина 3. Методичні вказівки по самостійному вивченню курсу за допомогою мультимедійного навчального посібника «Енциклопедія етикету» видавництва «Кирило і Мефодій»
Частина 4. Ділові ситуації (кейси)
Частина 5. Завдання контрольних робіт та методичні рекомендації до їх виконання для студентів заочної форми навчання.
Методичні рекомендації до виконання контрольних робіт для студентів заочної форми навчання
Завдання контрольних робіт для студентів заочної форми навчання.
Варіанти контрольної роботи (таблиця 1.)
Частина 6. Додатки
Додаток 1. Друга книга Моисеева. Ісход. Глава 20. 1. Десять заповідей; 18. Мойсей заспокоює народ; 22. Закон щодо жертовників для жертвоприносин без ідолопоклонства.
Додаток 2. Третя книга Моисеева. Левіт. Глава 19. Різні веління і заборони щодо релігійного і морального життя.
Додаток 3. Перед чаркою - горня кави, після неї - гарбуз
Частина 7. Список рекомендованої літератури (основної і додаткової)

Дата добавления: 2015-05-26