Тема №1.1. Етикет у системі культури

Етика професійного спілкування і професійна іміджелогія

Інститут перепідготовки і підвищення кваліфікації

1. Покажіть відмінність робочої групи від інших соціальних груп.

2. Охарактеризуйте неформальну структуру робочої групи і розкрийте особливості її формування.

Затверджено на засіданні кафедри освіти дорослих

Завідувач кафедри освіти дорослих проф. Ісаєнко В. М.

Інститут перепідготовки і підвищення кваліфікації

1. Поясніть сутність проблеми зрілості робочої групи і виділіть фактори її формування.

2. Назвіть перешкоди на шляху ефективного функціонування робочої групи.

Затверджено на засіданні кафедри освіти дорослих

Завідувач кафедри освіти дорослих проф. Ісаєнко В. М.

Інститут перепідготовки і підвищення кваліфікації

1. Охарактеризуйте стадії розвитку колективу.

2. У чому полягає типологія індивідуальних стилів Курта Левіна? Який стиль керівництва є оптимальним?

Затверджено на засіданні кафедри освіти дорослих

Завідувач кафедри освіти дорослих проф. Ісаєнко В. М.

з навчальної дисципліни «Етика професійного і ділового спілкування.

Тестові завдання затверджені на засіданні вченої ради

«___» ____________2012 р. Протокол №___

Декан педагогічного факультету ПІП ____________ (підпис)

Вказати випадок, у якому допущено помилку щодо правил спілкування на роботі.	Чоловік повинен відірватися від справи, щоб подати жінці-співробітниці пальто, коли вона виходить з установи	У службових умовах чоловік може вставати, коли до нього звертається співробітниця	Під час роботи співробітникам не обов’язково вставати, відповідаючи на привітання начальника	Відвідувачеві обов’язково стукати у двері офісу або кабінету офіційної особи
Вказати, що являє собою етика.	Естетику поведінки	Вимоги моралі	Науку про прекрасне	Норми поведінки
Вказати, як не слід спілкуватися на роботі.	Чоловік повинен відірватися від справи, щоб подати жінці-співробітниці пальто, коли вона виходить з установи	У службових умовах чоловік повинен встати, коли до нього звертається співробітниця	Під час роботи співробітникам не обов’язково вставати, відповідаючи на привітання начальника	У службових умовах чоловік може вставати, коли до нього звертається співробітниця
Дати визначення дипломатичного протоколу.	Уміння ділових партнерів безконфліктно спілкуватися в межах своєї країни	Різновид ділового документа	Сукупність правил, традицій і умовностей, яких дотримуються в міжнародному спілкуванні	Правильної відповіді немає
Дати визначення ділового протоколу.	Уміння ділових партнерів безконфліктно спілкуватися в межах своєї країни	Різновид ділового документа	Сукупність правил, традицій і умовностей, яких дотримуються в міжнародному спілкуванні	Регламентований порядок зустрічей і проводів делегацій, проведення бесід, переговорів і прийомів, ведення ділового листування тощо
Дати визначення етикету.	Встановлений порядок, сукупність правил, які регламентують зовнішню культуру людських відносин	Естетика поведінки	Наука про прекрасне	Вимоги моралі
Коли виник термін «етикет»?	У ІІІ ст. до н.е.	У І ст. до н.е.	У ХVІ ст.	У ХVІІІ ст.
На яких критеріях ґрунтуються правила етикету?	Домінуюча позиція керівника стосовно підлеглого	Ввічливість, порядність, практичність усіх суб’єктів ділового спілкування	Рівність позицій керівника й підлеглого	Домінуюча позиція старшої за віком людини стосовно молодшої
Наслідком чого був етикетний нігілізм І половини ХХ ст.?	Повсюдного скасування норм поведінки	Ліквідації дворянства і боротьби з буржуазією	Соціальної несправедливості	Боротьби класів за владу
У який період остаточно склався етикет як система норм поведінки?	Античності	Середньовіччя	Відродження	У ХХ ст.
У якій країні виник термін «етикет»?	У Росії	В Англії	У Франції	В Іспанії
У якому випадку допущено помилку стосовно правил поведінки за столом??	Сідаючи за стіл, спочатку чоловік повинен допомогти сісти сусідці, яка сидить ліворуч від нього	Сідаючи за стіл, спочатку чоловік повинен допомогти сісти сусідці, яка сидить праворуч від нього	Сидячи за столом, тканинну серветку кладуть на коліна	Тканинною серветкою губи не витирають
У якому випадку допущено помилку стосовно правил привітання.	Першим вітається молодший за віком	Першим вітається нижчий за посадою	Першим вітається чоловік, а жінка йому відповідає	Жінка без супроводу перша вітає іншу жінку, котра йде з чоловіком
У якому випадку допущено помилку стосовно правил рукостискання?	Той, кому представили нового знайомого	Жінка - чоловікові	Молодший - старшому	Вищий за посадою – тому, хто займає нижчу посаду
У якому випадку допущено помилку стосовно правил спілкування на роботі?	Чоловік повинен відірватися від справи, щоб подати жінці-співробітниці пальто, коли вона виходить з установи	У службових умовах чоловік може вставати, коли до нього звертається співробітниця	Під час роботи співробітникам не обов’язково вставати, відповідаючи на привітання начальника	Відвідувачеві не обов’язково стукати в двері офісу або кабінету офіційної особи
У якому випадку допущено помилку у процедурі знайомства (представлення)?	Молодшого за віком представити старшому	Нижчого за суспільно-діловим становищем представити більш високому за службовим рангом	Новоприбулого представити присутнім	Жінку представити чоловікові
У якому випадку допущено помилку щодо місця розташування чоловіка стосовно жінки?	На вулиці чоловік іде праворуч від жінки, старшого чоловіка, вищого за рангом	У приміщення чоловік входить за жінкою, відчинивши їй двері	У ресторани, кафе, бари чоловік входить першим	Піднімаючись сходами, чоловік іде за жінкою, спускаючись – перед нею
У якому випадку допущено помилку щодо поведінки в театрі?	У глядацький зал першою заходить і першою йде до свого місця жінка, а чоловік слідує за нею	Між рядами крісел проходять обличчям до тих, хто сидить у ряду	Чоловік сідає ліворуч від своєї дами	Жінка виходить із залу першою, а чоловік слідує за нею
У якому випадку порушуються рекомендації щодо виголошення короткої промови?	У промовах-експромтах однією-двома образами викладається суть і дається коротке обґрунтування	Увагу аудиторії можна привернути несподіваним запитанням, афоризмам, цитатою	Слід використовувати спеціальну термінологію, навіть якщо вона не є зрозумілою слухачам	Закінчення має бути ефектним
Як повинен поводитися керівник, приймаючи відвідувачів?	Йому не обов’язково вставати	Слід встати, коли заходить жінка	Слід встати, коли заходить старший чоловік	Слід встати в будь-якому випадку
Як повинен розташуватися чоловік стосовно жінки у кав’ярні або ресторані за великим столом?	Навпроти жінки	Праворуч від жінки	Ліворуч від жінки	Далеко від жінки
Як повинен розташуватися чоловік стосовно жінки у кав’ярні або ресторані за маленьким столом?	Навпроти жінки	Праворуч від жінки	Ліворуч від жінки	На певній відстані від жінки