Жінка користується значно більшою свободою у виборі фасону одягу, матеріалу і кольору тканини, ніж чоловік, одяг якого в більшості випадків буває одноманітного покрою

Діловий етикет регламентує поводження людей, пов'язане з виконанням ними службових обов'язків. Неофіційний (світський) етикет впорядковує спілкування у сфері дозвілля і задоволення матеріальних і духовних потреб (при прийомі їжі, підборі елементів одягу, організації урочистостей, відвідуванні театральних вистав, концертів, спортивних видовищ і т. п.). У зв'язку з присутністю в програмі офіційних заходів ділових прийомів, виступів артистів чітко розділити діловий і неофіційний етикет буває важко. Впорядкованістю і строгістю відрізняються дипломатичний протокол і етикет.

Під іміджем (від англ. image - образ) зазвичай розуміють сформувався образ ділової людини (організації), в якому виділяються ціннісні характеристики і риси, що роблять певний вплив на оточуючих. Імідж складається в ході особистих контактів людини, на основі думок, висловлюваних про нього оточуючими.

Наведемо деякі правила техніки ведення переговорів.

1. Слід уникати висловлювань, що принижують партнера, дотримуючись правил етикету. У крайньому випадку - краще перервати переговори (але не робити негативних оцінок). 2. Не ігноруйте думку співрозмовника. Діалог ефективний тільки при умінні слухати. 3. Не допускайте настирливих виспрашіваніі. 4. Не слід робити зауваження в ході бесіди. 5. У ході переговорів допускаються уточнення. 6. Не допускайте перефразирования, так як перефразування може містити в собі нову розстановку акцентів, узагальнення або повторення тільки тих слів партнера, в яких укладено головна суперечність або головна ідея. 7. Слід розвивати думку партнера тільки в заданих рамках. В іншому випадку це переходить у ігнорування. 8. Не допускайте впливу свого емоційного стану на хід переговорів, бо ваш стан в даній ситуації добре поєднується з технікою перефразирования. 9. З цієї ж причини не допускайте опису емоційного стану партнера. 10. Правильно вибирайте момент підведення проміжних підсумків.

Обман - найбільш поширений трюк - завідомо неправдиві твердження з приводу достоїнств предмета договору.

Тактика позиційного натиску найчастіше виражається у відмові від переговорів або загрозу їх припинити. Виходом із ситуації може з'явитися пропозиція обговорити причини такої поведінки партнера.

10.1 Етикет і імідж ділової людини

Імідж має такі властивості:

• імідж - це свідоме явище, він не існує тільки на рівні окремої людини, тобто об'єкт повинен бути відомий якої-небудь групи людей (партнерів, споживачів, клієнтів тощо); • сприятливий імідж повинен мати точну адресу, викликати до себе інтерес, залучати певні групи партнерів; • імідж активний по своїй суті, він здатний впливати на свідомість, емоції, діяльність як окремих людей, так і цілих груп; • імідж не є чимось одного разу заданим, сформованим; він динамічний, його атрибути перетворюються, видозмінюються відповідно до змін у самому собі; • імідж повинен бути пластичним, оперативно змінюватися, відгукуючись на економічні, психологічні, соціальні умови; • імідж повинен бути правдоподібним, в іншому випадку іміджу не вірять, і він не досягає поставленої мети.

Імідж - це комплексне утворення, що складається з багатьох складових. Хорошу репутацію придбати важко, на це йдуть роки, а втратити її можна миттєво, і, найчастіше через дрібницю: чи не відповівши вчасно на телефонний дзвінок або лист, що не пославши факс, якого чекають, проявивши невихованість в будь-якій формі.

У Модель поведінки - цілісний комплекс знаків (мовних, немовних, поведінкових), спрямований на створення деякого образу.

Вибір моделі поведінки - це відтворення таких варіантів поведінки, які при повсякденному спілкуванні допомагають особистості стати привабливою.

Правильний вибір моделі поведінки здійснюється на підставі наступних критеріїв: моральна бездоганність (при всій схильності до суб'єктивного переживання моралі в суспільстві існують загальноприйняті підходи до пояснення таких понять, як чесність, справедливість і совість); • врахування конкретної ситуації, в якій особистість діє або виявилася за збігом обстаин; • мета, яку ставить перед собою особистість; • самокритична оцінка істотних можливостей використання конкретної моделі поведінки.

Взаємодія людей, в тому числі і ділове, в різних ситуаціях здавна регулювалося і упорядочивалось нормами і правилами етикету. Етикет - це сукупність правил поведінки, що регулюють зовнішні прояви людських взаємин.

10.2 Візитна картка

Візитна картка -невеликий лист тонкого картону (або щільного паперу високої якості), на якому надруковані основні відомості про її власника.

При виконанні представницької функції найбільш відомі наступні види візитних карток: 1. Картка для спеціальних і представницьких цілей, на якій вказують прізвище, ім'я, по батькові, повна назва фірми, посада, але не проставляють координати - адресу та телефон. Таку візитну картку вручають при знайомстві. 2. Стандартна ділова картка, на якій вказують прізвище, ім'я, по батькові, місце роботи, посаду, службовий телефон, телефакс (телекс). 3. Картка організації (фірми), на якій вказують адресу, телефон, телефакс (телекс). 4. Візитні картки для неофіційного спілкування, на яких вказують прізвище, ім'я, по батькові, іноді - професію, почесні та вчені звання, але не проставляють реквізити, що підкреслюють офіційний статус.

Візитна картка - одна зі складових іміджу фірми, вираз і індивідуального, і корпоративного стилю, тому при її оформленні доцільно скористатися послугами професійного дизайнера.

Розмір і шрифт візитних карток суворо не регламентуються. Розташовувати текст на візитній картці прийнято вздовж довгої сторони. При оформленні ділових карток склалися певні стандарти.

Візитні картки друкуються на щільному крейдованому папері. Класичним варіантом вважається візитна картка білого кольору зі строгим чорним шрифтом, хоча в даний час діловими людьми, крім дипломатів, при оформленні візитних карток використовується і інші кольори.

При виконанні функції письмового послання в даний час в лівому верхньому або нижньому куті візитної картки проставляються встановилися в міжнародному протоколі позначення (початкові літери відповідних французьких слів), що вказують на привід, за яким надсилається картка, а саме:

Візитна картка являє собою «портрет» конкретної особистості, так що поводитися з нею слід дуже акуратно.

10.3. Етика вітань і представлень

Етикет вітань і уявлень -сукупність правил первісного міжособистісної взаємодії, що стосуються зовнішнього прояву ставлення до людей.

Одна з умов успіху в професійній діяльності - це створення в очах потенційного партнера образу впевненого в собі людини, яка вміє поводитися в суспільстві, не викликаючи своїми вчинками подиву і зневажливою усмішки.

Слід пам'ятати, що наша відповідальність за власну поведінку посилюється при широкому і активному розвитку міжнародних контактів.

Ввічливість передбачає насамперед привітання, яке являє собою особливу форму взаємної поваги. Важливим елементом ввічливості в діловому житті є подання. За допомогою його можна встановити потрібні і корисні зв'язки. Етикет передбачає певні норми, що вказують, коли і як необхідно представляти і бути представленим.

При вітанні та прощанні, крім слів «Здрастуйте», «Добрий день» і «До побачення», бажано приєднання імені та по батькові співрозмовника, особливо, якщо він займає по відношенню до вас підлегле становище.

Якщо дозволяють умови і час бесіди, можливий обмін нейтральними фразами: «Як справи?» - «Дякую, нормально. Сподіваюся, що і у Вас все йде добре»-«Дякую, так».

Вербальний етикет допускає так само застосування різних психологічних прийомів, таких як, наприклад, форм напуття і короткої оцінки спілкування. Це словесні обороти типу: «Удачі Вам», «Бажаю успіху», «Приємно було зустрітися».

Хоча рукостискання і стало звичним і стандартним ритуалом, воно може передати ставлення людей один до одного.

Перший варіант - ви відчуваєте, що людина як би домінує над вами, тобто намагається вами керувати і треба бути з ним обережніше. Це відбувається тому, що його рука спрямована вниз по відношенню до вашої руці і ви відчуваєте досить сильний тиск. Як правило, така людина першим простягає руку для рукостискання.

Другий варіант - людина протягує руку так, що його долоня дивиться вгору і таким чином він дає вам зрозуміти, що готовий підкорятися і визнає ваше лідерство.

Третій варіант - руки рухаються паралельно один до одного і вертикально по відношенню до площини підлоги. Тиск долонь також приблизно однакове. Це відносини рівності, партнерства.

10.4. Зовнішній вигляд ділового чоловіка

Необхідно пам'ятати, що одяг відображає і підкреслює індивідуальність, характеризує ділової людини як особистість. Рішення про прийом на роботу залежить від зовнішнього вигляду здобувача.

Службова обстановка накладає певні вимоги до зовнішнього вигляду ділової людини. Здійснюючи підбір костюма в широкому сенсі слова (тобто враховуючи всі супутні компоненти), ділова людина повинна керуватися такими загальними правилами:

• єдність стилю; відповідність стилю конкретної ситуації; • розумна мінімізація колірної гами (так зване «правило трьох кольорів»); • порівнянність квітів у колірній гамі;• сумісність фактури матеріалу; • порівнянність характеру малюнка в різних компонентах одягу; • відповідність якісного рівня аксесуарів (взуття, папки для паперів, портфеля і т. п.) якості основного костюма..

«Владний», або «силовий», стиль одягу (темний костюм з прямими «жорсткими» плечима, біла сорочка, традиційний неяскравий краватку, туфлі-мокасини) відповідає ситуації відповідального наради або важливих переговорів. Однак, якщо необхідно створити невимушену атмосферу і усунути дистанцію, краще використовувати «доступний» стиль, наприклад менш суворий сірий костюм з «м'якими» плечима.

Деталі одного костюма повинні також задовольняти такій вимозі, як сумісність, тобто відповідати один одному за такими параметрами:

• забарвлення, найрозумніше дотримуватися правило «трьох кольорів»; • фактура матеріалу; • сезонність.

Найбільш важливий колір - той, який знаходиться ближче до обличчя. Сорочки, блузи, краватки, шийні хустки повинні бути таких відтінків, які підходять не тільки до кольору костюма, але і до вашого обличчя і прикрашають його.

Одним з найважливіших аксесуарів загального ділового костюма є взуття. Тому ні в якому разі не можна забувати про її якість - стара неакуратна взуття може зіпсувати враження навіть від цілком пристойного костюма.

Якщо людина має «доглянутий вигляд», то він немов випромінює позитивну самооцінку, що автоматично збільшує шанси на високу оцінку його оточуючими.

Необхідність з'являтися на роботі зовні акуратним і добре одягненим щодня обумовлена ​​тим, що колеги і начальство схильні, як правило, поширювати вашу зовнішню акуратність і на робочі якості, такі як відповідальність, порядність, обов'язковість і акуратність в справах.

10.5. Особливості зовнішнього вигляду ділової жінки

Якщо талановитий чоловік може зробити кар'єру, навіть маючи невдалий імідж, то для жінки це практично неможливо. Ключовими факторами, які виробляють позитивне враження на оточуючих, є: • елегантний одяг; • приваблива зачіска; • тонкий макіяж; • вражаючі аксесуари.

Консервативний костюм був і залишається головним предметом гардеробу ділової жінки. Сучасний гардероб ділової жінки повинен містити п'ять типів костюмів:

• костюм першого типу - традиційний атрибут гардеробу. Він імітує кольори і дизайн чоловічого костюма, • костюм другого типу відрізняється яскравим кольором - червоним, пурпурним, малиновим, фіолетовим або ефектним візерунком. • костюм третього типу являє собою стильну професійну модель. Червоний костюм має бути в гардеробі кожної працюючої жінки. Чудовий нейтральний колір - пурпуровий, причому темних соковитих відтінків, наприклад, фіолетових тонів.

Ділова жінка плаття чи костюм строгих і скромних тонів може надягати не тільки на службу, а й на денні прийоми.

Пояс повинен виглядати частиною костюма, а не виглядати непотрібним придатком. Спідниця без пояса зазвичай виглядає «незакінченої». Слід вибирати пояса нейтральних кольорів і такої ширини; яка підійшла б до фігури.

Панчохи або колготи для ділового костюма обов'язкові. Слід купувати якісні панчохи потрібного розміру з сумішшю міцних волокон, наприклад з лайкрой.

Деякі жінки мають від природи такі чудові волосся, які варто тільки вимити і просушити - і вони чудово виглядають.

Годинник є найзначнішою річчю, що відноситься до аксесуарів. Жінки, що не носять годин, дають оточуючим зрозуміти, що не мають навіть смутного уявлення про те, яка ціна часу.

Окуляри надають жінці діловий вигляд, хоча і дещо знижують її привабливість. Жінці, зайнятої в бізнесі, рекомендується, носити окуляри в пластмасовій та роговій оправі середніх розмірів. Брюнеткам краще йдуть оправи для окулярів в тон їх волосся, блондинкам і рудоволосий - оправи коричневого кольору. Жінка в затемнених окулярах, навіть у найбільш модних і дорогих, не викликає довіри.

Ручка для письма ділової жінки не повинна виглядати дешевою, а олівець - мати вигляд недогризка.

Жінки носять рукавички коли хочуть і де хочуть.

11.1. Поведінка в громадських місцях

Діловій людині доводиться контактувати з іншими людьми в так званих громадських місцях: на вулиці, в транспорті, в державних і недержавних адміністративних установах, театрі і т. д. На вулиці. До зовнішнього вигляду на вулиці пред'являються такі ж вимоги, як і в інших громадських місцях. На вулиці не слід голосно кричати, свистіти, показувати пальцем, пильно розглядати перехожих, озиратися услід ім.

У транспорті. Перш ніж увійти в автобус, тролейбус, трамвай, слід дати можливість вийти пасажирам, що їхав в ньому. Входять не штовхаючись, допомагають увійти тим, хто потребує допомоги (літнім людям, інвалідам і т. д.). У транспорті не можна голосно розмовляти, і тим більше нав'язувати свої розмови і розпитування попутникам. При кашлі треба закривати рот хусткою, при бажанні чхнути - масажувати перенісся. У поїзді. Готуючись до поїздки в поїзді, необхідні в дорозі речі (предмети туалету, їжу і т. д.) укладають в окрему ручну поклажу, але таким чином, щоб при їх виїмці не перебирати вміст цієї поклажі. У літаку. При посадці в літак і в польоті слід суворо виконувати вимоги, пропоновані до авіапасажирам. Необхідно правильно заповнювати митну декларацію, покірливо проходити митний огляд і т. д.

У державних і недержавних адміністративних установах. Входячи в установу, вітаються з перебувають у вестибюлі вахтером або черговим. На його вимогу пред'являють необхідні для входу документи (пропуск, паспорт, посвідчення і т. п.).

У готелі. Прибувши в готель, звертаються до адміністратора і, якщо є вільні місця або вони заздалегідь заброньовані, заповнюють листок проживаючого. У багатьох західних готелях записують своє ім'я в книгу для гостей. Поведінка в театрі, кінотеатрі, на концерті. Знаходження в культосвітньому закладі вимагає особливо педантичного ставлення до етикету. Основна вимога до поведінки в цих громадських місцях - не заважати людям відпочивати, стежити за грою акторів, музикантів, перипетіями сюжету театрального спектаклю або кінофільму. Одягаються в театр, на концерт ошатно. Верхній одяг, яку не знімають тільки в кінотеатрі, також повинна бути охайною.

11.2. Етикет ділових прийомів

Дата добавления: 2015-05-26