Телефонні розмови

Нині спілкування вже немислиме без використання телефону, як стаціонарного, так і мобільного. Проте користуючись цим не візуальним засобом спілкування, багато людей не вміє проявляти свою вихованість і тактовність.

Телефонні розмови бувають службові та приватні. Але є низка етичних та етикетних правил, які будуть корисними для працівника ДСНС в обох різновидах телефонування.

Передусім, треба пам’ятати, що у телефонній розмові необхідно виразніше, трохи голосніше і повільніше ніж у живому мовленні, вимовляти слова та фрази, говорити стисло, щоб не марнувати час співрозмовника. Особливо чітко слід вимовляти прізвища, цифри, назви об’єктів і установ. Найчастіше працівник ДСНС використовує, наприклад, таку мовну формулу “Доброго дня. Це капітан Петренко...”.

Дехто має звичку, помилково вважаючи, що співрозмовник не бачить його, допускати в розмові нетактовність і навіть грубість. Користуючись телефоном, слід дотримуватись коректності в поведінці, не робити іншим того, що вам самим неприємно.

Розмова службовим телефоном повинна бути короткою і діловою. Специфіка службової діяльності вимагає від працівника ДСНС уміння коротко і ясно викладати головне.

Якщо вам телефонують на роботу в особистих справах, а ви зайняті, слід вибачитися, ввічливо попросити зателефонувати згодом. У приватних справах не варто звертатися до друга чи знайомого за службовим телефоном.

Зловживати телефонними розмовами просто некультурно. За правилами ввічливості, тривалість розмови встановлює той, хто телефонує. Нечемно висловлювати своє обурення, якщо хтось помилково набрав ваш номер.

Службова телефонна розмова регламентується трудовою дисципліною, тому її специфіка вимагає чіткості й ясності, обачності, суворого дотримання службової таємниці.

Вихована людина не дозволить собі турбувати співробітників чи навіть близьких товаришів рано-вранці, пізно ввечері, вночі, коли вони відпочивають. Це правило не поширюється на працівників ДСНС, яких необхідно викликати на роботу за службовою необхідністю.

Не всі справи можна залагодити по телефону. Наприклад, тільки близьких родичів та друзів можна привітати по телефону з днем народження, сімейним святом, запитати про стан здоров’я хворого члена родини. Людину, з котрою ви підтримуєте офіційні, службові стосунки краще вітати особисто.

Для розв’язання складних і відповідальних питань не можна користуватись телефоном, їх краще вирішувати у візуальному спілкуванні.

Просити про якусь послугу по телефону можна лише близьку людину або рівну вам за службовим становищем.

Неприпустимо через телефонний зв’язок висловлювати співчуття з приводу чийогось горя.

Не забувайте також, що ваш дзвінок може бути недоречним, і лише з ввічливості співрозмовник не перериває вас, тому слід починати розмову з вибачення чи фрази на зразок: ”Я не відриваю вас від справ?”.

Не слід вести по телефону “пусту” розмову, навіть тоді, коли у вас з’явилося бажання поспілкуватися задушевно з другом; це краще зробити при особистій зустрічі.

Перебуваючи в гостях, телефон господаря можна використати лише за умови крайньої необхідності і тільки з його дозволу.

Останнім часом значне поширення отримали мобільні телефони. Без їх використання немислима сучасна діяльність ДСНС. Проте власники “мобільників” часто не знають елементарних правил користування цим зручним засобом комунікації.

Зокрема, категорично не можна користуватись мобільним телефоном у гостях, концертному, театральному чи музейному залі, церкві, громадському транспорті, навчальній аудиторії, на службовій нараді, похороні. За таких обставин краще не брати з собою телефон або тимчасово вимкнути його.

Отже, мовлення має надзвичайно вагоме значення в житті людини, воно – не лише засіб спілкування, але й вияв внутрішнього багатства (чи бідності) особистості та могутній засіб її зростання (чи падіння). Культура спілкування – це засіб духовного розвитку і вдосконалення особистості, яка прагне до відчуття власної гідності. Якщо працівник ДСНС набуде навички культури спілкування, то це розв’яже чимало службових проблем. Натомість, свідоме нехтування культурою мови та небажання учитися комунікабельності можуть стати причинами непопулярності, і навіть слабкого авторитету серед оточуючих.

ПИТАННЯ І ЗАВДАННЯ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЮ

1. Які є види спілкування?

2. Для чого працівнику ДСНС опановувати мистецтво спілкування?

3. Поясніть значення мови в житті людини.

4. Що таке “мовний етикет”?

5. Як впливає дотримання мовного етикету на поведінку людини?

6. Охарактеризуйте негативний вплив лихослів’я на внутрішній світ людини, її енергетику та генетику.

7. Поясніть значення терміну “комунікабельність”.

8. Як уміння вислухати співрозмовника впливає на рівень вашої комунікабельності?

9. Назвіть основні правила вербального спілкування.

10. Розкрийте зміст поняття “коректність”.

11. Назвіть основні правила службової телефонної розмови.

12. Які питання з етичного погляду не можна вирішувати у телефонній розмові?

13. За яких обставин і в яких місцях заборонено або небажано користуватися мобільним телефоном?

Дата добавления: 2015-05-26