Этапы делового общения

Формы делового общения

Методы воздействия в деловом общении

Стили делового общения

Этапы делового общения.

Лекция 2. Деловое общение в современном мире

1. Деловое общение: понятие, предмет, цель.

1. Деловое общение: понятие, предмет, цель.

Любое дело предполагает общение и взаимодействие участников как необходимое условие его эффективности.

Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодей­ствия, в котором происходит обмен деятельностью, информа­цией и опытом. Деловое общение отличается от общения в широком смысле тем, что в его процессе ставятся цель и кон­кретные задачи, которые требуют своего решения.

Деловое общение имеет цель «вне себя», т.е. оно служит способом организации и оптимизации определенного вида предметной деятельности.

Предметом делового общения является дело.

Основная цель делового общения – продуктивное сотрудничество.

В качестве субъектов делового общения могут выступать как отдельные люди так и группы

Содержанием делового общения выступает социально-значимая совместная деятельность, которая определяется потребностями в совместной деятельности, предполагает согласованность действий, понимание и принятие каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей в ее реализации.

В любой форме общения можно выделить следующие этапы:

1. Установление контактов – ответственный и сложный по своей структуре момент общения. «С чего начать?», «Как себя держать?» - вот стержневые вопросы начала коммуникации. именно то, как человек выглядит при встрече – шутливым или строгим, внимательным, корректным, недовольным или категоричным, - позволяет собеседнику выбрать тактику поведения.

2. Ориентация в ситуации – этот этап дает возможность правильно выбрать дистанцию, «почувствовать» аудиторию или партнера, и на основе обратной связи отобрать нужные средства общения или скорректировать свое поведение.

3. Обсуждение вопроса, проблемы – является главным этапом делового общения. именно обсуждение проблемы играет решающую роль в достижении согласия. Для этого этапа важное значение имеет владение риторическими приемами, тактикой аргументации

4. Принятие решения - это достижение цели делового общения. Снятие противоречий и общее согласие достигаются успешным деловым общением на всех этапах, но иногда предмет общения бывает сложным, и на первом обсуждении не удается прийти к согласию. В таком случае целесообразно продолжить обсуждение противоречий в другой раз и не торопиться с согласованием.

5. Выход из контакта. Этот этап не менее важен, чем все предыдущие. Все знают, насколько сильно первое впечатление. Но известно и то, что последнее впечатление оказывает не менее сильное влияние на образ, который останется в памяти партнера от встречи. А сформированный образ сильно влияет на реализацию принятого решения. Прощание должно быть доброжелательным. Очень важно также еще раз как при знакомстве «подать себя», выразить ту или иную меру приветливости, симпатии, уважения к человеку. В конце беседы высказываются надежды на дальнейшее сотрудничество и будущие встречи, выражается благодарность.

Дата добавления: 2015-05-29