Правила подготовки и проведения переговоров с деловыми партнерами

Правила подготовки и проведения деловой беседы

Формы делового общения

1) Правила подготовки и проведения деловой беседы

2) Правила подготовки и проведения переговоров с деловыми партнерами

3) Правила подготовки и проведения публичного выступления

4) Правила подготовки и проведения служебного совещания

Деловая беседа — процесс общения с использованием вер­бальной и невербальной связей, направленный на решение вопросов производственной деятельности.

Процесс деловой бесе­ды можно представить таким образом:

1. Подготовка к беседе (определение цели, информационная подготовка, обработка понятий и суждений, определение последовательности и содержания аргументации, формирование состава участников, выбор времени и места проведения беседы с учетом элементов невербальной связи)

2. Моделирование беседы (анализ возможной ответной реакции собеседника. Следует спрогнозировать максимально возможное число встречных реакций собеседника на те или иные высказывания).

3. Проведение беседы скла­дывается из трех этапов — начального, основного этапа и этапа выхода из беседы. Особенности человеческой психики таковы, что серьезные, деловые вопросы решаются легче после создания ат­мосферы благожелательности и доверительности. Такая атмосфера создается посредством не относящихся к предмету деловой встречи фраз, обмен которы­ми позволяет не­сколько расслабиться в преддверии обсуждения серьезных про­блем. Естественно, начальный этап беседы не должен быть слиш­ком растянут по времени. Основной этап включает в себя эффективное слушание, использование тактики постановки вопросов. Этап выхода из беседы, так же как и начальный этап, не должен быть очень длительным. Он должен способствовать со­хранению делового настроя участников и указывать в коррек­тной форме на то, что все возможные результаты беседы дос­тигнуты и лимит ее времени исчерпан.

Существуют различные точки зрения на соотношение понятий «деловая беседа» и «переговоры». В принципе допустимо ставить между ними знак равенства. Представляется целесообразным раз­делить эти два понятия, но с естественной оговоркой, что между ними существует тесная взаимосвязь. Она заключается в исполь­зовании при подготовке и проведении переговоров с деловыми партнерами практически всех рекомендаций, касающихся деловой беседы. Тем не менее, переговоры представляют собой более слож­ный и ответственный процесс. Они связаны, как правило, со вза­имоотношениями с внешним окружением и завершаются (опять-таки, как правило) заключением принципиальных со­глашений, подтверждаемых организационно-правовыми документами. Переговоры с деловыми партнерами связаны с бо­лее обширным сводом правил подготовки, проведения, анали­за результатов по сравнению с деловой беседой. Хотя еще раз следует подчеркнуть условность данного деления.

Дата добавления: 2015-05-29