Правила заключения договора

I. Общие положения

Внутрифирменные стандарты.

1.1 Отношения между клиентом и туристской фирмой возникают с момента заключения между ними договора на предоставление туристских услуг или подачи заявки и регулируются ГК РФ, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ «О защите прав потребителей», иными законодательными актами РФ и настоящими Правилами. Договор заключается в письменном виде в двух экземплярах.

1.2 Туристская путевка, свидетельствующая о наличии договора между турфирмой и клиентом и отражающая перечень услуг выдается клиенту после полной оплаты клиентом стоимости тура.

1.3 Договор между клиентом и турфирмой составляется на условиях, не ущемляющих права потребителей услуг. Условия договора, ущемляющие права потребителей, признаются недействительными.

1.4 Перед заключением договора турфирма обязана предоставить клиенту необходимую и достоверную информацию о туристской услуге, включающей:

• описание туристского путешествия, пунктов пребывания, продолжительности пребывания, условий размещения, программы обслуживания в каждом пункте путешествия;
• стоимость тура. Если в договоре не указано иное, в стоимость тура входит перевозка от аэропорта до гостиницы и обратно, питание в соответствии с программой, указанное в договоре, экскурсии и услуги гида-переводчика и страховой полис;
• информацию относительно правил перевозки. Перевозка клиента осуществляется по правилам перевозчика. Именной билет клиента является договором с перевозчиком, в соответствии с которым всю ответственность за предоставляемые услуги несет перевозчик. Турист самостоятельно несет транспортные и иные расходы, связанные с прибытием к указанному месту сбора тургруппы и начала тура, а также аналогичные расходы по возвращении домой по завершении поездки.
• информацию относительно оформления паспортов, виз и особенностях въезда в отдельные страны;
• краткое описание каждого пункта туристского путешествия;
• описание достопримечательностей, особенностей местности и климата, погодных условий на период поездки, особенностей пребывания и информацию о правилах и специфике поведения во время турпоездки, в том числе об уважении местных обычаев и святынь. Наличии инфекционных и паразитарных заболеваний и выдаче клиенту памяток по их профилактике, разъяснении необходимости прививок перед посещением ряда стран;
• перечень услуг, предоставляемых за дополнительную плату;
• информацию о приеме родителей с детьми и возможных возрастных ограничениях и ограничениях по медицинским показаниям;
• рекомендации при оформлении медицинской страховки (информация о правилах поведения туриста при наступлении страхового случая);
• указание о том, что для предоставления туруслуги требуется минимальное количество участников и предельный срок информирования клиента в случае, если поездка будет аннулирована по причине недобора группы.

1.5 Описание туристского путешествия конкретизируется в программе обслуживания, которая включает:

· маршрут путешествия;

· перечень турфирм исполнителей услуг;

· перечень экскурсий;

· комплекс досуговых мероприятий;

· продолжительность пребывания в каждом пункте маршрута:

· виды и категория транспорта для перевозок внутри маршрута;

· информацию о порядке поселения в гостинице.

Дата добавления: 2015-05-29