Что делать.

МЕНЕДЖЕРЫ МОГУТ СЕБЕ ПОЗВОЛИТЬ?

ПОДСЧЕТ БАЛЛОВ

Сложите баллы, которые вы получили при ответах на вопросы

1,3,6,9,12,15 —Оценка Концептуальных навыков___________

2,5,8,10,14,17 — Оценка Человеческих навыков___________

4,7,11,13,16,18 — Оценка Технических навыков___________

В идеале менеджер должен иметь высокие результаты (не обязательно равные) по всем трем категориям. Если вы получили явно низкие оценки, вам следует за­няться улучшением соответствующих навыков.

Гарри Рулл проработал в Shellington Pharmaceuticals 30 лет: сначала на разных заво­дах компании, потом 7 лет за рубежом. И вот он возвращается на родину, ему пред­ложена должность вице-президента по маркетингу в США.

Через две недели после его вступления в должность директор по управлению чело­веческими ресурсами Салли Бартон сообщила, что, возможно, вскоре Гарри получит жалобу на Роджера Якобса, менеджера по разработке новых продуктов. По словам менеджера, Якобе прослыл среди своих подчиненных «великим и ужасным», и один из них, недовольный своей участью, попросил ее поговорить с кем-нибудь из начальства. После ланча Гарри решил проверить все сам. Отчеты о работе Р. Якобса были вели­колепны, однако его досье по работе с персоналом содержало немало свидетельств крутого нрава. Жалобы были самые разные: от «делает несоответствующие действи­тельности и унизительные замечания» до обвинений в сексуальных домогательствах. Причем число поступающих жалоб возрастало, а тяжесть обвинений усиливалась. Гарри поинтересовался мнением о работе Р. Якобса у президента фирмы и полу­чил такой ответ: «Да, у него есть проблемы, но нельзя ведь вот так взять и заменить координатора новых разработок. Ты сам начинал младшим менеджером и понима­ешь, почему мы спускаем такие вещи с рук». Гарри пребывал в растерянности. Он провел краткую встречу с Р. Якобсом и напомнил ему о необходимости поддержа­ния высокого командного духа. Сразу после беседы ему позвонила С. Бартон и поинтересовалась ситуацией с Р. Якобсом. К ней приходил еще один работник, требующий вмешательства высшего руководства.

Глава 1. Изменение парадигмы менеджмента

1 Вы проигнорируете проблему. Вклад Р. Якобса в разработку новых продуктов слиш-
ком весом, потеря такого менеджера недопустима. К тому же все проблемы в конце
концов разрешались сами собой. Не имеет смысла затевать что-то, что повредит
вашему имиджу.

2 Вы организуете полномасштабное расследование жалоб и дадите понять Р. Якобсу,
" что он ходит по «тонкому льду», а «ледоход» вот-вот начнется.

3 Вы встретитесь с Р. Якобсом и пострадавшим и постараетесь урегулировать конф-
' ликт Затем вы выступите с предложением об ужесточении политики в отношении

сексуальных домогательств и обращения с подчиненными, включая разработку чет­кой процедуры рассмотрения жалоб.

Источник: Doug Wallace, «A Talent for Mismanagement, What Would You Do?»,

Business Ethics, Vol. II, November-December 1992, 3-4.

Дата добавления: 2015-05-29