| Аналіз ситуації, планування, дискусія – це три стадії якої форми спілкування?
| бесіди
| публічного виступу
| суперечки
| *переговорів
|
| Бесіди можуть бути яких видів?
| *індивідуальні та групові
| формальні і неформальні
| неофіційні і протокольні
| організовані і неорганізовані
|
| Будь-який діловий лист має які частини?
| вступ, закінчення
| вступ, основний зміст
| *вступ, основний зміст, закінчення
| вступ, конкретизацію, узагальнення
|
| Вид суперечки, якому притаманні протиборство сторін, протиставлення різни думок, ідей, поглядів – як називається?
| *полеміка
| дискусія
| дебати
| диспут
|
| Дайте визначення поняттю “Збори”?
| *розширена зустріч з великою кількістю учасників, коли необхідно зробити оголошення, яке потребує пояснення, щось вирішити чи забезпечити підтримку важливого питання
| обговорення керівництвом важливого питання і прийняття рішення в усіх формах виробничого, громадського й політичного життя
| це своєрідний „човниковий” взаємозв’язок, який існує для досягнення угоди за допомогою ділового спілкування, коли обидві сторони мають такі, що збігаються, або протилежні інтереси
| обмін думками, при якому опонент бореться за відстоювання своєї тези та заперечує тезу свого опонента
|
| Дайте визначення поняттю “Нарада”?
| розширена зустріч з великою кількістю учасників, коли необхідно зробити оголошення, яке потребує пояснення, щось вирішити чи забезпечити підтримку важливого питання
| *обговорення керівництвом важливого питання і прийняття рішення в усіх формах виробничого, громадського й політичного життя
| це своєрідний „човниковий” взаємозв’язок, який існує для досягнення угоди за допомогою ділового спілкування, коли обидві сторони мають такі, що збігаються, або протилежні інтереси
| обмін думками, при якому опонент бореться за відстоювання своєї тези та заперечує тезу свого опонента
|
| Дайте визначення поняттю “Переговори”?
| розширена зустріч з великою кількістю учасників, коли необхідно зробити оголошення, яке потребує пояснення, щось вирішити чи забезпечити підтримку важливого питання
| обговорення керівництвом важливого питання і прийняття рішення в усіх формах виробничого, громадського й політичного життя
| *це своєрідний „човниковий” взаємозв’язок, який існує для досягнення угоди за допомогою ділового спілкування, коли обидві сторони мають такі, що збігаються, або протилежні інтереси
| обмін думками, при якому опонент бореться за відстоювання своєї тези та заперечує тезу свого опонента
|
| Дискусія, диспут, полеміка, дебати – це види якої форми ділового спілкування?
| бесід
| публічних виступів
| *суперечок
| зборів
|
| Ділові листи можуть бути яких видів?
| *формальні і неформальні
| неофіційні і протокольні
| індивідуальні та групові
| організовані і неорганізовані
|
| Для привернення уваги використовують які прийоми?
| позиційний торг, принципові переговори
| компроміс, асиметричний, нове рішення
| *нейтральні фрази, приваблення,встановленнязорового контакту
| завищення вимог, ухилення від боротьби, очікування, пакетування, висування вимог в останню хвилину
|
| Докомунікативний, передкомунікативний, комунікативний, посткомунікативний етап – це етапи якої форми спілкування?
| бесіда
| *публічний виступ
| суперечка
| збори
|
| Доповідь, повідомлення, виступ, промова – це види якої форми спілкування?
| бесід
| *публічних виступів
| суперечок
| зборів
|
| Допомагає уникнути непорозумінь при знайомстві і є ефективним засобом не тільки представлення партнерів, а й ділового спілкування взагалі. Про що йде мова?
| *візитна картка
| службова записка
| діловий лист
| телефонна розмова
|
| Є які види публічних виступів?
| *доповідь
| *повідомлення
| полеміка
| дебати
|
| Є які види суперечок?
| доповідь
| повідомлення
| *полеміка
| *дебати
|
| З яких слів, той хто телефонує має розпочати розмову?
| *”добрий день”
| „з ким я розмовляю”
| „вибачте, це номер…”
| „мене звати…”
|
| Зіткнення несумісних думок, під час якого кожна сторона відстоює свою правоту як називається?
| *суперечка
| дискусія
| дебати
| диспут
|
| Менеджери 50–70% свого робочого часу проводять де?
| *на нарадах
| в суперечках
| на публічних виступах
| всі відповіді вірні
|
| На якому етапі відбувається визначення результативності зустрічі лектора з аудиторією?
| докомунікативний
| передкомунікативний
| комунікативний
| *посткомунікативний
|
| На якому етапі відбувається творча праця лектора в аудиторії?
| докомунікативний
| передкомунікативний
| *комунікативний
| посткомунікативний
|
| На якому етапі відбувається формування методологічних принципів діяльності лектора, визначення позицій, добір і оцінювання матеріалу, що стане основою лекції?
| *докомунікативний
| передкомунікативний
| комунікативний
| посткомунікативний
|
| На якому етапі лектор визначає стратегію майбутнього виступу та його основну ідею, вирішує питання, пов’язані з трактуванням і оформленням майбутньої лекції?
| докомунікативний
| *передкомунікативний
| комунікативний
| посткомунікативний
|
| Нагадування, прохання привітання, розпорядження по кадрових питаннях - це види види якої форми ділового спілкування?
| *службових записок
| ділових листів
| візитних карток
| суперечок
|
| Найпоширенішою формою колективного обговорення ділових проблем є яка?
| *збори
| бесіда
| публічний виступ
| суперечка
|
| Незамінною можливістю для швидкого розв’язання проблем, коли немає часу для зустрічі віч-на-віч є яка форма ділового спілкування?
| *спілкування по телефону
| діловий листів
| візитна картка
| суперечка
|
| Переговори можуть мати який характер?
| *неофіційні і протокольні
| формальні і неформальні
| індивідуальні та групові
| організовані і неорганізовані
|
| Переговорний процес складається із скількох етапів?
| двох послідовних етапів
| *трьох послідовних етапів
| чотирьох послідовних етапів
| безліч етапів
|
| Писані тексти, призначені для повідомлення діловим партнерам про певні плани, факти, результати тощо, які передаються поштовим зв’язком або електронною поштою як називаються?
| *ділові листи
| службові записки
| договір
| візитна картка
|
| Підготовка, висвітлення проблеми та її обґрунтування, обговорення проблеми, прийняття рішення – це етапи якої форми ділового спілкування?
| *зборів
| публічного виступу
| суперечки
| переговорів
|
| Підготовка, контакт зі слухачем, підтримування уваги аудиторії, закінчення – це етапи якої форми ділового спілкування?
| бесіди
| *публічного виступу
| суперечки
| переговорів
|
| Процес поетапного досягнення згоди між партнерами за наявності суперечливих інтересів – як називається?
| *комерційні переговори
| бізнес-культура
| культура міжособистісних стосунків
| стиль педагогічного спілкування
|
| Публічна суперечка з приводу важливої наукової чи суспільної проблеми,що відбувається із залученням широкого кола фахівців як називається?
| *диспут
| дискусія
| полеміка
| дебати
|
| Публічна суперечка, метою якої є з’ясування і співставлення різних точок зору заради знаходження істини або правильного рішення як називається?
| *дискусія
| диспут
| полеміка
| дебати
|
| Ритуальні, глибинно-особистісні та ділові – це види: якої форми ділового спілкування?
| *бесід
| публічних виступів
| суперечок
| зборів
|
| Різновид ділового спілкування, за якого відбувається лише обмін думками або пропозиціями щодо ймовірного підписання договорів або вироблення обов’язкових для виконання рішень – як називається?
| *ділова бесіда
| бізнес-культура
| культура міжособистісних стосунків
| стиль педагогічного спілкування
|
| Спільне розв’язання творчої проблеми, яке забезпечується особливими прийомами, першим з яких є генерація ідей - як називається?
| *“Мозковий штурм”
| диспут
| полеміка
| публічний виступ
|
| Суперечка (обмін думками) з приводу певних теоретичних положень, подій тощо як називається?
| *дебати
| дискусія
| диспут
| полеміка
|
| Суперечка, при якій має місце конфронтація, протистояння сторін, ідей, промов як називається?
| *полеміка
| дискусія
| диспут
| дебати
|
| Суперечки можуть бути яких видів?
| *організовані і неорганізовані
| формальні і неформальні
| неофіційні і протокольні
| індивідуальні та групові
|
| Тактичні прийоми, які дозволяють домогтися поставленої мети у переговорах як називаються?
| позиційний торг, принципові переговори
| компроміс, асиметричний, нове рішення
| нейтральні фрази, приваблення,встановленнязорового контакту
| *завищення вимог, ухилення від боротьби, очікування, пакетування, висування вимог в останню хвилину
|
| Типи рішеньподіляються на які види?
| позиційний торг, принципові переговори
| *компроміс, асиметричний, нове рішення
| нейтральні фрази, приваблення,встановленнязорового контакту
| завищення вимог, ухилення від боротьби, очікування, пакетування, висування вимог в останню хвилину
|
| Торгові договори, привітання, вибачення, співчуття, вимоги і запити - це види чого?
| службових записок
| *ділових листів
| візитних карток
| суперечок
|
| У техніці введення переговорів існують які підходи?
| *позиційний торг, принципові переговори
| компроміс, асиметричний, нове рішення
| нейтральні фрази, приваблення,встановленнязорового контакту
| завищення вимог, ухилення від боротьби, очікування, пакетування, висування вимог в останню хвилину
|
| Форма спілкування з метою обміну думками, інформацією, почуттями тощо як називається?
| *бесіда
| публічний виступ
| суперечка
| збори
|
| Хто, згідно етикету, має передзвонити, якщо під час телефонної розмови урвався зв’язок?
| *той, хто телефонував
| той, кому телефонували
| старший за віком
| молодший за віком
|
| Чим службові записки відрізняються від ділових листів?
| нічим не відрізняються від ділових листів
| *відрізняються від ділових листів і має такі види: нагадування, прохання, привітання
| *відрізняються від ділових листів і має вид - розпорядження по кадрових питаннях
| такого виду листування взагалі не існує
|
| Що таке дебати?
| *суперечка (обмін думками) з приводу певних теоретичних положень, подій тощо
| суперечка, при якій має місце конфронтація, протистояння сторін, ідей, промов
| публічна суперечка з приводу важливої наукової чи суспільної проблеми,що відбувається із залученням широкого кола фахівців
| публічна суперечка, метою якої є з’ясування і співставлення різних точок зору заради знаходження істини або правильного рішення
|
| Що таке дискусія?
| *публічна суперечка, метою якої є з’ясування і співставлення різних точок зору заради знаходження істини або правильного рішення
| публічна суперечка з приводу важливої наукової чи суспільної проблеми,що відбувається із залученням широкого кола фахівців
| суперечка (обмін думками) з приводу певних теоретичних положень, подій тощо
| суперечка, при якій має місце конфронтація, протистояння сторін, ідей, промов
|
| Що таке диспут?
| *публічна суперечка з приводу важливої наукової чи суспільної проблеми,що відбувається із залученням широкого кола фахівців
| публічна суперечка, метою якої є з’ясування і співставлення різних точок зору заради знаходження істини або правильного рішення
| суперечка (обмін думками) з приводу певних теоретичних положень, подій тощо
| суперечка, при якій має місце конфронтація, протистояння сторін, ідей, промов
|
| Що таке полеміка?
| *суперечка, при якій має місце конфронтація, протистояння сторін, ідей, промов
| публічна суперечка з приводу важливої наукової чи суспільної проблеми,що відбувається із залученням широкого кола фахівців
| публічна суперечка, метою якої є з’ясування і співставлення різних точок зору заради знаходження істини або правильного рішення
| суперечка (обмін думками) з приводу певних теоретичних положень, подій тощо
|
| Що таке суперечка?
| розширена зустріч з великою кількістю учасників, коли необхідно зробити оголошення, яке потребує пояснення, щось вирішити чи забезпечити підтримку важливого питання
| обговорення керівництвом важливого питання і прийняття рішення в усіх формах виробничого, громадського й політичного життя
| це своєрідний „човниковий” взаємозв’язок, який існує для досягнення угоди за допомогою ділового спілкування, коли обидві сторони мають такі, що збігаються, або протилежні інтереси
| *обмін думками, при якому опонент бореться за відстоювання своєї тези та заперечує тезу свого опонента
|
