Кроссворд № 2

По вертикали

1. Оболочка товара. 2. Изречение, выражающее основную идею. 3. Форма паблик рилейшнз, которая включает неличностные комму­никации, передаваемые через СМИ, не оплачиваемая никаким идентифицируемым спонсором. 4. Вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. 5. Средства донесения рекламной информации до массовой аудитории. 6. Средство наружной рекламы, представляющее собой застекленный планшет с подстветкой. 7. Имя, термин, знак, символ, рисунок или их сочетание, идентифицирующие товары или услуги одного или нескольких производителей и отличающие их от товаров и услуг конкурентов. 10. Широко известное имя, знак, символ или рисунок, предназначенные для идетификации товаров одного продавца с целью установления их отличия от товаров конкурентов. 14. Система обеспечения, позволяющая покупателю выбрать для себя оптимальный вариант приобретения технически сложного изделия и эксплуа­тировать его в течение обусловленного срока потребления. 15. Форма долгосрочного договора аренды. 16. Лаконичное выражение реклам­ной идеи, сути рекламного обращения. 17. Носитель полиграфической рекламы, плакат или наклейка на клейкой бумажной или полимерной основе. 21. Образ фирмы или товара. 23. Физическое или юридическое лицо, которое разделяет крупные партии товаров или услуг с целью перепродажи покупателям. 24. Форма коммуникации, которая пы­­тается перевести качество товаров и услуг на язык нужд и потреб­ностей покупателей. 25. Реализация товаров и услуг на зарубежных рынках.

По горизонтали

8. Появление в процессе коммуникации незапланированных вмешательств со стороны среды или искажений. 9. Финансово-эко­номическая операция по предоставлению одной стороной другой стороне в исключительное пользование на установленный срок имущества за определенное вознаграждение на основе договора. 11. Средство сейлз промоушн, предъявление которого гарантирует получение определенных льгот. 12. Акт взаимного удовлетворения потребностей (нужд) путем получения желаемого объекта взамен на предоставляемый товар (услугу). 13. Короткое рекламное сообщение или рекламный ролик, вставляемые между теле- и радиопрограммами, продолжительностью от 10 до 60 секунд 18. Процесс информацион­ного и эмоционального наполнения рекламной коммуникации. 19. Элементы множества со схожими характеристиками, или па­раметрами, собранные в одну группу. 20. Сегмент рынка, на котором предприятие обеспечило себе преимущественное положение. 22. Одна из самых распространенных моделей рекламного обращения. 26. Способ размещения заказов путем обращения покупателя к двум или более конкурирующим поставщикам с предложением назначить цену на предлагаемый им товар или контакт. 27. Коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Является основной единицей измерения в сфере маркетинга. 28. Разница между ценой продажи и ценой закупки на единицу товара. 29. Совокупность продавцов и покупателей. 30. Юридическое или физическое лицо, которое осу­ществляет переговоры о покупках и/или продажах товаров, но не становится их собственником. 31. Один из показателей медиапла­нирования, часть представителей ЦА, вступивших в контакт с конкретным средством рекламы или сочетанием коммуникационных средств в течение определенного отрезка времени.

Приложение 6

ЗАКОНЫ МЕРФИ

«Бритва» ХЭНЛОНА. Не усматривайте злого умысла в том, что вполне объяснимо глупостью.

Закон О'БРАЙНЕНА. По разумным причинам ничего не делается.

Первый постулат ПАРДО. Все, что есть хорошего в жизни, либо незаконно, либо аморально, либо ведет к ожирению.

Закон управления ВЕЛЛИНГТОНА. Наверху собираются сливки. И пена – тоже.

Колбасный принцип. Тем, кто любит колбасу и уважает закон, не стоит видеть, как делается и то и другое.

УОТЕРГЕЙТСКИЙ принцип. О коррупции в правительстве всегда сообщается в прошедшем времени.

Правило АЛИНСКОГО. Наиболее высоконравственны обычно те, кто дальше всех от решаемых задач.

Правило ГОТЛИБА. Если начальник пытается произвести впечатление на подчиненных знанием деталей, он теряет из виду конечную цель.

Первое правило неполноценности начальства. Не давайте понять своему начальнику, что вы умнее.

Закон МАЙЛСА. Угол зрения зависит от занимаемого места.

Правило БЕРКЕ. Никогда не ставьте задачу, решение которой вам неизвестно. Следствие: ставьте задачи, по которым решение есть только у вас.

Пятый закон управления ЛОФТУСА. Руководи по книге, даже если не знаешь ни имени автора, ни названия.

Закон ПФЕЙФЕРА. Никогда не принимайте решение сами, если можно заставить решить кого-то другого.

Первое правило негативного предвидения. Вы убережете себя от множества ненужных хлопот, если сожжете мосты сразу, как подойдете к ним.

Законы исходных данных СПЕНСЕРА. Каждый может принять решение, располагая достаточной информацией. Хороший руководитель принимает решение при ее нехватке. Идеальный – действует в абсолютном неведении.

Закон КОНВЕЯ. В любой организации всегда найдется человек, знающий, что там на самом деле происходит. Его-то и надо уволить.

Закон УИСТЛЕРА. Никогда не знают, кто прав, но всегда известно, кто в ответе.

Следствие Бермана из аксиомы РОБЕРТСА. Что для одного ошибка, для другого – исходные данные.

Закон ЯКОБА. Ошибаться человеку свойственно, но сваливать ошибки на других – еще типичнее.

Пятый закон ненадежности. Ошибаться человеку свойственно, но окончательно все запутать может только компьютер.

Третий закон ГРИДА. Машинная программа выполняет то, что вы ей приказали делать, а не то, что бы вы хотели, чтобы она делала.

Первая компьютерная аксиома ЛЕО БЕЙЗЕРА. Закладывая что-то в память ЭВМ, помните, куда вы это положили.

Руководство по системному программированию ШТЕЙНБАХА. Никогда не выявляйте в программе ошибки, если вы не знаете, что сними делать.

Закон ВЕЙЛЕРА. Нет невыполнимой работы для человека, который не обязан делать ее сам.

Закон КУШНЕРА. Шансы на выполнение работы обратно пропорциональны числу лиц, по долгу службы обязанных это сделать.

Восьмое правило ФИНЭЙГЛА. Работа в команде очень важна. Она позволяет сваливать вину на другого.

Четвертый закон ФИНЭЙГЛА. Если работа уже проваливается, всякая попытка ее спасти только ухудшает дело.

Закон (Лемма) ГРОССМАНА. Любую стоящую работу стоило делать вчера.

Закон ХУРДИНА. Никогда не удается делать что-то одно.

Закон БУБА. То, что ищешь, найдешь, только обыскав все.

Закон ПОИСКА. Начинать поиски надо с самого неподходящего места.

Закон МАРИАННА. Находишь всегда то, чего не искал.

Производная от закона Мерфи, предложенная НАГГОМ. Чем сложнее и грандиознее план, тем больше шансов, что он провалится.

Закон МЕЙЕРА. Усложнять – просто, упрощать – сложно.

Неправильное цитирование закона X. Л. Менкена ГРОССМАНОМ. Сложные проблемы всегда имеют простые, легкие для понимания неправильные решения.

Закон ХЛЕЙДА. Решение сложной задачи поручайте ленивому сотруднику – он найдет более легкий путь.

Правило УОРРЕНА. В эксперты надо взять того, кто считает, что работа займет много времени и обойдется очень дорого.

Определение ВЕБЕРА. Эксперт – человек, который знает все больше и больше о все меньшем и меньшем, пока не будет знать абсолютно все абсолютно ни о чем.

Закон МУЭНЧА. Ничто так не способствует успешному внедрению новшеств, как отсутствие проверок.

Закон Лемма о предотвращении нововведения РОКИ. Финансирующие организации откажутся от вашего предложения, если его результаты не будут известны заранее.

Теория прогресса ХОКИНСА. Прогресс состоит не в замене неправильной теории на правильную, а в замене неправильной теории на неправильную же, но уточненную.

Законы технологии ЛЕРМАНА. Любую техническую проблему можно преодолеть, имея достаточно времени и денег.

Следствие ЛЕРМАНА. Вам никогда не будет хватать либо времени, либо денег.

Законы экспериментирования ВЕСИЛНИДА:а) если воспроизвести эксперимент сложно, проведите его единожды; б) если требуется получить прямую, получите ее только по двум точкам.

Закон ХАНТА. У любой великой идеи есть недостаток, равный или превышающий величие этой идеи.

Теорема небрежности БАХМАНА. Чем больше затраты на выполнение плана, тем меньше шансов отказаться от него – даже если он окажется несостоятельным. Следствие: чем выше престиж людей, стоящих за планом, тем меньше шансов его отмены.

Закон ПАДДЕРА. Все, что хорошо начинается, кончается плохо. Все, что начинается плохо, кончается еще хуже.

Первый закон МЕРФИ. Если может случиться несколько неприятностей, они происходят в самой неблагоприятной последовательности.

Следствие ФАРНСДИКА. После поворота событий от плохого к худшему цикл повторяется.

Третий закон МЕРФИ. Если какая-нибудь неприятность может случиться, она случится. Следствия: 1. Все не так легко, как кажется. 2. Всякая работа требует больше времени, чем вы думаете. 3. Из всех неприятностей произойдет именно та, ущерб от которой больше. 4. Предоставленные самим себе события имеют тенденцию развиваться от плохого к худшему. 5. Как только вы принимаетесь делать какую-то работу, находится другая, которую надо сделать еще раньше.
6. Всякое решение плодит новые проблемы.

Расширение третьего закона Мерфи, сделанное ГУТТУЗО. Нет такой плохой ситуации, которая не могла бы стать хуже.

Закон ХЕЛРАНГА. Подожди – и плохое само собой исчезнет. Расширение, предложенное ШЕЙВЛАНСОМ,..нанеся положительный ущерб. Дополнение ГРЕЛБА. Если ситуация была неблагоприятной, она повторится.

Закон МИДЕРА. Что бы с вами ни случилось, все это уже случалось с кем-то из ваших знакомых, только было еще хуже.

Жалоба ЧЕЙТСА. Если вы помогли другу в беде, он наверняка вспомнит о вас, когда снова окажется в беде.

Закон ДЕННИСТОНА. Добродетель – сама по себе наказание. Следствие: если вы однажды что-то сделали правильно, кто-нибудь обязательно попросит вас сделать это еще раз. Комментарий БЛОКА. Следствие абсолютно соответствует утверждению, что добродетель не останется безнаказанной. Закон Деннистона имеет более широкую область применения.

Принципы ПРОИЗВОДСТВЕННИКА. В наборе инструментов не хватает именно того гаечного ключа, который нужен. Для выполнения большинства операций требуются три руки. Оставшиеся гайки никогда не подходят к оставшимся болтам.

Правило точности РЕЯ. Измеряй микрометром. Отмечай мелом. Отрубай топором.

Первый закон РЕМОНТА. Нельзя починить то, что не сломано.

Первое правило «умного ремонта». Ничего не выбрасывай.

Закон неразумного СОХРАНЕНИЯ ГРЯЗИ. Чтобы одно очистить, надо другое запачкать.

Расширение ФРИМЭНА:...но можно запачкать все, ничего не отчистив.

Закон ДИНГЛА. Если у кого-то что-то упало, это пнут, но не подберут.

Закон НЕЙСЕРА. Можно создать защиту от дурака, но только не от изобретательного.

Закон ПОТТЕРА. Величина рекламной шумихи вокруг товара обратно пропорциональна его реальной ценности.

Первый закон потребления СИНТЕГО. 60-дневная гарантия означает, что товар развалится на 62-й день.

Правила ХЕШАЙЗА:а) товар с этикеткой – «новинка» или «улучшенная модель» таковым не является; б) этикетка «абсолютно новый товар» или «потрясающая новинка» означает, что цена ползет вверх.

Закон КАФЕТЕРИЯ. То, что вы заприметили в витрине, купит зашедший перед вами.

Закон покупки одежды ХЕДЛИ:а) если вам понравился костюм, то вашего размера нет; б) если и костюм понравился, и нужный размер есть, то он все равно на вас как-то не так сидит; в) и нравится, и подходит, но не по карману; г) и нравится, и подходит, и по карману, но при первой же примерке трещит по швам.

Основной принцип сделки ФИНМЭНА. Того, что вам нравится, всегда нет в продаже.

Закон ЛЬЮИСА. Всегда хотят купить то, что осталось в одном экземпляре.

Наблюдение ЭТТОРС. Соседняя очередь всегда движется быстрее.

Вариант наблюдения ЭТТОРС, предложенный О'БРАЙЕНОМ. Как только вы перейдете в другую очередь, ваша начнет двигаться быстрее.

Принцип очереди. Чем дольше ожидание, тем больше вероятность, что вы стоите не в той очереди.

Основной принцип багажа. У какого бы транспортера вы ни стояли, ваш багаж появится на другом.

Первый закон аэропорта КАУФМАНА. Расстояние до выхода на посадку в самолет находится в обратной зависимости от времени, за которое еще можно успеть к рейсу.

Аксиома ЛУЧАРМА. Если рассматривать проблему достаточно внимательно, то вы увидите себя как часть этой проблемы.

Наблюдение ХОРГРЕНА. Среди экономистов реальный мир зачастую считается частным случаем.

Законы физики ДАНЛЭПА. Факт – это отвердевшее мнение. Под воздействием высоких температур факты размягчаются. Правда эластична.

Решение ХАЛГРЕНА. Если вы попали впросак, напускайте туману.

Первое правило СПАРКА. Старайтесь выглядеть возможно более значительным.

Формула успеха ГЛАЙМА. Секрет успеха в искренности. Как только вы сможете ее изобразить, считайте, что дело в шляпе.

Второй постулат большого пальца. Простая и приемлемая ложь полезней сложной и непонятной истины.

Спасительная благодать МЕРФИ. Худшее – враг плохого.

Главный парадокс. Оптимист верит, что мы живем в лучшем из миров. Пессимист боится, что так оно и есть.

Закон ХАТЧИСОНА. Необходимости концентрированного внимания всегда сопутствует непреодолимое желание отвлечься.

Закон сэра УОЛТЕРА. Вероятность попадания в лицо дыма от сигареты или от костра прямо пропорциональна вашей чувствительности к дыму.

Совет ЭДЕЛЬШТЕЙНА. Не заботьтесь о том, что другие люди о вас думают. Они слишком обеспокоены тем, что вы думаете о них. Люди, к которым вас влечет, неизменно думают, что вы им кого-то напоминаете.

Первый закон СКОТТА. Неважно, что что-то идет неправильно. Возможно, это хорошо выглядит.

Принцип пересекающихся ЗНАКОМЫХ. Вероятность встретить приятелей возрастает, если вы идете с персоной, знакомство с которой вам не хотелось бы афишировать.

Закон ПИСЬМА. Стоит запечатать письмо, как в голову приходят свежие мысли.

Афоризм МАТЦА. Вывод – это то место в тексте, где вы устали думать.

Логические положения КОЛЬВАРДА. Все вероятности равны 50 %. Либо случится, либо нет.

Первое правило истории. История не повторяется – это историки повторяют друг друга.

Закон ЛИНЧА. Когда события принимают крутой оборот, все смываются.

Законы ПРАЙСА. Пока каждый не захочет, никто не получит. Человека из массы надо обслуживать массовыми средствами.

Закон ШРЕДЕРА. Нерешительность – основа гибкости.

Правило РУКА. Если вам все равно, где вы находитесь, значит вы не заблудились.

Закон МИЛЛЕРА. Нельзя ничего сказать о глубине лужи, пока не попадешь в нее.

Закон зоопарков и музеев ДЖОУНСА. У самого интересного экспоната не бывает таблички с названием.

Принцип «спеши-и-жди» ЛУПОШАЙНСКОГО. Пришел рано – уже отменили. Разбиваешься в лепешку, чтобы прийти вовремя, – ждешь. Задержался – опоздал безнадежно.

Закон свадебных затрат ТОМА. Продолжительность брака обратно пропорциональна расходам на свадьбу.

Закон заменяемости ПИТЕРА. Проявляйте заботу о мухах, слоны сами о себе позаботятся.

Содержание

Предисловие........................................................................................ 3

ЧАСТЬ I. КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ................................ 5

1. О том, что мы произносим и о том, что мы пишем...................... 7

1.1. Об этикете................................................................................. 7

1.2. О произношении..................................................................... 10

1.3. Об интонации......................................................................... 12

1.4. О синтаксисе........................................................................... 12

1.5. О лексике................................................................................ 13

1.6. О благозвучии........................................................................ 15

2. О том, как мы пишем.................................................................... 21

2.1. Общие правила оформления документов.............................. 21

2.2. О деловых письмах................................................................. 26

2.3. О резюме.................................................................................. 31

3. О том, как мы двигаемся............................................................... 36

3.1. Рукопожатие........................................................................... 36

3.2. О жестах и позах.................................................................... 42

3.3. О взгляде и мимике................................................................ 51

4. О том, как мы мыслим.................................................................. 65

4.1. Восприятие информации....................................................... 65

4.2. Способы аргументации.......................................................... 67

4.3. Постановка вопросов и техника ответов.............................. 75

5. О том, как мы выглядим............................................................... 81

5.1. Внешний вид делового мужчины.......................................... 81

5.2. Внешний вид деловой женщины........................................... 84

ЧАСТЬ II. ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ...................... 87

Деловое общение.............................................................................. 89

Примерные темы рефератов............................................................. 99

Библиографический список............................................................ 100

ПРИЛОЖЕНИЯ............................................................................... 103

Приложение 1. Речевые трафареты, помогающие провести
деловую беседу................................................ 103

Приложение 2. Ваш стиль делового общения (тест)................ 107

Приложение 3. Умеете ли вы правильно вести беседу? (тест). 113

Приложение 4. Что говорят вам мимика и жесты? (тест)......... 118

Приложение 5. Кроссворды № 1, 2............................................ 122

Приложение 6. Законы Мерфи................................................... 127

Дата добавления: 2015-05-29