Тема 7. Речевая культура делового человека

Тема 6. Конфликты в деловом общении

Понятие конфликт. Виды конфликтов. Причины возникновения конфликтов в процессе делового взаимодействия. Деструктивная энергия конфликта. Конструктивный потенциал конфликта. Логикоструктурный анализ конфликта. Динамика конфликта. Направленность конфликта (горизонтальный, вертикальный, смешанный). Характер конфликтов (объективные, субъективные). Сферы разрешения конфликта (деловая, личностная). Стратегии поведения в конфликтных ситуациях (конкуренция, сотрудничество, компромисс, адаптация, уклонение).

Общая логика анализа конфликтных ситуаций (анализ конкретной ситуации, статусов, интересов, позиций, полномочий, возможностей влияния всех участников; определение единого критерия оценки вариантов решения конфликтной ситуации; определение ресурсов управления участниками ситуации с точки зрения главного действующего лица; оценка каждого варианта действий с точки зрения рисков последствий для индивидуальной, групповой и организационной эффективности; выводы, рекомендации).

Методы и приемы управления конфликтами. Зависимость выбора методов и приемов управления конфликтами от целей, которые вы ставите перед собой в данной ситуации.

Информационное управление конфликтом. Техника активного слушания как прием информационного управления конфликтом. Эмпатия в управлении конфликтом. Мягкая тактика: приемы работы с агрессией, конструктивная критика. Жесткие тактики взаимодействия: противодействие манипулированию, приемы защиты от манипуляций.

Преодоление конфликтов с помощью ключевых элементов общения.

Раздел 2. Инструментальное обеспечение делового общения

Понятие коммуникация, язык, речь, мышление, речевая деятельность.

Культура речи делового человека как владение нормами устного и письменного литературного (в т.ч. профессионального) языка, а также умение использовать языковые средства в разных ситуациях делового общения в соответствии с целями и содержанием речи.

Основные функции коммуникации. Речь как инструмент деловой коммуникации. Основные требования к речевому взаимодействию участников делового общения (владение профессиональной терминологией, точность словоупотребления, логика речи, правильность постановки ударений, лексическое разнообразие, чистота речи и т.д.)

Речевые ошибки, вызывающие затруднения в процессе речевого взаимодействия (неуместное употребление иностранных слов, просторечий, диалектных слов, слов-паразитов, жаргонных, вульгарных слов).

Официально-деловой стиль речи. Виды официально-делового стиля, их специфика: законодательный (закон, статья, параграф, нормативный акт, указ, кодекс, повестка); дипломатический (нота, коммюнике и т.д.); административно-канцелярский (расписка, справка, докладная записка, доверенность, приказ, распоряжение, заявление, письмо и т.д.).

Речевая ситуация и речевое действие. Виды речевой деятельности: говорение, слушание, чтение, письмо.

Устная и письменная речь. Формы и жанры речевой коммуникации, их характеристика.

Виды монологической речи: информационная речь, убеждающая речь, воодушевляющая речь, призывающая речь т.д.

Диалог как форма общения. Логическая организация текстов-диалогов (доказательство, аргументация, убеждение).

Методика подготовки публичного выступления.

Дата добавления: 2015-05-29