Тема 9. Современный бизнес-этикет

Тема 8. Невербальная культура делового человека

Отражение внутреннего мира человека в языке жестов, мимики, телодвижений.

Информационный потенциал невербальных проявлений делового человека.

Диагностика намерений, искренности, заинтересованности, уверенности и т.п. по невербальным знакам, демонстрируемым участниками делового общения.

Взгляд, мимика, поза, жест, пантомимика – кинестетический ресурс общения.

Паралингвистические средства общения: интонационный строй речи, сила, громкость, темп голоса, темпоритм речи, паузы.

Просодика: типы дистанций между участниками общения, «зоны общения».

Влияние национальных особенностей на невербальное поведение человека.

Понимание невербального языка, учет его информационного ресурса как фактор эффективного делового общения.

Невербальная культура делового человека как владение навыками трансляции информации при помощи невербальных средств общения; а так же декодирования невербальной информации партнера по деловому общению, способствующие осуществлению эффективного взаимодействия.

Бизнес-этикет как инструмент регуляции отношений, построение карьеры.

Деловой этикет: истоки, принципы, функции. Гражданский и деловой этикет, их отличия, особенности.

Бизнес-этикет – составная часть корпоративной культуры компании. Стратегия, миссия, приоритетные ценности, этика компании, нормы поведения.

Принципы бизнес-этикета: «разумный эгоизм» (выполняя свои рабочие функции, не мешай другим выполнять свои); позитивность (если нечего сказать приятного или положительного – воздержись от высказываний); принцип предсказуемости поведения в различных бизнес-ситуациях; приоритет статусных различий, снижение значения различий по признаку пола; принцип адекватности, уместности (определенные правила в конкретное время, в определенном месте, с определенными людьми).

Значение первого впечатления в деловом общении (как мы выглядим, что и как говорим и как нас воспринимают другие люди); вербальные, вокальные, визуальные компоненты общения. Вербальные компоненты – сценарий первых 10 слов; вокальные – интонация скорость, тембр, громкость, ударение, ритмика; визуальные («красноречивое безмолвие», мимика, визуальный контакт, движение тела, осанка, жестикуляция, состояние рук, одежда). Дресс-код делового человека, требования к деловой одежде. Одежда как отражение характера человека и реализации имиджа организации. Выбор стиля одежды. Особенности консервативного стиля, стиля взаимодействия, творческого стиля.

Ключевые зоны внешнего облика: верхняя, центральная, нижняя, их особенности, значение.

Рекомендации по использованию аксессуаров (галстук, запонки, часы, украшения и т.д.). Требования к прическе, макияжу и т.д. Психологическое воздействие цвета, использование цветовой гаммы в деловой одежде.

Правила поведения с коллегами и подчиненными, старшинами по статусу; на обеде, деловой вечеринке. Правила пользования мобильным телефоном.

Дата добавления: 2015-05-29