Тема №5. Защита прав потребителей при продаже товаров

Тема №4. Ответственность участников отношений

по защите прав потребителей (4 часа)

Вопросы к семинарскому занятию

1. Общее понятие юридической ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей.

2. Общая характеристика гражданско-правовой ответственности за нарушение прав потребителей.

3. Неустойка, взыскиваемая потребителями при нарушении их прав.

4. Возмещение убытков.

3. Компенсация морального вреда.

4. Основания ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) за причинённый потребителю вред.

5. Ответственность за непредоставление или предоставление ненадлежащей информации.

6. Ответственность за нарушение права потребителя на качество и безопасность товаров (работ, услуг).

7. Ответственность в случае продажи товаров с недостатками.

8. Ответственность при заключении договора на оказание услуг (выполнение работ).

9. Административная ответственность за нарушение прав потребителей.

10. Уголовно-правовая ответственность за нарушение прав потребителей.

11. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя.

Вопросы для дискуссии

1.Проанализируйте, кто обладает правом требования возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), в течение какого времени такой вред подлежит возмещению?

2. Проанализируйте, допустимо ли соглашением сторон установить, что за просрочку выполнения работы, просрочку удовлетворения требований потребителя изготовитель выплачивает неустойку в размере 0,5% от стоимости выполняемой работы за каждый день просрочки.

Задача 1. Гр. Н. заключил договор купли-продажи климат. оборудования по образцу с условием частичной предоплаты в размере 10 % от стоимости автомобиля. В назначенный в договоре срок климат. оборудование было представлено покупателю, но не было им принято, так как не соответствовало описанию по комплектности. Также отказался передавать товар и продавец, считавший, что договор купли-продажи содержит условие о 100% предоплате товара. В ответ на заявление потребителя об отказе от заключенного договора представитель продавца указал на содержание заключенного договора. Согласно договора потребитель в случае необоснованного отказа от его исполнения выплачивает штраф в размере 30% от стоимости автомобиля.

Разрешите спор.

потребителям (4 часа)

Вопросы к семинарскому занятию

1. Последствия продажи товара ненадлежащего качества.

2. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.

3. Обстоятельства, освобождающие продавца (изготовителя) от обязанности удовлетворить требования потребителя.

4. Безвозмездное устранение недостатков товара изготовителем (продавцом).

5. Замена товара ненадлежащего качества.

6. Ответственность продавца (изготовителя) за просрочку выполнения требований потребителя.

7. Расчёты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества.

8. Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества.

9. Возмещение расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом.

10. Расторжение договора купли-продажи.

11. Приобретение товаров дистанционным способом.

Вопросы для дискуссии

1. Какие действия должны быть предприняты потребителем перед осуществлением своими силами доставки крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг. для ремонта, уценки, замены?

2. В какой момент считается заключенным договор розничной купли-продажи. Такой договор является реальным или консенсуальным?

Задача 1. Покупательница 10 июня купила демисезонную обувь за 3000руб., а 20 сентября пришла для обмена покупки, мотивируя свои требования тем, что они не подходят по цвету к осеннему пальто.

После отказа продавца обменять купленные сапоги покупательница заявила о своем намерении расторгнуть договор купли-продажи, в чем ей также было отказано.

Дайте оценку действиям и требованиям потребителя. Правомерно ли продавцом отказано в удовлетворении требований потребителя?

Задача 2. Потребитель приобрел фотоаппарат, гарантийный срок на который был установлен в 2 года.

Находясь в командировке в г. Анапе он обнаружил, что купленный фотоаппарат вышел из строя. В связи с этим потребитель обратился в гарантийную мастерскую для гарантийного ремонта, до истечения установленного гарантийного срока оставался 1 месяц. Однако в связи с тем, что в мастерской не имелось необходимых запчастей, потребителю было отказано в ремонте, о чем была выдана соответствующая справка.

По возвращению домой потребитель предъявил претензии продавцу о расторжении договора купли-продажи. В удовлетворении претензий покупателю было отказано со ссылкой на то обстоятельство, что он обратился с требованиями по истечению установленного гарантийного срока.

Правомерно ли отказано продавцом в удовлетворении требований потребителя?

Задача 3. Гр. М. приобрел дорогостоящий телевизор. В течение гарантийного срока в нем был обнаружен недостаток, который был устранен.

Однако после истечения гарантийного срока ранее устраненный недостаток проявился вновь.

Дайте совет потребителю по защите его нарушенного права.

Дата добавления: 2015-05-31