Тема №6. Защита прав потребителей при выполнении работ

(оказании услуг) (4 часа)

Вопросы к семинарскому занятию

1. Обязанность исполнителя заключать договор на выполнение работ и оказание услуг.

2. Обязанность исполнителя качественно и в срок выполнять работы и оказывать услуги.

3. Последствия нарушения сроков выполнения работ и оказания услуг исполнителем.

4. Сроки обнаружения недостатков в работе, услуге и права потребителя при их обнаружении.

5. Сроки устранения недостатков в работе, услуге. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя. Расторжение договора.

6. Смета на выполнение работы (оказание услуги).

7. Порядок расчётов за выполненную работу (оказанную услугу).

Вопросы для дискуссии

1. Чем обусловлено отдельное правовое регулирование в гл. III Закона РФ «О защите прав потребителей» вопроса о сроке выполнения работы, оказании услуги?

2. В чем особенность порядка расчета законной неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»?

Задача 1. Гр. П. заключил со строительной фирмой договор на строительство дачного дома. После того, как первый этап работы был выполнен и принят гр. П. решил достроить дом своими силами. Однако с учетом того, что ему стало очевидным, что завершающий этап строительства не будет выполнен в срок, гр. П. воспользовавшись удобной ситуацией, заявил об отказе от исполнения договора о выполнении работ и отказался производить какие-либо платежи по договору.

Вправе ли гр. П. отказаться от заключенного договора? Каким образом должен быть решен вопрос об оплате?

Задача 2. Гр. С. сдала в мастерскую по ремонту обуви туфли стоимостью 5000руб., заплатила за ремонт 100руб. В назначенный срок работник мастерской объяснил гр. С., что ее заказ будет выполнен только на неделю позже, если будут доставлены соответствующие материалы. Признав причины пропуска уважительными и согласившись установить новый срок гр. С. позволила сотруднику мастерской внести изменения в квитанцию, которые были удостоверены подписью сотрудника.

Однако через неделю заказ так и не был исполнен по причине утраты сданных в ремонт туфель. В мастерской гр. Л. предложили возместить стоимость утраченных туфель. Однако выплачивать неустойку за нарушение сроков исполнения обязательства, компенсировать моральный вред категорически отказались. При отказе сотрудник мастерской указал гр. С., что никакой просрочки не имело место быть, так как сторонами первоначальный договор, а именно условие о сроке исполнения заказа, были изменены.

Что бы вы посоветовали гр. С. в указанной ситуации?

Тема №7. Государственная защита прав потребителей. Негосударственные формы защиты прав потребителей (2 часа)

Вопросы к семинарскому занятию

1. Государственная защита прав потребителей.

2. Основные направления и формы контроля в области защиты прав потребителей..

3. Полномочия Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека РФ и ее территориальных управлений.

4. Защита потребителей органами местного самоуправления.

5. Порядок создания общественных объединений потребителей (ассоциаций, союзов) на территории РФ.

6. Полномочия, права и обязанности общественных объединений потребителей (ассоциаций, союзов) на территории РФ.

7. Процессуальные права и обязанности общественных объединений потребителей (ассоциаций, союзов) в гражданском процессе при защите интересов отдельного потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей.

Вопросы для дискуссии

Составьте схему основных направлений государственного контроля и надзора в области защиты прав потребителей.

Задача 1. ООО «Х» не смотря на то, что был установлен факт того, что производимые обществом эл. печи при соблюдении потребителями установленных правил использования, хранения причиняют вред жизни, здоровью и имуществу потребителей, производство и реализацию товара не приостановило, товар из оборота и от потребителя не отозвало. С учетом того, что дополнительные испытания показали, что причины вреда устранить невозможно, общество не сняло эл. печи с производства.

Каким образом в этой ситуации могут быть защищены прав потребителей?

Тема №8. Судебная защита (4 часа)

Вопросы к семинарскому занятию

1. Подведомственность и подсудность потребительских споров.

2. Досудебный порядок урегулирования споров между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем).Защита интересов неопределённого круга потребителей.

3. Порядок обращения потре­бителей с заявлениями в суд. Оплата госпошлины.

4. Круг лиц, имеющих право предъявлять иск и участвовать в деле.

5. Рассмотрение дел в первой инстанции. Обжалование решений по заявлениям потребителей.

Вопросы для дискуссии

1. Приведите пример судебного решения о признании действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в отношении неопределенного круга потребителей.

2. Каким образом разрешается вопрос о взыскании государственной пошлины в случае удовлетворения имущественных (имущественных, но не подлежащих оценке) исковых требований потребителя?

Задача 1. Суд по 1-й инстанции вынес решение, исковые требования потребителя удовлетворить частично, признать факт нарушения прав потребителя, выразившейся в неудовлетворении продавцом требований потребителя. Однако во взыскании штрафа в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказал, сославшись на то, что не усматривает необходимости применения указанной санкции, несоразмерной нарушению обязательства. Вместе с этим потребителю было отказано и в компенсации морального вреда в виду недоказанности факта нравственных и физических страданий.

Правильное ли решение принято судом?

Тема №9. Правила продажи отдельных видов товаров (4 часа)

Вопросы к семинарскому занятию

1. Основные правила работы предприятия розничной торговли.

2. Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения.

3. Особенности продажи парфюмерно-косметических товаров.

4. Особенности продажи автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов.

5. Особенности продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней.

6. Особенности продажи оружия и патронов к нему.

7. Особенности продажи продовольственных товаров.

8. Особенности продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви.

9. Особенности продажи алкогольной продукции.

Тема №10. Правила оказания отдельных видов услуг (4 часа)

Вопросы к семинарскому занятию

1. Правила оказания услуг общественного питания.

2. Правила предоставления коммунальных.

3. Правила предоставления гостиничных услуг.

4. Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа. Для личных (бытовых) нужд на федеральном железнодорожном транспорте.

5. Правила предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями.

6. Правила бытового обслуживания населения.

Дата добавления: 2015-05-31