Структура приема

Связанные с подменой ролевого соо тношения или введением новых ролей.

Любой управленческий прием (как и любой прием вообще) состоит из трех частей:

· Захва т - помещение себя и партнера в ситуацию, когда проведение данного приема дает желаемый результат.

· Тело приема - образец поведения или псевдообразец (использованная роль), который приводит к получению новой роли или к удержанию роли имеющейся (блокированию попытки изменения роли).

· Фиксация - закрепление результата получения новой роли или удержания имеющейся созданием прецедента взаимодействия, в желаемом ролевом соотношении (начало исполнения новой желанной роли или продолжение использования прежней желанной роли).

Эти три части легко проиллюстрировать на аналоге спортивной борьбы.

Борцы ходя т по ковру, пы т аясь захва ти т ь друг друга. Наконец, одному из них удае т ся

" провес ти захва т " - крепко ухва ти т ь руками другого. Используя захва т,

борец

проводи т сам прием - например, бросок. И после приземления крепко прижимае т

про тивника к ковру с т е м,

ч тобы т о т не сумел оберну ть динамику движений т ел себе

на пользу и в резуль т а т е сам оказа т ься наверху.

Теперь посмотрим несложный управленческий прием.

Ко мне подошла наша со трудница, ко торая занималась заселением в гос тиницу слуша т елей, приехавших на дли тельный срок обучения:

- Там один сильно кру той бизнесмен скандали т.

Требуе т номер люкс, факс и чу ть ли

не компью тер в номер. Говори т,

ч то жде т к себе и тальянцев на переговоры и т ак

далее. Не можем никак его урезони ть.

Теперь рве т ся к вам!

- Ну, давай те его сюда!

Входи т возмущенный предпринима т ель с заме тным усилием на ходу успокои ться:

- Во т,

ваши рабо тники не понимаю т ...

- Прос ти т е,

а вы - к то? - Я? У меня тут бизнес с итальянцами...

- Прос ти т е,

а вы - к то?

- Я - председа т ель сове т а дирек торов ...

- Прос ти т е,

вы - к то? - снова перебиваю его.

- Я? А ... Я Федоров, Владимир Михайлович!

- Прос ти т е,

вы - к то?

Ту т он, наконец, слегка ошеломленно умолкае т.

сообщаю вполне о тче т ливо:

Я смо т рю не него полсекунды и

- Вы здесь - слуша т ель!

- Понял!

- Иди те и заселяй т есь!

- Понял! - он развернулся и пошел заселя т ься.

После окончания курса на шу тливо - т оржес т венном вечере под смех зала т рое мужчин

унесли его т ело на плечах со сцены, поскольку он все еще продолжал говори т ь,

ему понравился курс, и никак добровольно не хо т ел покину ть сцену.

как

· Цель приема - поместить приехавшего сразу же четко в роль слушателя, блокировать его попытку играть роль слушателя не в полную меру, а "постольку, поскольку..."

· Захват: повторно задаваемый вопрос "вы кто?" до тех пор, пока он не увидит несостоятельность попыток самому ответить на этот вопрос.

· Тело приема: называние его роли - "вы - слушатель" - без каких-либо добавлений. Отсутствие добавлений молчаливо означает, что я не потерплю попыток с его стороны не реализовать то, за чем он, собственно, и приехал, т. е. я с ним не борюсь, его не притесняю, а строго стою на страже его собственных интересов.

· Фиксация: "идите и заселяйтесь" в роли рядового слушателя.

Дата добавления: 2015-06-25