Улучшения

ПРЕТЕНЗИИ

КОРРЕКТИРУЮЩИЕ И ПРЕДУПРЕЖДАЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ

Процедура выполнения действий, связанных с порядком проведения корректирующих и предупреждающих действий описаны в П СМК 02-03-01-2013г

21.1. В КЛМЗПС действует порядок рассмотрения претензий по качеству и техническим вопросам, предъявленных заказчиком или другими сторонами, в том числе и при проведении инспекционного контроля экспертной организацией или аккредитующим органом.

21.2. Рекламационная работа проводится в целях:

- восстановления качества выполненных аналитических работ, ее комплектности или повторного выполнения работ в установленные сроки;

- выявления и устранения причин возникновения несоответствий;

- избегания получения отрицательных результатов по инспекционному контролю.

21.3. Все претензии, предъявленные КЛМЗПС, подлежат тщательному рассмотрению. Для удовлетворения потребностей заказчика и улучшения СМК КЛМЗПС начальник КЛМЗПС назначает комиссию из наиболее опытных и компетентных специалистов, которая устанавливает характер претензии, причины, вызвавшие появление претензий, а также намечает корректирующие действия по устранению этих причин.

21.4. Все претензии регистрируются в «Журнале корректирующих и предупреждающих действий», форма которого приведена в Приложении Е.

21.5. При рассмотрении претензий, связанных с приемлемостью в условиях воспроизводимости, поступают в соответствии с ГОСТ Р ИСО 5725.1-6 и П СМК 02-04-01.

21.6. После проведения корректирующих действий по результатам выявленных несоответствий должностное лицо, назначенное комиссией по рассмотрению претензий проводит дополнительный контроль результативности данных действий и в зависимости от характера рекламационных претензий и результатов их рассмотрения начальник КЛМЗПС принимает решение о повторном проведении аналитических работ за счет МУП «Прогресс» или мотивированном отказе в принятии претензии.

21.7. Результаты повторных аналитических работ в установленном КЛМЗПС порядке передаются подателю претензии в семидневный срок начальником КЛМЗПС или лицом, назначенным им.

21.8. Ответственным за осуществление процедуры рассмотрения претензий является начальник КЛМЗПС.

22.1. В лаборатории постоянно совершенствуется организация проведения испытаний, измерений, система внутреннего контроля качества результатов испытаний.

22.2. Результативность и эффективность действия в КЛМЗПС системы качества достигается путем своевременного анализа данных, проведения внутренних проверок, путем корректирующих и предупреждающих действий, анализа со стороны руководства КЛМЗПС.

Дата добавления: 2015-06-26