Студопедия

КАТЕГОРИИ:


Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)

Обслуживание заказчиков




ЗАКЛЮЧЕНИЕ СУБПОДРЯДОВ НА ПРОВЕДЕНИЕ АНАЛИТИЧЕСКИХ РАБОТ

АНАЛИЗ ЗАПРОСОВ, ЗАЯВОК НА ПОДРЯД И КОНТРАКТОВ

23.1 На основании ГОСТ ИСО /МЭК 17025-2009 «Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий» КЛМЗПС должна установить и поддерживать процедуры анализа запросов, заявок на подряд и контактов. Политика и процедуры анализа, ведущего к заключению контракта на испытание, должны гарантировать, что:

- Требования, включая используемые методики, адекватно определены и задокументированы.

- Лаборатория имеет возможности и ресурсы, позволяющие выполнить требования.

-Выбрана соответствующая методика испытания, способная удовлетворить требования заказчика. Любые расхождения между запросом или заявкой на подряд и контрактом должны быть устранены до начала какой-либо работы. Каждый контракт должен быть согласован обеими сторонами (КЛМЗПС и заказчиком).

-Запрос, заявку на подряд и контракт следует проанализировать с учетом финансовых, юридических аспектов и календарного плана. Для внутренних заказчиков процедура анализа запросов, заявок на подряд и контрактов может быть упрощена.

-Анализ возможностей устанавливает, что КЛМЗПС располагает необходимыми материальными, людскими и информационными ресурсами и что персонал лаборатории обладает необходимыми навыками и опытом для проведения испытаний, а также учитываются результаты предыдущего участия в межсравнительных испытаниях с использованием проб или образцов, для которых известно измеряемое значение или результат испытания, с целью определения неопределенности измерений пределов обнаружения, доверительных интервалов и др.

- Заявка может быть как устной, так и письменным соглашением о предоставлении услуг заказчику по проведению испытаний.

23.2. В КЛМЗПС должны вестись записи запросов, заявок на подряд и контрактов с учетом любых существенных изменений. Записи о соответствующих переговорах с заказчиком, касающихся его требований или результатов работы, выполненных в ходе выполнения контракта должны храниться.

23.3. Анализ включает в себя работы, выполняемые КЛМЗПС по субподряду.

23.4. Заказчик получает информацию обо всех отклонениях от контракта.

23.5. Если контракт нуждается в изменении после того, как работа началась, то повторяется весь процесс анализа контракта и любые изменения сообщаются всему персоналу, которого они касаются в письменной форме под роспись

 

24.1. Целью данной процедуры является обеспечение качества результатов испытаний при привлечении к их выполнению субподрядных лабораторий. Реализация данной процедуры обеспечивается установлением требований к лаборатории субподрядчика, порядку предоставления проб на анализ, оформлению протоколов по результатам выполненных работ.

24.2. При возникновении необходимости выполнения аналитических работ, которые не могут быть проведены силами КЛМЗПС (из-за отсутствия необходимых СИ, оборудования, реактивов, освоенных методик испытаний, загруженности персонала и т.д.), к проведению аналитических работ привлекаются другие лаборатории.

24.3. К выполнению субподрядных работ привлекаются лаборатории, аккредитованные в соответствующей области в Системе аккредитации аналитических лабораторий или другой Системе, и соответствующие требованиям ГОСТ ИСО/МЭК 17025.

24.4. КЛМЗПС согласовывает с заказчиком возможность проведения аналитического контроля с привлечением субподрядной лаборатории.

24.5. КЛМЗПС несет ответственность перед заказчиком за работу, выполняемую субподрядчиком.

24.6. Для проведения работ КЛМЗПС предоставляет субподрядчику рабочие пробы с этикеткой и сопроводительным документом, позволяющим четко их идентифицировать. В сопроводительном документе указывают: объект аналитического контроля, номер пробы по акту заказчика, либо КЛМЗПС, объем, дата и время отбора пробы, сведения о пробоподготовке, проведённой КЛМЗПС, сведения о мероприятиях, предпринятых для сохранения неизменности состава пробы, дату и время доставки пробы и подпись представителя КЛМЗПС.

24.7. При необходимости обеспечения конфиденциальности информации (наличие данного условия заказчика в договоре КЛМЗПС) направляет субподрядчику материал для анализа под шифром, присвоенном в КЛМЗПС, с сопроводительным документом, в котором указываются сведения, необходимые для выполнения аналитических работ.

24.8. Лаборатория, выполняющая работы по субподряду, предоставляет результаты измерений в виде протокола, оформленного на своем бланке в соответствии с требованиями ГОСТ ИСО/МЭК 17025, либо в форме оговоренной заказчиком.

24.9. Протоколы, поступившие от лаборатории субподрядчиков, хранятся в накопительных папках, согласно номенклатуре дел.

24.10. По окончании работ КЛМЗПС заносит результаты испытаний, полученные субподрядной лабораторией, в журналы и отчеты, согласно номенклатуре дел.

24.11. Ответственным за взаимодействие с субподрядными лабораториями является начальник КЛМЗПС.

 

25.1. В КЛМЗПС действует порядок действий по обслуживанию заказчиков, основной целью которого являются ответы на любые вопросы заказчика в связи с исполнением заказа при условии не нарушения прав других заказчиков.

25.2. При исполнении аналитических работ, оговоренных с заказчиком в договоре, КЛМЗПС - сотрудничает с заказчиком для уточнения запроса и контроля деятельности КЛМЗПС в связи с выполняемой работой при условии, что КЛМЗПС обеспечивает конфиденциальность по отношению к другим заказчикам;

- разъясняет заказчику все вопросы, касающиеся заказа;

- обсуждает с заказчиком технические аспекты выполняемой работы (порядок отбора образцов (проб), в том числе и участие заказчика в работах по пробоотбору или экспресс-анализе, выполняемых непосредственно у заказчика, использование конкретных методик (методов) измерений и т.п.);

- согласовывает любые отклонения от документированных процедур проведения аналитических работ;

- обеспечивает требуемой заказчиком конфиденциальности сведений и защиты прав собственника (доступ к документам, отражающих результаты аналитических работ заказчика, имеют только уполномоченные должностные лица и начальник ИЦ);

- интерпретирует полученные результаты;

- передает результаты испытаний (измерений) по договору заказчику;

- предоставляет по настоянию заказчика разумный доступ к соответствующим участкам КЛМЗПС с тем, чтобы наблюдать за измерениями, проводимыми для заказчика (доступ осуществляется только по разрешению начальника КЛМЗПС);

- осуществляет подготовку, упаковку и отправку образцов (проб), подвергнутых контролю, необходимых заказчику с целью проверки;

- обеспечивает обратную связь с заказчиком путем заполнения анкеты, необходимой для анализа и совершенствования аналитических работ и улучшения СМК КЛМЗПС включающей в себя изучение удовлетворенности заказчиков и рассмотрение с ними результатов аналитических работ.

25.3 Оценка удовлетворенности заказчика проводится начальником КЛМЗПС в виде:

- мониторинга информации по заключенным договорам, касающейся выполнения (не выполнения КЛМЗПС требований заказчика, указанных в контракте, заключающейся в сборе и анализе данных, получаемых от самих заказчиков, относительно степени их удовлетворенности выполнением контрактных требований;

- мониторинга рекламаций, заключающимся в анализе претензий, представленных заказчиком, как в письменном, так и в устном виде к качеству проделанных аналитических работ.

25.4. По требованию заказчика КЛМЗПС предоставляет ему для ознакомления следующие документы:

- РК;

- ПЛ;

- аттестат и область аккредитации;

- методики (методы) измерений;

- журналы внутрилабораторного контроля.

25.5. Ответственность за осуществление порядка обслуживания заказчика несет начальник КЛМЗПС.

 




Поделиться с друзьями:


Дата добавления: 2015-06-26; Просмотров: 3592; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!


Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет



studopedia.su - Студопедия (2013 - 2024) год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! Последнее добавление




Генерация страницы за: 0.02 сек.