Проверка цели на предмет ее соответствия требованиям, предъявляемым к форме целей

От проблемы к цели

Первое описание

ОПИСАНИЕ СЛУЧАЯ

Ниже приводится описание конкретного случая. Случай описан в телеграф­ном стиле, иными словами, из него было удалено все, что не имеет непосред­ственного отношения к процессу определения показания.

Прежде всего осуществляется проверка цели на предмет ее соответствия условиям, предъявляемым к форме целей. Затем определяется структура ны­нешнего состояния и структура желаемого состояния. После этого осуществ­ляется так называемое двенадцатикратное разделение, иными словами, приво­дится описание всевозможных предполагаемых препятствий; иными словами, выявляются возможные ответы на вопрос: «Что тебе мешает, чтобы...», или «Почему происходит так, что...». Впоследствии называются техники, которые лучше всего подходят для устранения выявленного препятствия.

Клиент описывает свою проблему: «Я страшно волнуюсь, когда должен вы­ступать перед группой людей».

HJI-программист констатирует, что это формулировка проблемы, а не цели. Следовательно, он задает вопрос:

В(опрос): «Что бы тебе хотелось ощущать вместо волнения?»

О(ответ): «Мне бы хотелось ощущать спокойствие, чтобы более ясно из­лагать свои мысли».

Теперь у клиента и НЛ-программиста есть цель. Он приступает к проверке того, отвечает ли данная цель требованиям, предъявляемым к форме целей.

Сформулирована ли цель позитивно? задает НЛ-программист себе вопрос. Бели ответ положительный, предпринимать больше ничего не нужно.

Является ли цель проверяемой?

Полученная информация еще не является достаточной, поэтому НЛ-программист продолжает задавать вопросы:

В: «Как ты узнаешь, что достиг поставленной цели?»

О: «Как только я начну ощущать спокойствие во время выступления пе­ред руководством».

Данная формулировка дает достаточно информации для того, чтобы можно было ее проверить, однако слово «спокойствие» нуждается в уточнении.

В: «Что именно ты подразумеваешь под словом спокойствие?

О: «Ну, просто ощущение расслабленности во всем теле».

НЛ-программист переходит к следующему требованию, предъявляемо­му к форме целей. Находится ли цель под контролем клиента? спраши­вает он себя. Да, по большому счету, это так. Ведь речь идет о личных ощущениях клиента. Напряжение и расслабление — это те ощущения, на которые человек может влиять самостоятельно.

Следующее требование, предъявляемое к форме целей. Является ли контекст, в рамках которого должна быть достигнута цель, достаточно ясным.

Нет, разумеется, нет. Что именно означает «выступление перед руково­дством»? В этой связи HJI-программист задает следующий вопрос:

В: «О какой именно ситуации идет речь? Что представляет собой выступ­ление перед руководством?»

О: «Речь прежде всего идет о самых высших уровнях нашей организации».

Однако это не проясняет ситуацию до конца, поэтому НЛ-програм ставит вопрос метамодели:

В: «Какие именно высшие уровни ты имеешь в виду?»

О: «Собрание правления и две группы управления, членом которых являюсь».

И последнее требование, предъявляемое к форме целей: Является ли цель экологически ответственной?

Этого я, собственно, никогда не знаю, если только не произведу проверку (хотя, и в этом случае никогда нельзя знать наверняка...). Поэтому НЛ-прог­раммист спрашивает:

В: «Что бы изменилось в твоей жизни, если бы ты научился спокойно вы­ступать с докладом перед этими группами?».

О: «Я бы стал чувствовать себя гораздо лучше. Я бы стал лучше справ­ляться со своими обязанностями. Я думаю, что смог бы пойти дальше».

Подобный ответ производит впечатление, однако что именно означает фраза «пойти дальше»?

В: «Что ты подразумеваешь под выражением «пойти дальше?».

О: «Я имею в виду, что мог бы быстрее продвигаться по службе».

Теперь НЛ-программист задает вопрос о возможных негативных послед­ствиях, связанных с быстрым продвижением по служебной лестнице, чтобы еще раз протестировать экологию.

В: «Что могло бы измениться в худшую сторону, если бы ты начал быстро продвигаться по службе?»

О: «Мне, разумеется, пришлось бы работать более напряженно, потому что моя ответственность постоянно бы повышалась. Когда переходишь на оп­ределенный уровень, от тебя всегда ожидают, что ты будешь работать с удво­енной энергией. Что могло бы измениться в худшую сторону? Возможно, от этого пострадает моя личная жизнь».

НЛ-программист приходит к выводу, что пока все еще нет полной ясности относительно экологичности цели:

В: «Ты мог бы видоизменить свою цель таким образом, чтобы у тебя ос­тавалось больше времени для своей семьи? Постарайся воссоздать достаточно полный образ».

О: «В этом случае мне придется провести четкие разграничения. В пятни­цу ровно в три часа я отправляюсь домой, даже если работа еще не заверше­на. Я слышу, как я говорю себе: «Наступило время для семьи». Да, я думаю, что смогу это проконтролировать».

У НЛ-программиста все еще нет полной уверенности.

В: «Представь себе, что тебе еще необходимо решить очень важные вопро­сы. Дела, которые не могут подождать. Что ты будешь делать в этом случае?».

О: «Я все равно отправлюсь домой. Потому что если я не поддерживаю хороших отношений, к примеру, со своими детьми, моя работа от этого тоже только пострадает».

Хорошо, думает НЛ-программист, никогда нельзя знать наверняка, каки­ми будут последствия изменения, но мы, по крайней мере, об этом подумали...

Дата добавления: 2015-06-26