Социометрия и ее возможности в практике управления персоналом

Социометрия — теория измерения межличностных отношений, автором которой является американский психиатр и социальный психолог Якоб Морено. Реже, социометрией называют методику изучения внутригрупповых связей и иерархии в малых группах.

Житейская мудрость подсказывает: чтобы понять взаимоотношения людей, нужно понаблюдать, кто с кем обедает. Думаю, практичность этого способа «психодиагностики» очевидна всем. Значительно менее известны труды Якоба (Джейкоба) Леви Морено (Jakob Levy Moreno)3. Приведем классический пример из его работ. Около 500 девушек (различных национальностей, культур и вероисповеданий) из «проблемных» семей проживали в учебно-воспитательной колонии в городе Хадсон близ Нью-Йорка. Благодаря усилиям состоятельных попечителей бытовые условия в колонии были очень хорошими, воспитанницы имели возможность учиться и работать, за ними постоянно присматривали педагоги. Несмотря на это, в колонии царила нездоровая атмосфера: постоянно вспыхивали ссоры, конфликты, недовольные девушки регулярно предпринимали попытки сбежать.

Приехав в колонию, Якоб Морено первым делом отправился в столовую. Понаблюдав за происходящим, Морено предложил девушкам самим выбрать, с кем бы они хотели обедать вместе, и пересесть (за каждым столом одновременно могло сидеть четыре человека). Когда суматоха улеглась и беготня прекратилась, оказалось, что у некоторых столов теснились по семь-восемь воспитанниц, а за многими скучали по одной-две. «Пасьянсы» взаимоотношений разложились с ошеломляющей очевидностью.

Одной из инноваций Морено является т.наз. социограмма. Это схема, которая представляет собой несколько концентрических кругов. Каждый из кругов соответствует количеству предпочтений в данной группе (чем ближе к центру — тем больше предпочтений). Предпочтения выявляются путём опросов или других исследований. В центр помещается наиболее популярный член группы (или несколько членов), далее — менее популярные, по мере убывания, вплоть до изгоев (крайний,внешний круг). Между индивидами прочерчиваются линии со стрелками, обозначающие обоюдную либо одностороннюю симпатию или антипатию. Повторные измерения, проведенные в той же группе, позволяют исследовать динамику отношений.

Модифицированный вариант социометрии может применяться и для исследования более крупных групп, например, организаций или групп населения.

Социометрия является прикладным методом как в психологии (социальная психология, психотерапия), так и в социологии.

Социометрические исследования дают возможность выявить:

1. структуру и динамику внутригрупповых отношений;

2. уровень развития группы;

3. степень сплоченности-разобщенности группы;

4. особенности социально-психологического климата группы;

5. причины и движущие силы конфликтов (межгрупповых и внутригрупповых, межличностных и личностно-групповых);

6. «статус» (внутригрупповую авторитетность) членов группы;

7. неформальных лидеров, заслуживающих выдвижения в официальные руководители;

8. неформальные группировки и т. д.

Эти данные позволяют руководителю выявлять благополучные или конфликтные участки внутригрупповых отношений, выяснять причины возможных проблем и разрабатывать эффективные мероприятия по их устранению, комплектовать совместимые рабочие группы, а кроме того, - распознавать неформальных лидеров («звезд») и делать их своими союзниками.

Результаты социометрического опроса позволяют руководителям лучше понимать причины поведения людей в группе, а значит, и более квалифицированно управлять, эффективно влиять на сотрудников. Задачи рабочей группы, требования к ее формальной структуре и функциям определяются целями деятельности организации, в то же время процессы и феномены группообразования имеют собственные закономерности, которые во многом влияют на эффективность группы. Становление и развитие рабочей группы - это динамический процесс, проходящий по определенным этапам, или стадиям. Условно они называются «формирование» (Forming), «брожение» (Storming), «нормирование» (Norming) и «деятельность» (Performing)

С помощью социометрии можно достаточно точно определить положение (статус) человека. Социальный статус личности в группе и состояние самой группы зависят от неявных эмоциональных связей и отношений людей, таких как симпатия, антипатия или относительное безразличие. Эмоциональные предпочтения людей распределяются неравномерно: в любой группе на немногих ее членов («звезд») приходится большая часть положительных выборов, в то время как большинство членов группы выбирается редко и оказывается в положении «эмоционально обездоленных».

14. Методы наблюдения: виды, цели проведения, подготовка. Способы записи и анализ данных наблюдения.

Наблюдение – универсальный метод в том смысле, что является обязательным компонентом других методов: интервью, тестирования, ситуативных методов (например, групповой дискуссии, ролевых игр). Наблюдение как метод подразумевает «спланированное восприятие» - направленное, организованное восприятие и регистрацию значимых с точки зрения обследования фактов.

Основные цели наблюдения:

- сбор первичной информации;- способ контроля предварительно полученных данных; - иллюстративные задачи.

В практике кадрового менеджмента наблюдение может быть применено при решении задач отбора, аттестации, психологического сопровождения (например, в период адаптации) работников.

Основные виды наблюдения: случайное и систематическое, сплошное и выборочное, констатирующее и оценивающее, стандартизированное и свободное, включенное и наблюдение со стороны, открытое и скрытое и т. п.

Преимущества метода: естественность, сбор информации независимо от желания наблюдаемого объекта говорить. Наблюдение используется в первую очередь, когда требуется минимальное вмешательство в естественное поведение, взаимоотношения людей, когда стремятся получить целостную картину происходящего. Часто дополняется другими методами.

Недостатки метода: сложность или невозможность повторного наблюдения, большие временные затраты на проведение и обработку результатов (зависят от вида наблюдения), возможность фиксировать только внешние проявления (ряд существенных компонентов, таких как мотивы, ценности, цели, отношение к работе, ход мыслительных процессов не имеют внешних проявлений), влияние личности наблюдателя на результаты.

Поскольку измерительным инструментом выступает сам наблюдатель, важно, чтобы он владел техникой наблюдения (на достаточном уровне и в достаточном объеме). Научное наблюдение как психодиагностический метод характеризуется постановкой задачи, определением объекта и предмета (например, интересующие особенности поведения), выбором ситуаций для наблюдения, разработанной системой фиксации и записи результатов. Другими словами, наблюдение как метод включает в себя цель и схему.

Схема (программа) содержит перечень единиц (категорий) наблюдения, в которых наблюдаемое поведение уже расчленено и содержательно описано, сформулированные критерии оценки наблюдаемых единиц (это могут быть более конкретные единицы внутри общих), шкалу для оценки выраженности наблюдаемых признаков. Например, в ситуации наблюдения за поведением кандидата в ходе интервью найма заранее выделенными общими единицами наблюдения могут быть речь, общая моторика, эмоции и т. д. Внутри общих единиц наблюдения могут быть выделены более конкретные, например, в речи– особенности дикции, грамотность, скорость речи, экспрессивность.

Способы записи и анализ данных наблюдения

При поисковом наблюдении обычно используются формы записей в виде сплошного протокола («фотографическая» запись без каких-либо рубрикаций: что и каким образом происходило, причем фиксируется не только наблюдаемый факт, но и фон, окружающая обстановка) или дневника (особенно при продолжительном наблюдении). Можно прибегать к кино-, фото- и видеорегистрации данных. При выборочном наблюдении наиболее распространенными формами записи являются запись в символах, стандартный протокол (имеет вид таблицы). Примерами схем категориального наблюдения при групповой работе (групповая дискуссия, ролевые игры) могут служить схемы, предложенные Р. Бейлсом, А.Боргаттой, Картером (диагностирует руководящее поведение в группе).

Анализ данных наблюдения может быть качественным и количественным. Чтобы снизить субъективизм наблюдателя при описании и обработке результатов, широко используется психологическое шкалирование, направленное на оценку степени выраженности наблюдаемых признаков. Шкалирование осуществляется в основном с помощью балльных оценок. Обычно используются 3-10-балльные шкалы. Помимо числовой, может применяться вербальная и словесно-числовая шкала, а также графическая форма шкалы.

Существуют способы повышения объективности и достоверности получаемой информации. Это составление программы (схемы) наблюдения, подготовка системы письменных записей и формальных процедур для его проведения, психологическая подготовленность наблюдателя (прежде всего умение опознавать личные предубеждения, стереотипы восприятия), наблюдение, проводимое группой лиц (желательно независимыми экспертами), комбинация наблюдения с другими диагностическими методами. С целью отделить случайные совпадения от устойчивых закономерных связей рекомендуется проводить многократные систематические наблюдения в разнообразных ситуациях.

15. Интервью: необходимость проведения. Виды интервью. Подготовка интервью.

Необходимость проведения интервью в практике кадрового менеджмента связана прежде всего с тем, что непосредственное взаимодействие участников интервью предоставляет гораздо больше значимой информации, чем документальные источники.

Эффективное проведение собеседования в ситуации найма – это и наука, и ценное искусство. Отсутствие умения вести деловую беседу с кандидатом экономически обходится намного дороже, чем это кажется на первый взгляд. В результате проведенных наблюдений за работой сотрудников кадровых агентств (консультантов-интервьюеров) были отмечены некоторые негативные эффекты их "самообучения" навыкам ведения интервью найма: формирование ошибочных стереотипов в оценке кандидата, снижение мотивации к работе, сомнение в ее эффективности, снижение доверия к мнению консультанта как со стороны руководства кадрового агентства, так и со стороны компании-заказчика. Даже у опытных в проведении собеседований менеджеров (по данным проведенного опроса) периодически по поводу интервью возникают мысли следующего содержания: "я боюсь этого", "не знаю, что можно сказать, а что - нет", "мы разговаривали чуть больше часа, но сейчас у меня такое ощущение, будто он был здесь целую неделю".

Дата добавления: 2015-06-04