Предмет и методы психологии

Вопрос №2

Психология как наука изучает психику. Она изучает как психику животных, так и психику человека. Психика же человека существенно отличается от психики животных тем, что у человека есть сознание. Благодаря сознанию человек обладает свободой. Животное всецело подчинено инстинкту, оно не может выбирать. Например, если животное сильно голодно, оно не может устоять, чтобы не наброситься на находящуюся рядом еду. Человек же способен на это, он может выбирать, т.е. обладает свободой. Например, молодая девушка может довести себя до истощения, ради того, чтобы соответствовать своим представлениям о красоте.

Сознание человека имеет социальное происхождение. Другими словами, человек становится человеком только в обществе. Такие явления, как сознание, личность, свобода, любовь, верность, дружба имеют место только у людей, только в человеческом сообществе. Человек находится, как бы, на стыке влияния биологических и социальных закономерностей, в то время как поведение животных характеризуют в основном биологические закономерности. Работник сервиса, прежде всего, нуждается в знаниях о психике человека, а любой нормальный человек это, прежде всего, личность. Именно в психологии человеческой личности синтезируются всевозможные знания о психике человека, как существе биологическом, социальном, духовном.

Психика сложна и многообразна по своим проявлениям. В современной психологии выделяется три основные группы психических явлений, а именно: 1) психические процессы; 2) психические состояния; 3) психические свойства.

Психические процессы рассматриваются как динамическое отражение действительности в различных формах психических явлений. Психический процесс – это течение психического явления, имеющего начало, развитие и конец, проявляющиеся в виде реакции. При этом нужно иметь в виду, что конец одного психического процесса тесно связан с началом нового процесса. Отсюда непрерывность психической деятельности в состоянии бодрствования человека. Все психические процессы подразделяются на познавательные (ощущения, восприятие, память, воображение, мышление, речь и внимание), и эмоционально-волевые (чувства, воля). Психические процессы обеспечивают формирование знаний и первичную регуляцию поведения и деятельности человека. В сложной психической деятельности человека различные процессы связаны и составляют единый поток сознания, обеспечивающий адекватное отражение действительности и осуществление различных видов деятельности. Психические процессы протекают с различной быстротой и интенсивностью в зависимости от внешних воздействий и состояний личности.

В процессе исследования психики психология использует такие методы, как наблюдение, опрос, анализ продуктов деятельности, эксперимент. Кажется, что наиболее адекватным предмету психологического исследования должен быть метод опроса. В самом деле, каким образом проще всего узнать то, как другой человек видит и чувствует ситуацию? Да просто спросить его об этом. Но все дело в том, что, во-первых, человек далеко не всегда бывает искренним. Например, в присутствии каких-то значимых для него людей ему просто даже в голову не придет рассказывать определенные вещи. А, во-вторых, сам человек далеко не способен осознать и правильно интерпретировать все то, что происходит в его психике. Более того, зачастую человек стремится скрыть от себя самого, вытеснить из сознания многие не соответствующие ему переживания и движения души. В этой связи метод опроса далеко не всегда позволяет нам понять особенности психики человека.

Метод наблюдения является более объективным методом. То, что не осознает человек, может проявляться в его внешнем поведении. Внимательно наблюдая за поведением человека, фиксируя повторения в его действиях, его реакции на внешние стимулы мы можем узнать о нем многое такое, чего он сам предпочитает не знать о себе. Психические особенности человека проявляются также и в продуктах его деятельности. Одним из популярных методов в психологии является контент-анализ. С помощью этого метода, например, может быть проанализировано содержание любых текстов, создаваемых человеком, с целью выявить основные особенности его личности. Метод эксперимента предполагает создание искусственной ситуации, в рамках которой может проявиться та или иная особенность личности человека.

Для того чтобы хорошо понимать и эффективно управлять как собой, так и клиентами, работнику сервиса необходимо обладать развитой рефлексией. Рефлексия представляет собой способность человека перевести внимание или сознание с объектов своего действия, с внешнего окружения на самого себя и свою работу. В психологии под рефлексией (от лат. reflexio – обращение назад) понимается процесс самопознания субъектом внутренних психических актов и состояний [28, с. 318]. Само понятие рефлексии возникло в философии и означало процесс размышления индивида о происходящем в его собственном сознании. Рефлексивность обеспечивает тонкость человека. Тонкость – это противоположность тупости. Нередко мы можем видеть человека, хорошо разбирающегося в какой-либо науке (например, в математике), но при этом абсолютно нечувствительного к другим людям и их видению происходящего, непонимающего тонкостей и нюансов, сложившейся ситуации. Это связано с тем, что такой человек не может или не хочет посмотреть на себя или ситуацию со стороны, например глазами других людей. Работник сервиса не может быть тупым по отношению к видению себя другими людей, он обязан быть тонким и чувствительным.

Периодически он обязан делать остановки в своей деятельности и производить рефлексию. Он не должен жалеть времени на размышления. С помощью рефлексии работник сервиса может обнаруживать ошибки собственного мышления, приводить его в порядок, отслеживать социально-психологические процессы, происходящие вокруг него, преобразовывать их. При возникновении какой-либо проблемы работник сервиса должен уметь встать над ситуацией и с помощью рефлексии проделать две работы. Первая – ретроспективная, направленная назад. Нужно проанализировать ситуацию, которая сложилась. Вторая работа – проспективная. Нужно построить проект того, что должно быть получено в конце.

Таким образом, эффективное осуществление своей профессиональной деятельности работником сервиса немыслимо без знания им психологии личности, без понимания основных законов функционирования человеческой психики. Обеспечить высокий уровень обслуживания клиента он может только, учитывая эти законы в своей деятельности, применяя методы изучения психологических особенностей личности клиентов, обладая высоким уровнем рефлексии.

Дата добавления: 2015-06-04