Техника общения

К чему приводят обиды

к стремлению «уйти в себя»;

к изолированности;

к отчуждению во взаимоотношениях;

к стремлению «выяснить отношения», что может перерасти в конфликт;

к стремлению представить окружающую обстановку в «черных тонах»;

к еще большему перевесу эмоционального над рациональным;

к повышению нервно-психической напряженности;

к фокусированию познавательной активности на объекте обиды и как следствие к ограничению возможностей правильно оценивать поступающую информацию.

В общем виде обиды, как внезапно возникающие, так и медленно накапливаемые, выступают как явление конфликтогенное, стрессогенное, депрессогенное.

Ошибки общения:

ортодоксальность суждений;

решение проблем за других;

уход от проблемы;

неточная невербальная информация партнера;

поиски виновного, а не решение проблемы;

переход на обсуждение второстепенного, мелочей;

нет ориентации на цели, задачи партнера;

отсутствие позитивного подкрепления взаимовзгляда («психологического поглаживания»);

монолог вместо беседы.

Эффективное слушание:

минимизация отвлечений;

ограничение числа вопросов;

визуальный контакт;

«слушать всем телом» (поза, дистанция, направленность на

партнера);

создание «волн ожидания», «открывающих реплик», «буферных фраз»;

язык поз и жестов поддерживающий, одобряющий;

созидание общения вместе с партнером.

Искажения, помехи общения:

создание «барьеров общения» типа приказов, предупреждений, команд, угроз;

начало общения с критики, несогласия, негативной оценки,

осуждения партнера;

суждение о другом по аналогии с самим собой (перенос,

проекция);

«эффект ореола» (влияние общего впечатления о человеке на оценку его отдельных свойств);

«эффект стереотипизации»;

видение человека через призму «идеальных моделей»;

«эффект инерционности» представлений, взглядов (ригидность позиций);

неадекватная невербальная экспрессивная информация, передаваемая партнеру.

Ведение диалога-общения:

Не начинайте с общих фраз, вступлений, поучений.

Рассказывайте все о своих чувствах, переживаниях «здесь и теперь».

Избегайте присутствия третьих лиц.

Выражайте свои чувства по отношению к партнеру, не сравнивайте его с другим. Высказывайтесь только по поводу случившегося «здесь и теперь».

Не критикуйте, не оценивайте партнера, а решайте проблему.

Не пытайтесь узнать, «разгадать» мотивы поведения партнера.

He повторяйтесь, выделяйте главное настоящее, но не прошлое.

Не забывайте отметить приятное, успешное и в начале, и в конце беседы.

Дата добавления: 2015-06-04