Формализованное интервью

На практике встречаются две разновидности формализованного (стандар­тизированного) интервью — с закрытыми и открытыми вопросами.

Формализованное интервью с закрытыми вопросами — самая распространен­ная и строгая его разновидность. В нем общение интервьюера и респондента строго регламентировано при помощи детально разработанных вопросника и инструкции. Интервьюер задает вопросы, организует и направляет беседу с каждым опрашиваемым, фиксирует полученные ответы согласно инструкции-Респонденты с трудом отвечают на большое количество вопросов, даже если их 20—25, включая вопросы по демографическим характеристикам Интервьюер должен либо ускорить темп работы, либо уговорить отвечающего продолжить интервью, либо пожертвовать точностью формулировки вопро­сов. Помимо того что нетерпеливость респондентов вынуждает исследова­теля жертвовать глубиной проработки изучаемых проблем, возникает еще v. проблема неконтролируемых отклонений в процедуре сбора информации⁸.

Геринг А.Г., Огородникова И.А. Скажите, пожалуйста: к вопросу об особенностях метода интевью-ирования // Вестн. Омского ун-та, 1999, Вып. 4. С. 119-122.

Видимо, правы зарубежные социологи, которые в формализованном ин­тервью стараются давать максимально простые альтернативы к любому воп­росу. Например, к вопросу «Если бы это зависело от Вас: что было бы луч­ше — получить деньги за скот наличными или по переводу?» предлагаются варианты: «наличными; по переводу; не имеет значения»⁹.

В противоположность им отечественные социологи нередко громоздят сложные варианты ответов, каждый из которых фактически является завуа­лированной формой исследовательского вопроса.

Например, в исследовании жилищной проблемы к вопросу «Как, на Ваш взгляд, необходимо распределять квартиры?» предлагались следующие ответы:

♦ бесплатно;

♦ посредством выкупа своей квартиры через членство в ЖСК;

♦ то же самое, но предприятие оплачивает полностью или частично сум­му первого взноса;

♦ квартиры, построенные за счет средств предприятия, предоставлять в долгосрочную аренду без права выкупа;

♦ другое;

♦ затрудняюсь ответить¹⁰.

В тех случаях, когда в закрытых вопросах предусмотрен длинный пере­чень вариантов ответов (который плохо воспринимается респондентом на слух), применяются специальные карточки. Они даются респонденту пос­ле того, как интервьюер задает вопрос: «На этой карточке перечислены разные виды занятий в свободное время. Скажите, пожалуйста, какими из них Вы обычно занимаетесь, когда у Вас бывает свободное время?» Чтобы в последующем карточки было легче соотнести с вопросом, на них простав­ляются номера. Формулировки вопросов рассчитаны не на чтение, а на беседу, поэтому план интервью разрабатывается не в письменном, а в уст­ном стиле.

Всегда нужно помнить: влияние интервьюера на содержание ответов мо­жет быть не только очень значительным, но и неконтролируемым. Не надо забывать и другое обстоятельство: в одном опросе участвует несколько ин­тервьюеров, и если каждый начнет давать волю своей фантазии, то получен­ные ими данные не удастся свести к единому итогу.

В формализованном интервью влияние интервьюера на качество данных сведено к минимуму, а надежность получаемой информации доведена до максимума. Вводная беседа с респондентом, переходы от одного раздела беседы к другому подробно разрабатываются исследователем и точно воспро­изводятся интервьюером.

Таким образом, в формализованном интервью специалисту отводится вто­ростепенная, чисто исполнительская роль. Интервьюер обязан помнить, что при формализованном анкетировании его вообще не было бы. Так что оста­ваться незаметным — лучшая форма участия. В свою очередь респондент дол­жен внимательно выслушать вопрос и выбрать наиболее подходящий для него вариант ответа из набора, заранее продуманного исследователем. В этой фор­ме опроса влияние интервьюера на качество данных должно быть сведено к

⁵ Ноэль Э. Массовые опросы: Введение в методику демоскопии. М., 1993. С. 82—83. ¹⁰ Чернобабин С.Н. Жилищный вопрос в условиях перехода к рынку // Социологические исследова­ния. 1993. №5. С. 99.

минимуму. Надежность получаемой информации зависит в первую очередь от его добросовестности и пунктуальности.

Вопросы в формализованном интервью должны зачитываться так, как они сформулированы в опроснике, и произноситься в одной и той же манере. Такова аксиома этого вида опроса. Нарушение принципа единообразия за­даваемых вопросов лишает исследователя возможности впоследствии фор­мализовать данные.

Формализованное интервью с открытыми вопросами предусматривает меньшую степень стандартизации поведения респондента и интервьюера. Иногда такое интервью путают с другой разновидностью — свободным ин­тервью, где нет даже плана предстоящей беседы. Открытые вопросы — не повод для свободы, но лишь еще большее ограничение для интервьюера, у которого возрастает риск повлиять на мнение респондента. Самодисципли­на и ответственность в этом случае должны только повышаться.

Строго обязательными здесь являются план интервью, последовательность вопросов и их формулировки в открытой форме (варианты ответов не нор­мируются). Интервьюер воспроизводит вопросы без каких-либо отклонений от заданных исследователем формулировок, а респондент дает ответы в сво­бодной форме. Однако регистрируют их не как попало, а в стандартном и пре­дусмотренном инструкцией виде. Если вы пришли на беседу с магнитофо­ном, то можно сделать дословную запись с сохранением лексики опрашива­емого, но позже ее все равно придется закодировать и оставить от нее только абстрактные символы. Иногда применяется непосредственная кодировка ответов в ходе опроса. В этом случае после каждого вопроса приводится схе­ма классификации ответов, в которой интервьюер отмечает нужные позиции. Например, после вопроса: «Какие газеты Вы выписываете?» — в опроснике дается перечень газет, интересующих исследователя, а также предусмотрена позиция — «другие газеты».

Высказывания респондентов могут существенно различаться по объему, композиции, полноте, уровню информированности, аналитическому про­никновению в сущность предложенного вопроса. Все эти особенности по­лученных ответов становятся предметом анализа. В результате данный вид интервью требует несколько больших затрат времени и труда: респондент дольше обдумывает и формулирует ответы, а интервьюер тратит больше вре -мени на их регистрацию. Растут затраты времени на последующий анализ со­держания ответов и их кодировку. Именно по этим причинам интервью с открытыми вопросами реже применяется для массовых опросов".

Формализованное интервью с открытыми вопросами предоставляет рес­понденту больше свободы и самостоятельности в формулировке ответов и требует от интервьюера максимально подробной, точной регистрации. Все остальные элементы ситуации опроса остаются стандартными: вводная бе­седа, последовательность вопросов и их формулировки. На стадии обработ­ки для классификации и систематизации полученных данных используется контент-анализ. Чаще всего данный вид интервью применяется в пробных исследованиях для разработки вариантов вопросов, которые в основном ис­следовании будут сформулированы в открытой форме.

Основы прикладной социологии: Учеб. для вузов. М., 1995. С. 118.

Дата добавления: 2015-06-04