Попередження емоційного виснаження консультантів

Консультант повинен знати та ефективно уникати типових помилок при консультуванні

ТИПОВІ ПОМИЛКИ	ЗАСОБИ УНИКНЕННЯ ПОМИЛОК
Обмеження щодо проявів та висловлення пацієнтом своїх почуттів та потреб	Заохочення пацієнта до спонтанного висловлення своїх почуттів та потреб
Осудження, читання моралі та повчання пацієнта	Сприйняття його таким, яким він є
Навішування ярликів	З'ясування мотивів, страхів та тривог пацієнта
Безпідставні заспокоювання та оптимізм, недооцінка складності розуміння проблеми пацієнтом	Поважний розгляд проблеми пацієнта, з‘ясування причин його страхів та тривог, допомога в їх опануванні
Несприйняття почуттів пацієнта, надання поспішних порад	Мотивація пацієнта до прийняття самостійних рішень
Звинувачувальний тон консультування, використання запитання «Чому?»	З‘ясування життєвих обставин, проблем та побоювань пацієнта
Заохочення залежності пацієнта від консультанта, посилення потреби в присутності консультанта та його керівництві	Посилення власних спроможностей пацієнта
Схиляння пацієнта до нової поведінки за допомогою лестощів, компліментів або обману	Заохочення та мотивування пацієнта щодо визначення дій, які є можливими для виконання плану зменшення ризику інфікування

Спілкування з пацієнтами та їх близькими, повідомлення діагнозу супроводжується стресовим перевантаженням та емоційним виснаженням консультантів (емоційне “вигорання”). Для його запобігання необхідно чергувати консультування з іншими видами діяльності, опановувати навички психоемоційної саморегуляції.

Нехтування засобами перестороги емоційного виснаження може призводити до втрати працездатності, погіршення якості і ефективності консультативної роботи.

Основні причини, прояви та ознаки емоційного виснаження

ПРИЧИНИ ВИСНАЖЕННЯ	ОЗНАКИ	ПРОЯВИ
гостра або хронічна фрустрація -психологічний стан консуль-танта, пов’язаний із неможливістю долати перешкоди; труднощі у роботі, перевантаження роботою / справами тощо; гострий або хронічний психологічний стрес; міжособистісний або внутрішньоособистісний конфлікт, пов‘язаний з професійною діяльністю чи особистим життям	психічне та фізичне виснаження; перенесення власних негативних емоцій на оточуючих, підвищена конфліктність; хронічна емоційна втома, байдужість, зниження інтересу до роботи; почуття особистої безпорад-ності і неспроможності, поява незавершених справ, які весь час відкладаються; виникнення почуття неуспішності, небажання працювати; формальний підхід до виконання обов‘язків, бажання змінити роботу; сумнів у суспільній та особистій користі від власної роботи, її ефективності	підвищена агресивність, роздратованість; депресивність, байдужість до навколишніх подій; неспроможність нормально виконувати службові обов’язки

Засоби попередження та усунення емоційного виснаження консультанта:

Індивідуальні:

засвоєння техніки саморегуляції (аутогенного тренування, медитативної чи дихальної психотехніки, точкового самомасажу та ін.);

опрацювання техніки ефективного фізичного і емоційного відновлення (фізична активність, фізіотерапевтичні процедури).

Групові:

обговорення із супервізором або довіреними колегами труднощів, що виникли, аналіз проблемних та складних випадків, надання підтримки один одному за принципом „рівний-рівному” та відпрацювання конкретних шляхів подолання цих труднощів;

визначення за допомогою підготовленого консультанта/головного спостерігача ознак „виснаження”, їх причин та вирішення цієї проблеми якомога раніше та конструктивніше;

використання методів групової роботи з метою пошуку за допомогою колег нових, більш ефективних варіантів власної поведінки, емоційного реагування та стосунків з колегами, ставлення до роботи та до себе.

Дата добавления: 2015-06-29