Оцінка компетентності консультанта

Респонденти - спостерігачі на консультаціях

Оцінку повинен проводити зовнішній експерт з оцінки, керівник пункту або консультанти, які отримали спеціальну підготовку. Мета – оцінити стандарти консультування пацієнтів у різних ситуаціях, пов’язаних з тестуванням на ВІЛ, роботою служб з підтримки. При оцінці стандартів розглядаються виконавчі навички консультантів, які краще всього можна оцінювати шляхом спостереження за проведенням реальної консультації. Якщо консультантів багато, то з них необхідно сформувати довільну виборку (з трьох-п’яти чоловік). Спостереження за роботою кожного з цих консультантів слід провести протягом першої консультації, яка проводиться в день моніторингу. Якщо в пункті працює всього один-два консультанти, то для оцінки можна вибрати три-п’ять будь-яких консультацій. Пацієнта слід поінформувати про спостереження та його мету ще до приходу спостерігача. Для участі спостерігача у консультації необхідно отримати згоду пацієнта. Спостерігач повинен запевнити, що не буде втручатись в роботу та переривати консультацію, та запевнити пацієнта у дотриманні конфіденційності його інформації.

Рекомендується одразу ж поінформувати консультанта про результати спостереження. Консультант повинен мати можливість висловити свою думку та побажання.

Іноді консультанти заперечують, щоб на консультації в якості спостерігача був присутній керівник. Якщо консультант категорично відмовляється проводити консультацію під спостереженням керівника, можна використати альтернативні методи оцінки – запросити в якості спостерігачів колег цього консультанта, організувати рольову гру чи зробити аудіо- або відеозапис консультації.

При заповненні форми те, що потрібне, відмітити знаком “+” у клітинці.

4.1.1. Міжособистісні взаємовідносини Міжособистісні взаємовідносини залежать від гендерних, культурних та соціально-економічних факторів. Мають значення і інші фактори, які необхідно враховувати при визначенні стандартів (такі, як обсяг роботи, ресурси, можливість направлення до інших фахівців осіб, що консультуються, тощо).
Здатність реагувати та передбачати, що пацієнт може бути знервованим і засмученим	Так o	Ні o
Наявність відповідних умов, що забезпечують комфорт, усамітнення та конфіденційність	Так o	Ні o
Добре поставлена служба прийому та зустрічі пацієнта	Так o	Ні o
Взаєморозуміння, повага, інтерес та співчуття	Так o	Ні o
Неупереджене ставлення	Так o	Ні o
Залучення до розмови особи, що консультується	Так o	Ні o
Вміння активно слухати (невербальне та вербальне)	Так o	Ні o
Емоційна теплота та підтримка	Так o	Ні o
4.1.2. Збір інформації
Використання «відкритих» та «закритих» питань	Так o	Ні o
Вміння мовчати, щоб надати можливість особі, що консультується, розповідати, подолати стрес, подумати про наслідки	Так o	Ні o
Уточнення сподівання пацієнта; вміння вислуховувати інформацію, щоб уникнути передчасних висновків	Так o	Ні o
Узагальнення основних обговорюваних питань	Так o	Ні o
4.1.3. Повідомлення інформації
Наявність у консультанта достатнього рівня знань про ВІЛ-інфекцію/СНІД	Так o	Ні o
Вміння консультанта чітко та ясно донести інформацію про ВІЛ/СНІД	Так o	Ні o
Повторення та посилення важливої інформації	Так o	Ні o
Перевірка розуміння/нерозуміння	Так o	Ні o
Узагальнення	Так o	Ні o
4.1.4. Уміння справлятися з ситуацією
Сприймання до мовних особливостей тих, яких консультують, та уміння адаптуватись до них	Так o	Ні o
Уміння розмовляти на інтимні теми просто і з урахуванням культурних особливостей, рівня освіти, релігійних та традиційних переконань пацієнта	Так o	Ні o
Уміння розподіляти пріоритети з урахуванням браку часу та короткочасності спілкування	Так o	Ні o
Інноваційні підходи до подолання обмежень (наприклад, з-за браку часу та можливості усамітнення)	Так o	Ні o
Уміння заспокоїти та пом’якшити емоційну реакцію пацієнта	Так o	Ні o
Уміння (якщо це потрібно) підключити партнера або іншого необхідного фахівця	Так o	Ні o