Этика делового общения «по горизонтали». Служебный этикет

Общий этический принцип общения «по горизонтали», т.е. между коллегами (руководителями и рядовыми членами группы), можно сформулировать следующим образом:

В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам. Если вы затрудняетесь, как вести себя в той или иной ситуа­ции, поставьте себя на место вашего коллеги.

1. Не требуйте к себе какого-либо особого отношения или особенных привилегий со стороны другого.
2. Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы.
3. Если круг ваших обязанностей пересекается с вашими коллегами, это весьма опасная ситуация. Если управляющий не разграничивает ваши обязанности и ответственность от других, попытайтесь сделать это сами.
4. В отношениях между коллегами из других отделов вам следует отвечать самому за свой отдел, а не сваливать вину на своих подчиненных.
5. Если вас просят временно перевести в другой отдел вашего сотрудника, не посылайте туда недобросовестных и неквалифицированных - ведь по нему там будут судить о вас и о вашем отделе е целом. Помните, может случиться, что с вами поступят таким же безнравственным образом.
6. Не относитесь с предвзятостью к своим коллегам. Насколько возможно отбрасывайте предрассудки и сплетни в общении с ними.
7. Называйте своих собеседников по имени и старайтесь делать это почаще.
8. Улыбайтесь, будьте дружелюбны и используйте все многообразие приемов и средств, чтобы показать доброе отношение к собеседнику. Помните; что посеешь, то и пожнешь.
9. Не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить. Не преувеличивайте свою значимость и деловых возможностей. Если они не оправдаются, вам будет неудобно, даже если на это были объективные причины.
10. Не лезьте человеку в душу. На работе не принято спрашивать о личных делах, а тем более проблемах.
11. Старайтесь слушать не себя, а другого.
12. Не старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле. Рано или поздно все равно все выплывет наружу и встанет на свои места.
13. Посылайте импульсы ваших симпатий — словом, взглядом, жестом дайте участнику общения понять, что он вас интересует. Улыбайтесь, смотрите прямо в глаза.
14. Рассматривайте вашего коллегу как личность, которую следует уважать саму по себе, а не как средство для достижения ваших собственных целей.

15. Сотрудники не должны располагаться в помещении лицом к лицу, иначе поощряется их соперничество, что приводит к стрессам и неврозам. Исследования показывают, что люди, сидящие бок о бок, сотрудничают более охотно. Коллеги, сидящие спиной друг к другу, постепенно начинают меньше общаться.

16. Личное пространство в офисе каждого сот­рудника должно быть менее чем до 3,6 квадратного метра. Если кабинет слишком мал или так неудачно распланирован, что вынужда­ет вас постоянно сталкиваться с коллегами нос к носу, то си­туация может стать взрывоопасной.

17. Не следует сажать сотрудника спиной к открытой двери или окну. Исследования показали, что у человека, сзади которого нахо­дится открытое пространство, учащается сердцебиение, по­вышается кровяное давление и ухудшаются показания энце­фалограммы. Все эти явления усугубляются, если за спиной еще постоянно ходят люди.

18. Посетитель, входящий в комнату учреждения не должен сту­чать в дверь — это только отвлекает и нервирует занятых делом людей. Обычно на стук в дверь официального помещения не бывает отрицательного ответа.

1. В отдельных рабочих коллективах укрепилась традиция отме­чать дни рождения сотрудников. Традиция сама по себе хорошая, но чем меньший размах принимает торжество, тем лучше. В склад­чине для покупки подарка не обязаны участвовать все члены коллектива. Участвует только тот, кто этого хочет. Принимая поздравления, именинник встает. В ответ на поздравления можно предложить скромное угощение: кофе, пирожное.

Тест «Моя объективность»

Данный тест поможет вам проверить, обла­даете ли вы даром объективно оцени­вать людей, не делая при этом больших оши­бок, которые потом мешают наладить с ними нормальные отношения.

Вам предлагается 10 ситуаций и по три варианта ответов в каждой из них. Внимательно прочитайте каждую ситуацию, варианты отве­тов и в бланке запишите букву, которая соот­ветствует, вашей обычной манере поведения. Не надо задумываться слишком долго, работайте в быстром темпе.

1.Я считаю, что те, кто всегда особенно тщательно придерживаются правила поведения:

а) вежливы и приятны в общении;

б) строго воспитаны;

в) неискренни, так как скрывают свой
истинный характер.

2. Если человек, которого я вижу первый раз, сразу же начинает рассказывать
анекдоты или острить, я думаю, что он:

а) остряк (шутник);

б) чувствует себя неуверенно рядом со мной (или в нашей компании) и та­ким образом пытается выйти из этого неприятного состояния;

в) хочет произвести на меня хорошее впечатление.

3. Если во время интересного для нас обоих разговора мой собеседник жестикулирует, размахивает руками, я считаю, что:

а) это выдает его внутреннее волнение;

б) он слишком устал, переутомился;

в) он неискренен в разговоре.

4.Если мне нужно поближе узнать кого-то из своих знакомых, я думаю, что
лучше всего:

а) для этого пригласить его в какую-то компанию;

б) понаблюдать его в деле;

в) посмотреть, как он ведет себя в труд­ной ситуации.

5. Я знаю людей, которые сами никогда не начинают разговор первыми. Я ду­маю, что они:

а) скрытничают и нарочно не хотят раз­ говаривать;

б) слишком робкие;

в) слишком мнительные, часто боятся, что кто-то их обидит.

6.Некоторых людей, не разговаривая с ними, я оцениваю по их лицу. По мое­му мнению, низкий лоб означает:

а) глуповатость;

б) упрямство;

в) не может сказать о человеке что-то конкретное.

7.О человеке, который не смотрит другим в глаза во время разговора, я ду­маю, что:

а) у него комплекс неполноценности;

б) он неискренен;

в) он слишком рассеян.

8.Я знаю людей, которые, если слу­чится что-то неприятное, заявляют, что они давно знали, что так получится, но ничего не делали потому, что не хотели попадать в неприятную историю. Я счи­таю их за:

а) людей с особенно волевым характером;

б) людей, у которых нет ничего за душой, попросту хвастунов;

в) тех, кто не хочет ни с чем связы­ваться.

9.Если человек с очень хорошим мате­риальным положением покупает всегда только самые дешевые вещи, я думаю, что он:

а) скромен;

б) бережлив;

в) скряга.

10.Оценивая человека по его внешне­му виду, я думаю, что полные люди:

а) симпатичнее других, они веселы и добросердечны;

б) совсем не симпатичны, так как они ленивы и апатичны;

в) они такие же, как и все: есть среди них хорошие и плохие.

Дата добавления: 2015-07-02