Психологический аспект

Теоретические аспекты извлечения знаний

Поскольку основной проблемой инженерии знаний является процесс извлечения знаний, инженеру по знаниям необходимо четко понимать природу и особеннос­ти этих процессов. Для того чтобы разобраться в природе извлечения знаний, выделим три основных аспекта этой процедуры (рис. 3.7):

А = {Al, А2, A3} = {психологический, лингвистический, гносеологический}.

Рис. 3.7. Теоретические аспекты инженерии знаний

Из трех аспектов извлечения знаний психологический - А1 - является ведущим, поскольку он определяет успешность и эффективность взаимодействия инжене­ра по знаниям (аналитика) с основным источником знаний - экспертом-профес­сионалом. Психологический аспект выделяется еще и потому, что извлечение знаний происходит чаще всего в процессе непосредственного общения разработ­чиков системы. А в общении психология является доминантной.

Общение, или коммуникация (от лат. communicatio - связь), - это междисцип­линарное понятие, обозначающее все формы непосредственных контактов между людьми - от дружеских до деловых. Оно широко исследуется в психологии, фи­лософии, социологии, этологии, лингвистике, семиотике и других науках. Суще­ствует несколько десятков теорий общения, и единственное, в чем сходятся все авторы, - это сложность, многоплановость процедуры общения. Подчеркивает­ся, что общение - не просто однонаправленный процесс передачи сообщений и не двухтактный обмен порциями сведений, а нерасчлененный процесс циркуля­ции информации, то есть Совместный поиск истины [Каган, 1988] (рис. 3.8).

Итак, общение есть процесс выработки новой информации, общей для общаю­щихся людей и рождающей их общность. И хотя общение - первый вид деятель­ности, которым овладевает человек в онтогенезе, по-настоящему владеют куль­турой и наукой общения единицы.

Рис. 3.8. Структура процесса общения

Можно выделить четыре основных уровня общения [Сагатовский, 1980].

1. Уровень манипулирования, когда один субъект рассматривает другого как сред­ство или помеху по отношению к проекту своей деятельности.

2. Уровень «рефлексивной игры», когда в процессе своей деятельности человек учитывает «контрпроект» другого субъекта, но не признает за ним самоцен­ность и стремится к «выигрышу», к реализации своего проекта.

3. Уровень правового общения, когда субъекты признают право на существова­ние проектов деятельности друг друга и пытаются согласовать их хотя бы вне­шне.

4. Уровень нравственного общения, когда субъекты внутренне принимают общий проект взаимной деятельности.

Стремление и умение общаться на высшем, четвертом, уровне может характе­ризовать степень профессионализма инженера по знаниям. Извлечение зна­ний - это особый вид общения, который можно отнести к духовно-информа­ционному типу. Согласно работе [Каган, 1988] общение делится на мате­риально-практическое; духовно-информационное; практически-духовное. При этом информационный аспект общения для инженера по знаниям с прагмати­ческой точки зрения важнейший.

Известно, что потери информации при разговорном общении велики [Мицич, 1987] (рис. 3.9).

Рис. 3.9. Потери информации при разговорном общении

В связи с этим рассмотрим проблему увеличения информативности общения аналитика и эксперта за счет использования психологических знаний. Можно выделить такие структурные компоненты модели общения при извлече­нии знаний:

• участники общения (партнеры);

• средства общения (процедура);

• предмет общения (знания).

В соответствии с этой структурой выделим три «слоя» психологических проблем, возникающих при извлечении знаний (рис. 3.10):

Al = {Sll, S12, S13 } = {контактный, процедурный, когнитивный}.

Рис. 3.10. Психологический аспект извлечения знаний

Дата добавления: 2015-07-02