Реплики и замечания

В процессе ведения спора, дискуссии не меньшее значение имеют реплики и замечания. Как и вопросы, их с некоторой степенью условности можно разделить на конструктивные и деструктивные.

К конструктивным могут быть отнесены такие реп­лики, замечания, которые создают позитивный настрой ведения дискуссии, спора и служат поиску истины. К ним можно отнести следующие.

Предостерегающие, например: «Давайте не будем решать все проблемы сразу! Лучше обсудим их по частям».

Успокаивающие: «Все делают ошибки и Вы—не ис­ключение! Не спешите, давайте спокойно проанализи­руем ситуацию еще раз».

Одобряющие: «Вы так аргументированно все обосно­вали, что с Вами трудно несогласиться!»

Уточняющие: «Не могли бы Вы разъяснить свою позицию по этому вопросу...», «Вы действительно в это не верите...».

Констатирующие: «Итак, по первому вопросу наши точки зрения совпали!»

Разъясняющие: «В этом вопросе моя точка зрения резко расходится с Вашей, так как...».

К деструктивным репликам и замечаниям могут быть отнесены все те, которые создают дополнительные барьеры и трудности ведения дискуссии, спора или ве­дут к их срыву. Приведем наиболее характерные при­меры.

Провоцирующие реплики типа: «Вы много говорили, но не ясно, что Вы хотели сказать?» не из приятных. К тому же они провоцируют на обострение спора.

Скептические. Классическим примером может слу­жить афоризм Сократа: «Я знаю лишь одно—что яничего не знаю. Другие не знают даже этого».

Угроза. В процессе спора, переговоров очень опасны реплики типа: «Если Вы будете так настаивать на своем подходе к решению проблемы, то мы ни о чем не договоримся!». Такого рода реплики, с одной стороны, звучат как угроза уйти от переговоров, с другой стороны, как ультиматум, нежелание понять и принять вашу позицию.

Поучение: «Вам не следует настаивать на Вашем подходе к решению проблемы, так как…».

Уход от проблемы: «Давайте обсудим что-нибудь еще…», «Давайте поговорим о чем-нибудь другом!».

Лесть. Типичным примером может служить фраза типа: «Иван Иванович, как всегда мы с большим вниманием выслушали Ваше выступление и почерпнули для себя много ценного…». Эта по существу не прикрытая лесть может быть использована и истолкована весьма по-разному. Она может быть истолкована и как злая ирония. Все зависит от ситуации и от того, какого уровня выступление действительно состоялось.

Всегда следует помнить, что вопрос, реплика, замечание – это сильные средства в процессе спора, переговоров, разрешении конфликта. Важно, чтобы всем набором этих средств научиться искусно пользоваться.

Дата добавления: 2014-01-03