Начальная стадия опроса

Основная психологическая задача начальной стадии опроса - визуальное изучение личности опрашиваемого и установление того или иного стиля общения с ним.

При этом намечается общая стратегия опроса.

Для установления психологического контакта в данной фазе общения (до официального начала опроса) рекомендуется использовать следующие приемы.

1. Избегайте обсуждения спорных вопросов, особенно связанных с предстоящим опросом.

2. Соглашайтесь с высказываниями опрашиваемого по нейтральной проблеме (теме), демонстрируйте нарастающий интерес к его оценкам и мнению.

Создайте доброжелательную обстановку: ровный, спокойный тон разговора, внимательное и уважительное отношение к опрашиваемому, проявление тактичности и понимания.

Снимите психологическое напряжение опрашиваемого, используя шутку или любой другой прием отвлечения внимания.

Первоначально расположитесь рядом с опрашиваемым (по одну сторону стола или по двум сторонам одного угла стола). Такое расположение, помимо создания неформальной обстановки перед проведением опроса, позволит вам видеть все тело собеседника и, соответственно, полнее улавливать исходящие от него сигналы. Так же можно сесть и на начальном этапе следующей (рабочей) стадии опроса.

Выразите уважительное отношение к статусу, положительным качествам, заслугам, знакам общественного признания опрашиваемого.

В ходе беседы с преуспевающим опрашиваемым, занимающим высокое положение, тот нередко пытается оказывать психологическое давление на проводящего опрос, демонстрируя высокомерное и фамильярное отношение к нему. Следует четко и жестко пресечь такие попытки, разговаривать только официальным тоном, избегать установления неформального контакта. Кроме того, в подобном случае опрашивающему нужно быть более напористым, чем обычно, решительно не допускать пренебрежительного отношения к себе. Дополнительно можно использовать следующие приемы психологического давления.

Посадить опрашиваемого напротив себя, спиной к открытому пространству (проходу, двери, открытому окну), особенно если там периодически передвигаются люди.

Стул, на котором сидит опрашиваемый, отодвинуть как можно дальше от стола, не разрешая придвинуться ближе.

Предложить высокомерному собеседнику сесть в мягкое кресло, на низкий диван (при их наличии), что сразу понизит его статус относительно опрашивающего.

Ослабить освещение в помещении, где проводится опрос.

Если в комнате, где проводится опрос, разрешено курить, пепельницу следует поставить так, чтобы опрашиваемый каждый раз при стряхивании пепла должен был привстать со своего места и тянуться к ней.

Демонстрировать жесты уверенности и превосходства.

В общих чертах по стилю проведения все опросы можно разделить на две группы:

I. Демократический, с установлением понимания и содействия (предпочтителен в отношении незаинтересованного свидетеля по делу, сотрудника организации, имеющего низкую должность):

II. Авторитарный, с сохранением твердого контроля над опрашиваемым (предпочтителен при опросе подозреваемого в нарушении таможенных правил, свидетеля, категорически не заинтересованного в раскрытии обстоятельств по делу).

При выборе авторитарного стиля проводящему опрос сотруднику лучше сесть за большой письменный стол (при его наличии), на стул с высокой спинкой, посадив опрашиваемого так, чтобы тот находился в некотором отдалении и сидел, по возможности, на низком стуле или в маленьком низком кресле. Хотя авторитарный подход с использованием письменного стола в качестве барьера имеет свои преимущества, во многих ситуациях есть возможность совмещения дружелюбного и авторитарного стилей. В таких случаях предлагается с самого начала занять место по ту же сторону стола, что и опрашиваемый.

Психологические исследования показывают, что шансы проводящего опрос оценить настрой опрашиваемого, включая выяснение того, говорит он правду или нет, выше тогда, когда есть возможность хорошо видеть все тело собеседника. Это невозможно, если расположиться по разные стороны стола. Для правильной расшифровки поведения опрашиваемого проводящему опрос следует полностью удалить барьер в виде стола, чтобы тот не мог прятаться за ним. Но это не обязательно лучшее решение. Письменный стол может служить для опрашивающего придающим уверенность барьером, и он станет чувствовать себя свободнее, сидя за ним. Однако следует помнить, что опрашиваемый может использовать стол для сокрытия своих жестов, выдающих те или иные мысли и чувства.

Уже в начальной стадии опроса (и при его продолжении) опрашивающему необходимо учитывать то, что опрашиваемый находится, скорее всего, в состоянии стресса. При этом причины испытываемого им напряжения можно условно разделить на две группы стрессообразующих факторов: самопроизвольные (объективно существующие, вызванные самим фактом совершения противоправного деяния, независимо от наличия контакта с сотрудником та­моженного учреждения) и сознательно вносимые проводящим опрос сотрудником.

К самопроизвольным факторам стресса относятся:

- страх перед неизвестным;

- чувство провала;

- ощущение вины;

- комплекс неполноценности;

- тщеславие;

- неспособность что-либо противопоставить аргументам проводящего опрос сотрудника;

- страх перед наказанием;

- недоверие к коллегам (сообщникам);

- желание заручиться расположением опрашивающего;

- озабоченность благополучием семьи.

К факторам стресса, сознательно вносимым опрашивающим, относятся:

- шок от раскрытия нарушения;

- сам факт приглашения на опрос;

- недостаток информации (неизвестно, каким объемом информации по делу владеет проводящий опрос сотрудник);

- статус проводящего опрос;

- демонстрация опрашивающим своей осведомленности по делу.

После этого проводящий опрос предлагает опрашиваемому дать объяснения по существу дела, а затем начинает задавать ему вопросы. Присутствующие при опросе несовершеннолетних их законные представители или близкие родственники могут с разрешения опрашивающего задавать опрашиваемому вопросы.

В целом начальную стадию опроса следует использовать для того, чтобы:

во-первых, дать опрашиваемому возможность высказать свою версию событий, внешне обращая как можно меньше внимания на какие бы то ни было противоречия и несоответствия в его изложении;

во-вторых, получить первое представление о его характере и стиле поведения: открыт он или замкнут, разговорчив или молчалив, самоуверен или растерян, озабочен или спокоен, искренен или лжив и т.д.; при этом особое внимание нужно обратить на наличие признаков нервозности, неуверенности, вины, страха, внушаемости и т.п.

Это позволит опрашивающему определить (скорректировать) тактику общения с опрашиваемым и приемы психологического воздействия на него.

Дата добавления: 2015-07-13