Найдите время для беседы

Шаг1.

Краткий обзор метода

Шаг1. Найдите время для беседы

Для преодоления всех разногласий между людьми необходимо общение.

Шаг 2. Подготовьте условия

Успеху вашего разговора будут способствовать правильно выбранные время, место и условия.

Шаг 3. Обсудите проблему

Вступительная часть.

Выразите признательность.

Выразите оптимизм.

Сформулируйте проблему.

Приглашение к разговору.

Диалог.

Задача № 1. Придерживайтесь ос­новного процесса

Задача № 2. Поддерживайте жесты примирения

Прорыв.

Когда во время диалога эти задачи выполнены, отношения партнеров могут измениться с "я против тебя" на "мы против проблемы". Этот сдвиг открывает возможность для заключения договора, который удовлетворяет обоих.

Шаг 4. Заключите соглашение

Сбалансированное.

Поведенчески специфичное.

В устной форме.

В основе четырехшагового метода лежат кардинальные правила:

1. Не прерывайте общения ни из-за фрустрации или чувства безнадежности, ни в качестве ответного тактического шага против партнера.

2. Не применяйте силовых игр, чтобы победить в борьбе за власть с помощью принуждения, угроз, ультиматумов или физической силы.

Партнер по общению часто неохотно соглашает­ся обсуждать с вами имеющиеся разногласия. По­этому может возникнуть необходимость уговорить его принять участие в диалоге, который, на первый взгляд, касается разделяющих вас проблем. Как вам его уговорить? Вы можете задать следующие вопро­сы: "Задеты ли каким-то образом ваши интересы из-за возникшего конфликта?", "Если наши разногласия будут как-то улажены (даже если вы уверены в том, что это невозможно), как вы к этому отнесетесь?", "Изменится ли что-нибудь для вас, если мы решим проблему?" Эти вопросы помогут собеседнику осо­знать, что ему выгодно уладить конфликт. И, как итог, лучше всего прямо попросить о встрече: "Я хотел бы встретиться с вами и подробно обсудить этот вопрос в любое удобное для вас время и там, где вы захотите. Согласны ли вы?"

Убедите партнера, что не требуется никаких обязательств, кроме следующих:

- рассказать вам о том, как он видит ситуацию;

- во время этого диалога воздерживаться от запугиваний, угроз или давления, чтобы не прийти к результату "выигрыш-проигрыш";

- физически присутствовать и быть внимательным в течение условленного периода времени.

Позаботьтесь, чтобы собеседник дал вам обеща­ние не уходить, пока не закончится условленное время, даже если продолжение беседы будет казаться ему бесполезным. Это очень важное предварительное условие. Если один из вас уйдет до наступления прорыва в конфликте, эта встреча в очередной раз станет причиной раздражения. Обязательство не уходить является существенным. Окончание встречи должно происходить только по обоюдному согла­сию. До тех пор, пока вы не уверены, что это фунда­ментальное требование принято, рискованно начи­нать диалог.

Дата добавления: 2015-07-13