Основные типы УР

2.3.1. Отдельные типы УР

Всё многообразие УР в зависимости от характера проблем и методов их разрешения можно условно разделить на типы (Рис. 1). Степень формализации, как признак типизации, впервые предложена Алленом Ньюэллом и Хербертом А. Саймоном. Формализация является возможностью количественного выражения зависимостей между элементами и позволяет проведение структуризации.

Уровень структуризации (количественной составляющей)

Степень использования творческой составляющей

Методы, используемые при разработке УР

Рис.1. Типология УР.

Программируемые Рутинные Структурированные

Непрограммируемые Селективные Слабострукт-рованные

Адаптационные Неструктурированные

Инновационные

Хорошо структурированные проблемы – это проблемы, в которых зависимость можем получать численные значения (символы). Здесь используются количественные методы анализа: линейного программирования, нелинейного программирования, динамического программирования, теория массового обслуживания, теория игр. Применимая методология – исследование операций, инструментарий – системный подход.

Слабо структуризованные (смешанные) – сложные, отличие - качественные зависимости между элементами – это область применения системного анализа.

Неструктуризованные (качественно выраженные) проблемы содержат лишь только описание важнейших ресурсов, признаков, характеристик, количественные характеристики неизвестны. В этом случае затруднён процесс построения моделей, т.к. при слабой степени общей формализации, т.е. (поведенческий подход) отрицается процесс моделирования.

Сущность процесса структуризации: сведение к минимуму количество неформализуемых элементов с целью обретения проблемой более чётких очертаний, определённых характеристик.

2.3.2. Концепция типологии

Можно понятие «принятие решения» трактовать в узком и широком смысле. В узком смысле — это заключительный акт де­ятельности по выявлению, анализу различных вариантов реше­ния, направленный на выбор и утверждение лучшего варианта решения. В данном случае решение рассматривается как акт вы­бора, осуществляемый индивидуальным или групповым ЛПР с помощью определенных правил. В узком плане решение можно также трактовать как результат выбора, тогда оно пред­ставляет собой предписание к действию (план работы, вариант проекта и т. п.), формально математизированное направление по выбору наилучшего решения.

В широком смысле принятие решения - это процесс, проте­кающий во времени, осуществляемый в несколько этапов, это совокупность всех этапов и стадий по подго­товке (выработке) решения, включая заключительный этап не­посредственного принятия решения. После принятия решения осуществляется деятельность по реализации принятого решения. Иногда этот этап также включается в поня­тие «принятие решения».

Решения на основе «мышления».

Чисто интуитивное решение — это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. ЛПР при принятии решения не использует определенные методы, не проводит со­знательную оценку вариантов решений. Интуитивное решение основывается на так называемом шестом чувстве или озарении.

Когда ЛПР принимает решение на основе прошлого опыта, проектирования прошлых решений на ситуацию принятия ре­шения в данный момент, использует метод аналогии, прецеден­та, использует здравый смысл, то такие решения называются решениями, основанными на суждениях. Логика таких решений не очевидна. Чрезмерная ориентация ЛПР на прежний опыт порой приводит к принятию традиционных решений, к исключению из рассмотрения новых альтернатив.

Решения на основе научных методов.

Рациональные решения принимаются исходя из строгой логи­ки процесса поиска решения, основываются на использовании научных методов.

Если при принятии программируемых решений используются мате­матические методы, то их также можно отнести к формализован­ным решениям.

Непрограммируемые решения принимаются в ситуациях, ко­торые в определенной мере являются новыми, слабо структуризированными, предполагают учет неизвестных факторов. Для таких решений практически невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов по принятию решения. Такие решения могут содержать достаточно много вариантов решений. Они плохо поддаются формализации. К числу таких решений относятся творческие, уникальные решения.

Принятие решения может выполняться как формализованным, так и неформализованным путем.

В первом случае речь идет о ре­шениях в высокой мере структурированных задач на основе дос­таточно четких алгоритмов, когда при обосновании рассматри­ваемых решений используются формальные средства — матема­тические методы и вычислительная техника (как минимум — простые арифметические расчеты, например составление гра­фика выхода на работу медицинских сестер исходя из задачи обеспечения необходимого соотношения между ними и числом больных).

Во втором случае решения выбираются преимуществен­но на основе мышления ЛПР и специалистов, т. е. неформаль­ным образом. Частично формализуемые решения в большей мере отражают реальную практику принятия управленческих реше­ний. Например, для обработки данных эвристического проис­хождения используются математические методы.

Методы переработки информации при РУР играют важное значение, так как в его основе лежит информация. Чаще всего разработчики решения используют алгоритмический метод переработки информации, который предполагает относительно строгую формализацию выполнения процедур и операций на основе правил, алгоритмов, формул, статистических данных. Например, расчет экономической эффективности нового производства должен осуществляться по разработанным алгоритмам для возможности сопоставления с эффективностью других проектов. Однако в экономике, управлении и других социальных науках не все параметры можно измерять количественно. Что-то оценивается качественно, путем использования принятых норм делового оборота. Обработать и оценить информацию можно исходя из интуиции, обобщений, представлений, опыта, ассоциаций. Путем беседы, обсуждения, задания наводящих вопросов можно получить новую существенную информацию от клиента, партнера и другого носителя нужных сведений для принятия качественного решения. Такой метод называется эвристическим.

3. Анализ сущности на основе аспектов УР

Любое УР имеет отношение к экономическим, социальным, организационным, правовым, психологическим, педагогическим, технологическим аспектам организации. Поэтому в набор критериев при разработке УР сле­дует их обязательно включать. Но для этого необходимо определить состав и значение аспектов УР:

1) экономический:

эффективность использования всех видов ресурсов;

материальная заинтересованность персонала;

обоснованность управленческих решений;

максимизация экономического эффекта;

2) социальный:

неформальная структура рабочих групп;

качество трудовой деятельности;

развитие системы участия в управлении;

внепроизводственная деятельность неформальных групп;

3) организационный:

делегирование полномочий;

локализация и устранение конфликтов;

разделение труда;

структуризация функций управления;

4) правовой:

соблюдение правовых норм при подготовке, принятии и реа­лизации управленческих решений;

придание управленческому решению формы нормативного или распорядительного акта;

соблюдение и соответствие компетенции персонала по при­нятию решения;

распределение ответственности за выполнение принятого ре­шения;

5) психологический:

учет инновационной готовности персонала;

оценка социально-психологического климата;

профессиональные качества руководителя;

деловые качества руководителя и психологический склад лич­ности подчиненных;

6) педагогический:

воспитательный характер управленческих решений;

квалификационный рост персонала;

формирование позитивных моральных установок (формиро­вание корпоративной культуры).

7) технологический:

используемая в процессе трансформации ресурсов технология;

подготовка персонала для технологического процесса;

На основании выяснения значений разносторонней направленности УР требуется дополнительное объяснение сущности УР. При управленческой деятельности в рамках разработки УР необходимо, дополнительно, раскрыть сущность УР.

Экономическая сущность УР проявляется в том, что на разра­ботку и реализацию любого УР требуются финансовые, матери­альные и другие затраты. Поэтому каждое УР имеет реальную стоимость. Реализация эффективного УР должна принести ком­пании прямой или косвенный доход, а ошибочное решение или решение, неправильно понятое подчиненными, приводит к убыткам, а иногда и к прекращению деятельности компании. Так, если руководитель решает уволить нерадивого работника, то последний может сильно пострадать, а если не увольнять и не предпринять других мер воздействия, то может пострадать вся организация.

Организационная сущность УР состоит в том, что к этой рабо­те привлекается персонал компании. Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разра­ботать инструкции и положения, наделить работников полномо­чиями, правами, обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе информационные, обеспечить работников необходимыми тех­никой и технологией, постоянно координировать их работу. Это очень существенная часть всего УР. Многие авторы публикаций об УР называют их организационными решениями.

Социальная сущность УР заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги. Социальная сущ­ность УР проявляется, прежде всего, в цели УР. Цели УР должны быть ориентированы в первую очередь на создание комфортной среды обитания человека, всестороннее развитие личности. Иногда социальная сущность УР подменяется технократиче­ской, при которой главной целью УР становится достижение за­данных характеристик технических устройств.

Правовая сущность УР состоит в точном соблюдении законо­дательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании. Нарушение законода­тельства при РУР может привести к отмене решения, ответст­венности за его реализацию или даже за разработку. Компания может понести существенные потери, если уже разработанное решение будет отменено, а за незаконно реализованное решение на компанию может быть наложен штраф или возбуждено уго­ловное преследование кого-либо из инициаторов УР. Незнание законодательства не освобождает нарушителя от ответственно­сти. Поэтому во многих компаниях УР проходит правовую и экологическую экспертизу.

Психологическая сущность УР состоит в том, что в коллективе не только вырабатываются управленческие воздействия, но и атмосфера, в которой осуществляется производственная деятельность, позволяет эти управленческие воздействия выполнять на высоком идейном уровне.

Педагогическая сущность УР состоит в том, что в коллективе на перманентной основе проводится обучение, следствием которого является высокий уровень квалификации персонала с возможностью освоения высокотехнологичного производственного процесса.

Технологическая сущность УР проявляется в возможности обеспечения персонала необходимыми техническими, информа­ционными средствами и ресурсами для разработки и реализации УР. Иногда разработчики УР не очень представляют себе объ­ект, на который направлено УР, или используют устаревшую информацию. Бывают случаи, когда разработка УР приостанав­ливается из-за отсутствия необходимых финансовых или мате­риальных ресурсов, и при этом УР может потерять свою акту­альность.

Дата добавления: 2015-07-13