Рекомендации для интервьюеров по проведению интервью

Интервью, его отличия и сходства с истинной беседой. Основные этапы интервью и работа интервьюера.

Этапы:

1. достижение предварительной договоренности с респондентом и первые минуты непосредственного общения с ним, включая вводную, или вступительную, часть беседы и первые вопросы (установление контакта с респондентом).

Процесс установления контакта с респондентом включает в себя:

ü предварительный сбор сведений о нем;

ü достижение договоренности о встрече;

ü само начало интервью.

2. основная часть интервью начинается с того момента, когда респондент дал свое согласие на интервью, иначе говоря – с момента установления контакта. В основной части все функции разговора с респондентом интервьюер подчиняет одной – информативной.

3. завершение интервью - выделяется в особый методический этап в связи с его специфическими функциями. Поскольку к моменту завершения интервью сбор информации по теме исследования окончен, эти функции в основном не являются информационными. Оптимальный вариант заключается в том, что завершение интервью должно совпасть с его естественным концом. Решение об окончании в этом случае оказывается как бы обоюдным, совместным.

ü Использование личных качеств. В интервьюировании нет единого стиля. Каждый интервьюер использует свой стиль поведения, который является для него естественным. Начинающие интервьюеры часто боятся использовать в интервью свой естественный стиль поведения. Они стараются, как бы надеть маску, которая, по их мнению, соответствует профессиональной роли интервьюера.

ü Рефлексия чувств. Одним из важнейших умений, необходимых для проведения интервью, является рефлексия чувств. Это избирательная форма слушания, при которой интервьюер различает эмоциональные обертоны сообщений и рефлектирует (отражает) их на респондента, не делая при этом попытки дать оценку услышанному. Рефлексия чувств – это способность, которая требует определенной практики. Если интервьюер владеет таким умением и правильно реагирует на высказывания респондента, это дает последнему большую уверенность в способности интервьюера его понять. В результате это помогает перевести разговор к тем проблемам, которые являются для респондента источником беспокойства.

ü Поддержание мотивации. Хотя основные трудности установления контакта с респондентом обычно возникают в самом начале интервью, проблема поддержания мотивации к сотрудничеству стоит на всем его протяжении. Респонденту легче вообще отказаться от беседы, чем оборвать ее где-то посредине. Тем не менее, возможность внезапного ослабления позитивных мотиваций и возрастания сил противодействия реально существует. В некоторых случаях падение мотивации может привести к прекращению интервью по инициативе респондента. В других случаях, даже если интервью не прерывается, незаинтересованность респондента в продолжение беседы проявляется в кратких ответах, нарушениях спонтанности речи, отказе отвечать на отдельные вопросы, прямых просьбах поскорее завершить интервью.

Дата добавления: 2015-08-31