Анализ предоставления консьерж-услуг в отеле Solo Sokos Hotel Vasilievsky

Sokos Hotels – финская сеть отелей, входящая в крупнейший холдинг S-Group. В Санкт-Петербурге сеть представлена тремя гостиницами, одна из которых - Solo Sokos Hotel Vasilievsky, которая оснащена современным оборудованием и охраняемыми подземными парковками, предоставляются услуги консьержей, оздоровительного центра, wi-fi.

Solo Sokos Hotel Vasilievsky – это 4-х звездочный отель, который расположен в историческом центре города на 8-й линии Васильевского острова, рядом с Академией Искусств, Благовещенским мостом и набережной Невы. Расстояние от отеля до станции метро «Василеостровская» - 630 м.; до ст.м. Спортивная – 1,7 км; до ст.м. Адмиралтейская – 1,8 км. Благодаря центральному расположению отеля возможно посещение культурных и исторических достопримечательностей с минимальными затратами средств.

Номерной фонд Sokos Hotel Vasilievsky насчитывает 255 номеров четырех ценовых категорий. На выбор проживающих в отеле имеются стандартные, улучшенные, просторные номера класса люкс и уютные комнаты на мансардном этаже.

Услуги отеля – доставка еды и напитков в номер, упакованные ланчи, прокат автомобилей, трансфер (за дополнительную плату), круглосуточная стойка регистрации, обмен валюты, камера хранения багажа, банкомат на территории отеля, услуги консьержа, прачечная, химчистка, услуги по глажению одежды, чистка обуви, конференц-зал/банкетный зал, бизнес-центр, факс/ксерокопирование, люкс для новобрачных.

Для деловых мероприятий имеется 5 конференц-залов и сауна лаунж, многофункциональный бизнес-центр и возможность организации неформальной части программы. Для детей – бесплатная кроватка в номер, услуги няни по запросу. Благодаря конференц-возможностям отеля здесь проживают в основном туристы, которые приезжают в Санкт-Петербург с деловыми интересами, семейные пары разных возрастов с детьми и без, туристические группы.

Одна из особенностей Sokos Hotel Vasilievsky в том, что он развит в сфере искусства, о чем говорит то, что в пространствах отеля выставляются картины молодых и уже зарекомендовавших себя авторов, отель сотрудничает с крупнейшим в Петербурге музеем современного искусства Эрарта и консьерж-служба готова предоставить для своих гостей билеты по специальным ценам, а всемирно известный Михайловский театр делает гостям отеля уникальные предложения, о которых можно спросить консьержа отеля. Особенностью данной гостиницы является то, что все ее могут рассказать о том, что происходит в богатой и насыщенной жизни Санкт-Петербурга, будь то опера, балет, выставки, концерты или вечеринки. Сотрудник стойки ресепшен, бармен или генеральный управляющий – каждый может предложить интересные варианты досуга, независимо от области интересов. «Каждый Солоист – ваш личный консьерж» - это тот девиз, которым отель живет день за днем.

Консьерж-сервис в отеле осуществляется компанией «Hotel and Airport concierge service St. Petersburg», которая ежедневно присылает в гостиницу профессиональных сотрудников. Уточним, что они не входят в основной штатный состав отеля, но при этом обязаны соблюдать его основные стандарты. Задача консьерж-службы - оказание гостям широкого спектра услуг. Предоставление полной информации об услугах отеля, справочной информации о городе, событиях, исторических и культурных достопримечательностях, развлекательных заведениях – одна из основных функций консьерж-сервиса в данном отеле. Также хорошо развито транспортное обслуживание, которое осуществляется консьержем через сайт «Hotel and Airport concierge service St. Petersburg». Консьерж-служба готова в зависимости от запроса гостя предоставить автомобили различных категорий, такие как бизнес, премиум, микроавтобусы и автобусы. В категорию «Бизнес-класс» входят авто таких марок как BMW 5, Skoda Superb Long, Mercedes E-class, Audi A6, стоимость часа аренды которых зависит от запроса гостя, но минимальное время заказа аренды автомобиля 4 часа (3+1 час подачи). В категорию «Премиум-класс» входят автомобили марок Mercedes S-class, BMW-7, Audi A8. Стоимость часа аренды также по запросу гостя и минимальное время заказа автомобиля 4 часа (3+1 час подачи). Микроавтобусы могут быть в зависимости от количества пассажиров на 8 и 20 мест. В категорию 8-ми местных входят Volkswagen Caravelle, Volkswagen Multivan, Mercedes Vito, Mercedes Viano. (Стоимость часа аренды по запросу, но минимальное время заказа аренды автомобиля 4 часа (3+1 час подачи)). В категорию 20-ти местных входят Volkswagen Crafter и Mercedes Sprinter. Стоимость часа аренды по запросу, минимальное время заказа автомобиля 4 часа (3+2 часа подачи). Автобусы предоставляются консьерж-службой вместимостью до 50 мест. Это могут быть Volvo, Mercedes, Man. Стоимость часа аренды по запросу, минимальное время заказа – 4 часа (3+2 часа подачи). Помимо аренды машины гость может обратиться к консьерж-службе для такого вида транспортного обслуживания, как заказ такси. Такие заявки осуществляются сотрудником через городские службы такси, так как гостиница не имеет своих транспортных средств.

Также консьерж-сервис в данном отеле предоставляет гостям такую услугу как заказ, выкуп и доставка билетов в театры, кино, концертные залы и на городские мероприятия. При этом возможна и организация развлекательной программы. После театра или концерта гости наверняка устанут и им захочется отдохнуть и набраться сил, а консьерж-служба готова помочь и в этом, заранее забронировав столик в интересном ресторане города.

Организация досуга для гостей отеля – важная составляющая работы консьерж-службы. Один из видов досуга – это экскурсионное обслуживание, которое очень распространено как среди индивидуальных туристов, так и среди бизнесменов. Экскурсии в отеле Sokos Hotel Vasilievsky осуществляются во дворцы, соборы, парки, музеи, на набережные и мосты города. Они проводятся профессиональными гидами-экскурсоводами, а водители помогут насладиться комфортом при передвижении. Консьерж-сервис предлагает гостям экскурсионные программы по городу, по пригородам и в города Северо-Западного региона. Один из видов предоставляемых экскурсий – это обзорные, которые осуществляются в основные достопримечательности Санкт-Петербурга: в Зимний дворец, на Невский проспект, в Казанский собор, Адмиралтейство, на Дворцовую площадь и другие и позволят гостям насладиться видами проспектов, гранитных набережных, мостов и многочисленных каналов. Эта экскурсия - идеальный выбор для тех, кто впервые приехал в Санкт-Петербург, а её продолжительность – 3 часа. Также может быть организовано посещение Государственного Эрмитажа или Государственного Русского Музея продолжительностью 4 часа в сопровождении гида. Возможна экскурсия в Исаакиевский Собор с посещением коллонады., в Храм Воскрешения Христова (Спас-на-Крови) продолжительностью 3,5 часа. Возможно посещение Петропавловской крепости продолжительностью 3,5 часа, Смольного Собора (3 часа), Казанского Собора (3 часа). Помимо этого консьерж-служба готова организовать для гостей ночную экскурсию по Санкт-Петербургу по основным достопримечательностям: Зимний дворец, Невский проспект, Казанский собор, Адмиралтейство, Дворцовая площадь, Петропавловская крепость, Исаакиевский собор, Александринский театр, Смольный собор, Государственный Русский музей, храм Спас-на-Крови и многим другим. Гости смогут увидеть виды проспектов, гранитных набережных, мостов и многочисленных каналов, создающих неповторимую атмосферу города. Особенность экскурсии в освещении зданий, которые приобретают совершенно новый вид под покровом ночи и в разводных мостах города. Продолжительность - 2 часа.

Осуществляются также экскурсии по пригородам в Царское село, Петергоф, Павловск, Гатчину. Экскурсия в Царское Село (Пушкин) перенесет в мир знаменитых царских резиденций. Гости побывают в музее-заповеднике "Царское Село, центром которого является Екатерининский дворец, увидят Большой зал дворца и ряд парадных залов, среди которых известная Янтарная комната. Неотъемлемой частью музея-заповедника являются его парки и грандиозная Камеронова галерея. Продолжительность экскурсии 5 часов. Экскурсия в Петергоф – Царство Дворцов Фонтанов и Парков также популярна среди туристов, где они увидят панораму Финского залива, Большой дворец, стоящий на верхней террасе. Продолжительность экскурсии 5 часов. Также возможна экскурсия в Павловск - выдающийся дворцово-парковый ансамбль. Центром дворцово-паркового комплекса является Павловский дворец, посетив который гости увидят коллекции русского и западноевропейского декоративно-прикладного искусства, живописи и костюма, собрание античной скульптуры. Продолжительность экскурсии 5 часов. Экскурсии в Гатчину также популярны среди туристов. Этот дворцово-парковый комплекс дополняет жемчужное кольцо пригородных царских резиденций Петербурга. Гости посетят Гатчинский дворец, смогут познакомиться с особой достопримечательностью - Приоратским дворцом, единственным сохранившимся в Европе землебитным сооружением. Продолжительность экскурсии 5 часов.

Экскурсии в города Северо-Западного региона осуществляются в Великий Новгород и Псков и заслуживают отдельного внимания, так как они распространены не во многих отелях города. Экскурсионная программа в Великий Новгород позволит гостям увидеть один из древнейших русских городов, посетить храм Святой Софии, просмотреть самые старые русские церкви. Экскурсия в Псков интересна для гостей посещением Троицкого собора, Псковской крепости, Мирожского монастыря, рядом древних церквей. Продолжительность экскурсий в Великий Новгород и Псков 12 часов.

Когда время пребывания гостя в отеле будет подходить к концу, то он может обратиться к услугам консьерж-сервиса для бронирования и/или доставки авиа- и железнодорожных билетов.

Помимо перечисленных услуг консьерж-службы в отеле в распоряжении гостей – сувенирный магазин, где собраны самые интересные и оригинальные сувениры и подарки, которые будут напоминать о Санкт-Петербурге и России. Консьерж-сервис в сувенирном магазине всегда радует оригинальным и качественным ассортиментом, низкими ценами, специальными акциями и большим выбором на любой вкус. Гости - от детей до ценителей и коллекционеров - всегда найдут для себя и своих близких милый сердцу подарок-сувенир. Особенностью отеля является ещё и то, что здесь продается сгущенное молоко, шоколад «Аленка» и другие продукты, которые произведены в России. Это, безусловно, очень интересно для туристов, а также приносит гостинице некоторую дополнительную прибыль.

Проанализировав деятельность консьерж-сервиса в данном отеле можно выделить его основные функции, такие как предоставление информации, бронирование и доставка различных билетов, транспортное и экскурсионное обслуживание. Однако отдельного внимания заслуживает такая функция сотрудника служба, как выполнение личных поручений гостей, суть которой заключается в том, что гость может обратиться за помощью по любому интересующему вопросу.

Дата добавления: 2015-08-31