Методы разрешения конфликтных ситуаций

Вопрос 49

Причины конфликтов

Вопрос 48

Конфликт — это столкновение расходящихся интересов и линий поведения.

Типы конфликтов

1. Внутриличностный конфликт

Может возникнуть при низкой удовлетворенности работой, малой уверенности в себе и организации, а также при стрессе.

2.Межличностный конфликт

Чаще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время, использование оборудования или одобрение проекта.

Межличностный конфликт также может проявляться и как столкновения личностей.

3.Конфликт между личностью и группой

Конфликт возникает при противопоставлении отдельно взятой личности группе. Как правило, за таким конфликтом стоит искренняя заинтересованность человека делами фирмы или, наоборот, хладнокровное предательство.

4.Межгрупповой конфликт

В любой организации возникают группы, они могут быть формальными или неформальными. Расхождение интересов – благоприятная почва для возникновения конфликтов.

Причины конфликтов

· Несовпадение взглядов, различные ценности

Корнем раздора могут служить различия в манере поведения. Нередко встречаются люди, которые постоянно проявляют агрессивность и враждебность, они готовы оспаривать каждое слово. Такие личности часто создают вокруг себя атмосферу, чреватую конфликтом.

· Некачественная или неполная информация.

Такая ситуация чаще всего возникает по причине, когда руководители плохо осведомляют подчиненных о причинах своих решений. Например, организация решила сократить заработную плату с целью расширить производство, но не поставила в известность сотрудников. Такая ситуация, скорее всего, приведет к конфликту.

· Психологические характеристики

Стили разрешения конфликтов:

1. Уход от конфликта (не дать возможности развиться ситуации)

2. Разрешение конфликта силой (руководитель может применить силу, может 1 из участников конфликта в пользу другого)

3. Способ сотрудничества (объединение усилий в совместном решении проблемы)

4. Компромисс (предполагает некоторые уступки с обеих сторон)

5. Уступка (вхождение в положение одной из сторон)

Управление конфликтами - это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта.

Группы методов разрешения конфликтов:

· 1) внутриличностные, т.е. методы воздействия на отдельную личность;

· 2) структурные, т.е. методы по устранению организационных конфликтов;

· 3) межличностные методы или стили поведения в конфликте;

· 4) переговоры;

· 5) ответные агрессивные действия. Эту группу методов применяют в крайних случаях, когда исчерпаны возможности всех предыдущих групп.

1 Внутриличностные метод - умение правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека. Этот способ помогает человеку удержать свою позицию, не превращая другого в своего врага. Применение данного подхода требует навыков и практики

2 Структурные методы - методы воздействия преимущественно на организационные конфликты, возникающие из-за неправильного распределения полномочий, организации труда, принятой системы стимулирования и т.д. К таким методам относятся: разъяснение требований к работе, координационные и интеграционные механизмы, общеорганизационные цели, использование систем вознаграждения.

Дата добавления: 2017-01-13