XI. Индивидуальный план профилактики (ИПП). (1500 р.)

X. Алгоритмы мотивации пациента к приобретению стоматологических услуг (1500 р.).

IX. Алгоритмы взаимодействия врача и ассистента с пациентами на приеме (2500 р.).

VIII. Психология в работе администратора. Учебное пособие (5000 р.).

Учебное пособие позволяет преодолеть типичные недостатки в работе администраторов и помочь им личным старанием привлекать и удерживать клиентов в клинике. 1. Азбука для администратора: 1) Как формировать доверие пациентов к себе и клинике. 2) Режимы работы администратора: «регистратор», «информатор», «бизнес-единица». Что должен знать и уметь администратор, работая в том или ином режиме. 2. Администратор – участник команды: работа на врача, пациента и команду. 3. Формирование отношений с клиентом. Взаимодействие по формуле Attention – Care – Respect. Маркеры в общении с клиентами. Персонифицированные отношения с клиентами: когда и как проявлять соучастие, когда надо извиняться перед клиентом в общении в холле и по телефону, в каких случаях сказать клиенту «Спасибо». 4. Десять шагов эффективного телефонного разговора с пациентом. От «Вступления в контакт» до «Окончания разговора с предположением сотрудничества». 5. Программирование пациента на получение услуг и доверие клинике (ключевые слова и фразы).6. Десять аспектов взаимодействия в холле по «принципу контраста с конкурентами»: От «Как встречать при входе» до «Как сопровождать к выходу из клиники». 7. Заполнение «Сервисной карты клиента».8.Параллельное взаимодействие с двумя и более клиентами. 9.Алгоритм разрешения конфликтов с клиентами. 10.Когда у клиента возникает впечатление обмана в разговоре с администратором об услугах клиники. 11. Типичные ошибки в работе администраторов.

14 аспектов согласованности действий: от «Подготовки к лечению» до «Следить за действиями врача». Алгоритм взаимодействия ассистента с пациентами: от «Встречи в холле» до «Прощания с пациентом». Типичные ошибки ассистента.

1)Презентация гигиенической чистки. 2) Презентация панорамного снимка. 3) Презентация стоматологического микроскопа для эндодонтического лечения. 4)Презентация стоматологического компьютерного томографа. 5)Презентация вертикальной конденсации для пломбирования корневых каналов.

Составляется в целях исключения или снижения предсказуемых рисков, осложнений, рецидивов и отклонений от достигнутых результатов лечения. 1)Положение об ИПП. 2) Инструкция для администраторов «Информирование пациентов об ИПП». 3) Информационный листок для пациентов о новом предложении - ИПП. 4)Проспект ИПП для клиентов.

Дата добавления: 2017-01-13